严贝妮 万尹菲

（安徽大学管理学院 合肥 230039）

1 引言

近年来文化在脱贫攻坚工作中的作用愈发凸显，精准扶贫也将成为图书馆基层服务的重心，而数字化将是实现精准扶贫的有效方式[1]。2017年1月安徽省颁布《安徽省“十三五”脱贫攻坚规划》，强调要以基层综合文化服务中心建设、农民阅读服务、数字文化服务等为重点，完善安徽省贫困地区公共文化服务体系[2]。县级公共图书馆作为基层图书馆，是我国基层公共文化设施的重要组成部分，是基层群众直接享受文化资源和服务的重要窗口，在文化扶贫的实践中起着重要作用。在网络环境下，图书馆网站是图书馆最重要的信息门户[3]。因此，加强对贫困县县级公共图书馆（以下简称贫困县图书馆）网站的研究，推动贫困县图书馆网站建设和数字资源建设，提高贫困县图书馆网站服务质量和水平，对推动贫困县文化扶贫工作的实践有着重要意义。

随着精准文化扶贫事业的发展，图书馆参与文化扶贫也成为图书馆界近年来的研究热点。在贫困地区图书馆或基层公共图书馆参与文化扶贫研究方面，研究人员就图书馆参与文化扶贫的研究综述[4]、实践案例[5-7]、精准识别[8-9]、路径及措施研究[10-14]等展开研究。此外，关于贫困地区图书馆或基层公共图书馆网站和数字资源建设的研究中，陈移兵[15]研究了“边疆万里数字文化长廊”建设模式。姜晓曦[16]分析了贫困县图书馆数字综合服务平台的搭建原则、主要功能等。余波等[17]通过对四川省5个贫困村实地调研，发现当前贫困地区数字文化建设存在的问题。包宏伟等[18]分析了黑龙江省县（区）级公共图书馆的数字资源建设及服务现状、存在问题。罗玲君[19]以路桥区图书馆为例，探讨了基层公共数字文化建设。纵观现有研究，国内对基层图书馆和县级图书馆网站及数字资源建设的研究相对不足。同时，在贫困地区图书馆网站和数字资源研究中，多集中在数字资源方面，对图书馆网站研究相对较少。就研究省份而言，缺乏安徽省县级公共图书馆网站建设的研究。基于此，本文以安徽省重点贫困县图书馆为研究对象，对安徽省重点贫困县图书馆的网站建设情况进行调查与分析，旨在探讨改进安徽省重点贫困县图书馆网站建设的措施。

2 安徽省重点贫困县县级公共图书馆网站建设的调查

截止2017年底，安徽省共有20个国家级重点贫困县（市、区），11个省级重点贫困县（市、区）。至2018年8月，其中有4个贫困县（市、区）（安庆市岳西县、亳州市蒙城县、蚌埠市怀远县、亳州市谯城区）已脱贫。但为全面反映尚未脱贫的安徽省重点贫困县及刚刚脱贫的安徽省重点贫困县的图书馆网站建设情况，使调查数据更为准确、更有代表性，故本次调查未将上述4个已脱贫县排除在外。截止2018年8月1日（全文数据统计日期），通过网站调查和电话访谈，发现在以上31个被调查的县（市、区）中，有7个贫困县（市、区）无图书馆官网或官网无法访问，分别是六安市裕安区、阜阳市颍泉区、阜阳市颍州区、阜阳市颍东区图书馆、宿州市砀山县图书馆、阜阳市界首市图书馆、六安市金安区图书馆。故本文对余下24个可访问的县图书馆官网进行调查研究。目前，国内研究者在对图书馆网站进行网站研究和评价时，所使用的评价方法主要为形式评价法、内容评价法及效用评价法；评价标准包括了网站设计、网站内容、网站技术与安全、网站效用[20]。本文在分析安徽省贫困县图书馆网站具体现状的基础上，从网站栏目设计、网站内容服务（包括信息服务和数字资源服务）、网站更新、管理与维护方面进行调查。

2.1 网站栏目设计

网站的栏目设计情况是网站内容建设情况最直观的反映。本文通过网站调查，从基本信息服务、参考咨询服务、数字资源建设三个角度[21]对24个重点贫困县图书馆官网的首页栏目设计情况进行了调查统计。调查发现，基本信息服务模块的信息类型较多，信息量较丰富，内容主要是对图书馆的基本情况、读者指南、新闻动态、通知公告、近期活动等信息的介绍，对一些热门图书和新书的推荐，以及提供基本的书目检索和馆内检索的查询服务。参考咨询服务以传统的电话和读者留言为主，只有极少数图书馆提供微博、微信、FQA等在线咨询服务。数字资源建设主要包括馆藏数字资源、电子图书、特色数字资源和共享工程4个方面。从统计结果来看，安徽省24个重点贫困县图书馆网站栏目设计都有待改进之处。

