刘玲，张健，陈冲，樊继霞

品管圈（quality control circle）是近年来兴起的高效的企业或部门管理方法［1］，是目前众多的医疗质量管理工具中可以短期有效的改善医疗品质的质量管理活动［2］。品管圈可以激发全体圈员的工作潜能，发挥集体智慧及创新性，不断提高圈员的工作积极性，增强团队的凝聚力［3］。

连云港市赣榆区人民医院门诊药房定期开展品管圈活动，发现并及时解决药学服务过程中出现的问题，有效降低了门诊不合格处方率，保障病人用药安全。现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 连云港市赣榆区人民医院2017 年6—12月门诊药房成立“拉手圈”，由药房7名工作人员自发组成，推举圈长1名，圈员各有分工。每周定期开展1 次圈员活动，分析药学服务过程中存在的问题和困难，结合该院、该药房迫切要解决的，并且是以其能力能够解决的来选取活动主题。

1.2 实施步骤

1.2.1 选定主题 2017 年6 月，各圈员以头脑风暴的方式结合实际工作情况最终确定品管圈本次活动的主题［4］：提高药师对不合理用药处方审核能力、降低门诊不合理处方数量。通过解决这一问题，进一步提高该院合理用药的水平，避免药物不良事件的发生，保障病人用药安全，同时也提高药师自身的业务水平。经圈员共同讨论，拟定6 个月的活动计划。

1.2.2 现状把握 选取该院2017 年1—5 月2 300张处方进行点评，评价不合理用药情况及不合理处方审出率［5］。共有不合理用药处方502张（21.8%），其中药师未审核出处方266张，占53.0%（详见表1）。

表1 开展品管圈活动前后药师对不合理处方的审核能力（有型成果）