姚扶有

Q老师，你好。我是四川绵阳的一个农村女孩，今年18岁，前年读了一年高中，实在读不下去了便辍学在家。都说外面的世界很大，我也想去看看。辍学的第二年我到绵阳市的一家文印店找了一份工作。干了八九个月，我发现这不是我想要的生活和工作，便于今年春，怀着对人生的美好憧憬，告别家乡，只身来到深圳闯世界。

也许是我的容貌和身材有些优势，到深圳没一个星期，一家四星级的酒店通过了我的应聘，让我做大堂经理助理。穿着酒店的统一职业装，足蹬闪光发亮的高跟鞋，我不仅显得更加高挑、精神，而且形象也大为增色。尤其是每天看着身边的姐妹们无论是跟客人交流，还是相互之间的工作沟通，始终面带微笑，和蔼可亲，相谈甚欢，就像自己的亲姐妹一样，太有亲和力和人情味了，我也相信自己能够迅速和他们融洽相处，并暗自发誓，一定要好好努力勤奋工作，早日像我的经理一样独当一面。

经过一个多月的实践和努力，我发现自己在跟人交流沟通时，除了培训时老师教授的话术之外，似乎就说不出更多的话，尤其是遇到一些喜欢开玩笑、调侃的客人，我更是窘得语无伦次、结结巴巴，真不知道如何应答客人的话语。我身为大堂经理的助理，一言一行都代表着酒店的形象，如果我经常在客人面前不会应答，不仅会影响我自己的形象，更重要的是会让酒店的声誉受到损害。因此，我尽量避免单独接待客人，实在需要我单独出面，我也是作简单的沟通之后，便迅速闪人。再后来，我竟然发展到不敢主动开口说话了，怕一说话就露出了窘态。但是，每天和同事们一起上班、接待客人、交接工作，包括吃饭总是要交谈说话的，再说我也想说，而且有话可说，却心跳得厉害、憋在心里不敢说，真是进退两难，实在让我烦透了。为这事，我一天到晚就没有放松过，只要脑子清醒，眼睛还没有睁开，心里就已处于紧张状态了，于是，心跳开始加快。晚上，姐妹们凑在一起摆“龙门阵”，而我却只有逃避躲开她们。

我真想做个会说话的女孩，也想合群，就是因为这个客观的原因不能克服，让我好苦恼啊。老师，请问：我这是怎么了，是不是病态啊？我能不能改掉这个毛病呢？

晓梅

A晓梅，你好！一个18岁农村女孩，为了改变人生，实现自己的梦想，能够从四川绵阳跑到深圳闯荡，已经难为你了。这说明你是有志气、有勇气，而且是个不甘平庸、热爱生活的姑娘，你之所以出现目前这种人前不擅表达的情况，并不是基于你的性格，而是缺乏社会锻炼的缘故。

一般来讲，人们对那些未知的、自己不能控制的事物容易产生胆怯、紧张和焦虑，其实这是人们面对未知的、不确定的事物时产生的一种自我保护性的身心反应，也是非常正常的一种心理表现。你在人多的时候心跳得厉害，非常紧张，有话都说不出来，是因为你在人前讲话之前不知道你的客人对于你所讲的内容或所说的话是否认同，也不知道他们怎样看待你本人，更不知道自己所讲的内容或所说的话能否引起对方的共鸣、支持和激励。所以也就产生了谨小慎微、过分认真对待的心理和行为。实践经验告诉我们，我们对某一件事情越是过分注重，我们就越容易焦虑和紧张，行为之上就越放不开手脚，反映在身体之上就是心跳加快、手脚发抖、说话磕巴等，其实，有这些身心表现都是很正常的。

请你再想一想，你来自农村，过去在家乡一小块土地上转了十几年，无论见识、阅历都很浅，这正如有些初到美国留学的留学生“异国文化休克症”一样，本来在家乡一切自知，换了一个环境一下子难以适应，从而出现紧张、焦虑，这是可以叫人理解的。由于你并不存在对周围人的戒备或疑心别人在说你什么，所以你不属于那种“社交恐惧症”之列。也就是说，你别自己吓唬自己，你目前的情况不是病态。

改变你的现状，只能一步一步从社会化做起。为此，建议你在这几个方面下点功夫：

※ 练习当众发言

面对大庭广众讲话，需要巨大的勇气和胆量，这是培养和锻炼自信的重要途径。在我们周围，有很多思路敏锐、天资颇高的人，却无法发挥他们的长处参与讨论。并不是他们不想参与，而是缺乏信心。在公众场合，胆怯、害羞的人都认为：“我的意见可能没有价值，如果说出来，别人可能会觉得很愚蠢，我最好什么也别说，而且，其他人可能都比我懂得多，我并不想让他们知道我是这么无知。”这些人常常会对自己许下渺茫的诺言：“等下一次再发言。”可是他们很清楚自己是无法实现这个诺言的。每次在人前表达机会的丧失，都是中了缺乏信心的毒素，这样会愈来愈丧失自信。从积极的角度来看，如果尽量发言，就会增加信心。不论是参加什么性质的会议，每次都要主动发言。有许多原本木讷或有口吃的人，都是通过练习当众讲话而变得自信起来的，如肖伯纳、田中角荣、德谟斯梯尼等。因此，当众发言是信心的“维他命”。

※ 学会微笑，增强自信

大部分人都知道笑能给人自信，它是医治信心不足的良药。但是仍有许多人不相信这一套，因为在他们胆怯时，从不试着笑一下。真正的笑不但能治愈自己的不良情绪，还能马上化解别人的敌对情绪。如果你真诚地向一个人展颜微笑，他就会对你产生好感，这种好感足以使你充满自信。正如一首诗所说：“微笑是疲倦者的休息，沮丧者的白天，悲伤者的阳光，大自然的最佳营养。”

※ 多参加集体活动

平时多和同伴、朋友参加集体活动，特别是在你说话的时候，想象自己在众多的人面前讲话。这样既可以锻炼和改变在人前发怵不敢说话的境况，又可以通过他们的支持来发展和完善自己，达到提高自信心的目的。

※ 积极的自我暗示

經常用积极的内部语言对自己进行自我暗示，比如，借用一些短的肯定的句子去应付你的负面想法，像“我说话大家都爱听”“我对他人有特别的吸引力”“我在他人面前讲话的时候是轻松、快乐的”等等，而不是否定或者是贴标签式的一些负性的评价，同时用内心语言告诉自己：都是一样的人，他行，我也行;他能做，我也能做。只要你每天好几次，花几分钟在内心反复诵读这些肯定句，边读边想象自己正在改变，那么用不了许多时间就会在你身上出现你想象的结果。