纵观24个图书馆网站，可以发现这些网站的栏目数量普遍过多，同一网站不同类目的内容存在相似甚至重合的情况；栏目名称不规范，不同图书馆网站之间缺乏一个统一有效的命名规则，对用户有效使用图书馆网站造成了阻碍。以“新闻动态”为例，不同网站对这一栏目的命名不同。利辛县图书馆是“最新动态”，望江县图书馆是“馆情速递”，潜山县图书馆是“文化资讯”。此外，网站的重点栏目不突出。对“读者指南”、“通知公告”等基础信息设置了单独的栏目，占据了大量版面；而参考咨询服务、数字资源建设等图书馆服务的重点栏目不醒目，也缺乏相关的推广和介绍，使这些资源难以被用户真正利用。同时，贫困县图书馆网站在信息标引与整合方面存在一些问题。以“文化扶贫”信息为例，一些图书馆网站虽然有与文化扶贫相关信息，但散见在“新闻动态”、“宣传活动”、“共享工程”等栏目中，且以“文化扶贫”为检索词无法直接检索到，使用户难以直接获取这些信息。

2.2 网站内容服务

2.2.1 信息服务 图书馆信息服务主要包括基本信息服务和参考咨询服务，其中参考咨询服务是图书馆信息服务的重点，也是当前图书馆的核心业务之一。24个重点贫困县图书馆网站的信息服务都主要集中在基本信息服务上，内容多是对图书馆基本情况介绍及馆藏检索等常规服务。

贫困县图书馆参考咨询服务可更加贴近群众，真正解决用户遇到的问题。在参考咨询方式方面，在线咨询服务优点在于图书馆员能与用户进行及时的沟通与交流，更好的理解用户的需求，解决用户的问题。但目前，安徽省重点贫困县图书馆网站的参考咨询服务都以传统的电话、Email和读者留言为主，及时性、交互性的在线咨询服务，如微博、微信、FQA等较为少见。同时，由于图书馆网站的栏目设计不规范，参考咨询服务栏目不突出。据统计，24个图书馆网站的“读者留言”栏目的平均有效留言数只有7条。此外，24个图书馆网站的互动服务仅限于提出问题-解决问题这一过程，缺乏有效的信息反馈机制。在咨询内容方面，由于大多数用户缺乏信息需求意识，且对图书馆参考咨询服务的了解不足，用户咨询内容主要是对图书馆基本信息的咨询，以及对图书馆工作的建议。以金寨县图书馆网站为例，在全部10条读者留言中，有6条是对图书馆信息和工作的咨询及建议[22]。

2.2.2 数字资源服务 本文从贫困县图书馆的外购数字资源、特色数字资源、网络资源馆藏化情况以及数字资源整合情况4个方面出发[23]，对安徽省24个重点贫困县图书馆网站的数字资源建设情况进行调查，如表1。

表1 安徽省24所贫困县图书馆数字资源建设情况

（1）外购数字资源。由表1可知，有22所图书馆拥有外购数字资源，占被调查图书馆总数的91.7%，比例较大。但通过对网站进一步调查发现，在拥有外购数字资源的22所图书馆中，每个图书馆网站外购数字资源都存在着一部分无法使用的问题。除此之外，图书馆外购数字资源购买数量普遍较低，不同图书馆购买数量上也存在较大的差距。22所图书馆只有4所图书馆购买的外购数字资源数量超过20个。其中，外购数字资源最多的为金寨县图书馆，41个；最少的只有1个。在内容方面，22所图书馆的外购数字资源类型雷同较多，大都是科学文化知识数据库，如中国知网、博看期刊网、超星期刊网等，受用户知识、学术水平和用户需求影响，这些资源实际上只有部分得到了利用；此外，还有一些综合性的图书阅读网站，如e博在线、汇雅书世界等。而农业科技类、教育类的专门数据库，则购置较少。

（2）特色数字资源。贫困县图书馆建设特色数字资源库，可以有效保护贫困县地区特色文化资源，推动贫困县文化和经济的发展。24所图书馆中共有13所图书馆拥有特色数字资源，占54.2%。但特色数字资源建设数量明显偏低，大多数图书馆只有1到2个特色数字资源，最多也只有4个特色数字资源。且特色数字资源内容较单一，具体条目数量较少，多是本地区历史文化、人物、风景等简单介绍，本地区特色文献、特色讲座、多媒体资源等较少。

