李静文

【摘要】目的：分析门诊导医服务质量的影响因素，探讨应对措施。方法：随机选择2017年1月-2017年12月至我院进行治疗的患者200例作为对照组。随机选择2018年1月-2018年12月至我院进行治疗的患者200例作为观察组。对2017年1月-2017年12月我院导医出现的护患纠纷53起进行调查研究，分析发生纠纷的原因。对导医进行培训。比两组患者对导医服务的满意度。结果：观察组患者对导医服务满意度为95.50%，明显高于对照组81.50%，且具有统计学差异（p<0.05）。结论：导医的职业技能、工作理念、沟通能力、服务意识使影响门诊导医服务质量的主要因素，只有注意导医的相关培养，才能够提高导医的服务质量，增加患者对导医服务的满意度。

【关键词】门诊;导医;服务质量;影响因素;应对措施

【中图分类号】R197.3

【文献标识码】A

【文章编号】2095-6851（2020）02-167-01

门诊导医是接待患者的第一线，在患者咨询、分流患者、防止患者交叉感染、以及急诊的处理中起到重要的作用[1]。良好的导医工作不仅能够为患者提供优质的服务，提高患者对医疗工作的满意度，而且能够优化医护工作效率，因此在门诊的护理工作中具有重要的作用。但是随着门诊就诊人数的增加，工作量的增多，以及患者对医疗服务质量要求的升高，门诊导医服务质量也出现很多的问题，为了贯彻影响门诊导医服务质量的因素，从而采取适当的措施应对，我院进行了本次研究，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 患者选择

随机选择2017年1月-2017年12月至我院进行治疗的患者200例作为对照组。其中男性患者92例，女性患者108例，年龄18-76岁，平均年龄（47.33±8.92）岁。内科患者108例，外科患者67例，急诊患者25例。随机选择2018年1月-2018年12月至我院进行治疗的患者200例作为观察组。其中男性患者117例，女性患者83例，年龄18-79岁，平均年龄（48.32±7.91）岁。……