（3）网络资源馆藏化。网络资源馆藏化是图书馆对网络上免费的、具有学术研究价值的数字资源进行挖掘、整理、加工，列在图书馆网站上，以供用户使用[24]。目前，24所图书馆只有9所图书馆拥有网络资源馆藏化建设的实践，且网络资源馆藏化数量普遍偏少。除太湖县图书馆有25个网络资源馆藏外，其余8所图书馆网络资源馆藏化数量都低于10个。其中，常见的网络资源馆藏有国家哲学社会科学学术期刊数据库、超星免费读书、百家讲坛等。同时，9所图书馆的网络资源馆藏化都停留在基础层次上，仅将其他网站超链接放在本馆的网页上，如OA链接、OA导航等，未对资源进行进一步加工整理。

（4）数字资源整合。图书馆数字资源整合是对图书馆拥有的数字资源进行集中、整合、重组，并提供统一的检索平台[25]。24所图书馆中，有6所图书馆的网站没有馆藏文献检索功能，其余18所图书馆虽然拥有关于数字资源整合的实践，但都属于最基础的以馆藏文献数据为核心的数字资源整合模式，如OPAC、检索平台等，缺乏学科导航意识。以宿松县图书馆网站为例，其文献检索平台仅能通过题名、责任者、主题词等基本途径进行检索，文献类型也仅分为“图书”和“连续出版物”两种，无法进行学科主题检索[26]。

2.3 网站更新、管理与维护

网站的更新、管理与维护是网站能够正常运行、发挥作用的保障。在安徽省全部31个国家级、省级贫困县中，有27所贫困县图书馆拥有官网，其中3所贫困县图书馆的官网由于没有及时更新维护，网站到期，无法访问，剩下24所图书馆的官网虽然可以访问，但也会有小部分图书馆官网也存在网络不稳定、链接难以寻找并打开、易获取性低的问题。根据调查截止2018年8月1日（访问网站日期），在24个可以访问的图书馆网站中，有1个图书馆（阜阳市颍上县图书馆）网站最新更新是在2014年；1个图书馆（六安市金安区图书馆）的网站最新更新是在2016年；6个图书馆的网站最新更新是在2017年；仅有16个图书馆网站的最新更新是在2018年，占总数的66.7%。由此可以看出安徽省贫困县图书馆网站存在着信息更新不及时，信息滞后的问题。

在大数据时代，贫困县县级公共图书馆网站必须进行日常更新与维护，及时发布图书馆最新信息、资讯；同时，图书馆员对用户的问题要做到迅速回复与有效沟通，图书馆数字资源和数据库也要经常进行维护和管理，以满足用户的信息需求。在信息发布方面，大部分图书馆网站发布的信息数量较少，信息更新不及时。在参考咨询方面，大部分图书馆“读者留言”栏目信息数量稀少，24个可访问的图书馆网站中，9个图书馆网站的“读者留言”数是0，界首市图书馆的“读者留言”数最多，但也只有57条。且大部分图书馆的留言信息至少有1年没有进行更新。在数字资源管理方面，多数图书馆网站的外购数字资源都存在因为网站更新不及时、图书馆资金不足等问题，导致数据库到期，资源无法使用，网站上仍有失效链接。而图书馆网站上的特色数字资源大都关于本地区历史文化、人物、风景等的简单介绍，有的5、6年没有更新，影响了用户对图书馆最新动态、资讯的获取和了解。

3 安徽省重点贫困县县级公共图书馆网站建设的建议

3.1 规范网站栏目设计

在设计图书馆网站的栏目时，应让图书馆专业人员参与进来，从方便用户利用的角度出发，设置合理、有效、规范的栏目，提高图书馆网站的规范化和易用性。首先，规范图书馆网站栏目名称。安徽省重点贫困县图书馆在设计网站栏目名称和版块分布时，可以依托“安徽省公共图书馆联盟”及“数字图书馆推广工程”等基层文化建设工程，在适当参考国内外一些知名图书馆网站的栏目名称及版块设计的基础上，与安徽省内其他图书馆进行沟通交流，确定一个统一有效的命名规则和网页模板、标准，使不同图书馆网站的栏目命名尽量一致。不仅可以方便用户对不同图书馆网站的使用，也有利于图书馆之间的沟通交流；其次，突出重点栏目。图书馆网站的重点栏目应是资源搜索、参考咨询以及数字资源建设，对基本信息服务栏目可适当减少版面。贫困县图书馆网站根据当地经济发展和脱贫攻坚需要，还应设置与本地经济发展、农业科技、农民工就业创业、特色文化、扶贫实践等方面相关的信息栏目；第三，要加强信息标引与整合。目前，贫困县图书馆网站的信息检索方式大多是最简单的字符匹配检索，检索效率低。图书馆网站应对网站信息进行有效的标引与整理，放入对应版块，方便用户查检。同时，应注重导向型栏目的设计，建立网站导航，并通过超链接的设置，提高检索效率，提高网站的易用性，减少版面浪费。此外，图书馆还可以通过网络导航链接到其他网站，如当地的就业信息网、政府网，或其他图书馆网站，为用户提供便利。

3.2 针对网站的内容服务建议

3.2.1 加强互动渠道与反馈机制建设 安徽省重点贫困县图书馆网站应加强在线咨询服务建设，扩宽用户与馆员的互动渠道，加强沟通的交互性和及时性。通过开通图书馆官方QQ、微信、微博、论坛等，并由专门的、具有较高知识水平的图书馆员进行在线管理，及时解答用户的问题。而贫困县地区群众的信息需求大多是关于扶贫政策、就业信息、农业技术等，要求图书馆员必须具有相关的知识储备。同时，要完善信息反馈机制，在互动平台上设置专门的栏目，鼓励用户对问题解决情况进行评价，提高互动的质量。图书馆网站的信息沟通也存在于用户与用户之间。图书馆网站可以通过微博、论坛、贴吧等方式，促进用户与用户之间的沟通、交流，提高用户互动率，为图书馆吸引更多的用户。岳西县图书馆开通了读者论坛，论坛包括“爱尚悦读”、“读书沙龙”、“摄影天地”、“心灵驿站”等多个版块，用户可以在论坛中与馆员和其他用户进行互动与交流，表达自己的思想、观点。在论坛首页，岳西县图书馆发表了“新手帮助”和“论坛发帖规则”等公告，指导用户的使用[27]。

3.2.2 完善数字资源及数据库建设 安徽省重点贫困县图书馆应从外购数字资源、特色数字资源、网络资源馆藏化以及数字资源整合4个方面出发，完善图书馆网站的数字资源建设。首先，在外购数字资源方面，由于贫困县图书馆资金有限，在选择外购数字资源时必须慎重，从用户及图书馆需求出发，考虑图书馆经济负担能力，选择用户真正需要的数据库，如农业科技数据库，中国知网等。同时，可以依托“安徽省公共图书馆联盟”，与其他各级各类型图书馆联合购买、共建共享数据库资源；其次，在特色数字资源建设方面，贫困县图书馆要立足本地区、本馆的地方文献和特色文献，建设特色文献数字资源库，进而开发本地区其他特色资源，如特色小吃、风景、人物等。打造区别于其他图书馆的特色数字资源，并通过宣传推广，吸引用户关注。图书馆可以吸引企业等社会力量参与图书馆特色数字资源建设，企业为图书馆提供资金等物质资源，图书馆为企业发展特色产业、特色经济提供信息资源服务[28]，以文化促经济发展；再次，在网络资源馆藏化建设方面，免费的网络资源是对资金有限的贫困县图书馆的数字资源的有力补充。贫困县图书馆应提高对网络资源馆藏化的重视，积极收集各类网络资源，进行二次加工、整理，供用户使用；最后，在数字资源整合方面，贫困县图书馆应提高数字资源导航和学科导航意识，加强对网站上各类型信息资源的全面整合，形成规范的学科知识体系，促进数字资源的有效利用。除加强本馆数字资源建设外，安徽省重点贫困县图书馆应在“分级管理、资源共享”的原则指导下，加强与乡镇图书馆、文化馆的交流，帮助、指导乡镇图书馆、文化馆进行数字资源建设，将安徽省基层公共数字文化建设真正落实到基层，落实到农村。

3.3 加强信息更新与网站维护

图书馆网站的后期维护包括两个方面：一是信息更新，二是网站维护。图书馆必须对网站上的信息进行及时更新，并删除一些不必要的、陈旧的信息。更新的信息主要包括基本信息（如新闻动态、通知公告等）、新的数字资源信息（如外购数字资源库、特色数字资源库等）、新购入的文献资源信息（如新书推荐、馆藏检索信息库等）、参考咨询相关信息（如常见问题、留言信息公开）等。除以上信息外，作为文化扶贫和基层公共文化建设的重要力量，贫困县图书馆还应提供并更新本地区经济文化发展、精准扶贫现状、公共文化建设方面的信息，帮助用户了解本地区发展建设情况。除此之外，必须要对图书馆网站进行后期的及时维护与后台管理。图书馆网站维护主要包括网站网页布局的优化与管理，以提高网站的易获取性和易用性；网页链接的维护，及时修复解决失效的网页链接和IP地址；以及网站的维护，以免出现网站的域名到期或网络不稳定，导致网站无法使用的问题。图书馆网站维护可以委托外包其他专业机构来进行，由图书馆员提供必要的图书馆学专业知识的指导。

网站是公共图书馆提供服务、促进阅读推广的重要窗口，其建设的水平直接关系到图书馆的利用水平与程度。优化贫困县公共图书馆网站建设，能更好的服务于当地居民，也可为文化精准扶贫工作助力添彩。