薛亚莉 薛亚涛

【摘 要】目的：分析和研究护理安全优质护理服务在口腔科中的实施效果。方法：将我院口腔科2018年1月-12月期间的护理服务效果作为研究对象，其中2018年1月-6月期间实施常规护理管理，作为常规组，在2016年6月-12月期间实施安全优质护理服务，作为研究组，观察和比较不同时期患者护理满意度。结果：研究组患者的护理满意度（97.24%）要明显高于常规组（87.00%），p<0.05，差异比较具有统计学意义。结论：在医院口腔科中实施优质护理服务，能够有效的提高患者的护理满意度，护理水平和质量得到有效提升，在临床护理中值得推广应用。

【关键词】口腔科;优质护理;安全管理;护理满意度

【中图分类号】R473.31【文献标识码】A【文章编号】1005-0019（2020）04--01

随着社会经济的快速发展，我国人们的生活水平和质量得到显著提高，在医院就诊时对其服务质量更加的重视，这对体院护理管理提出了更高的要求。为了避免发生医患和护患纠纷，提高护理质量，医院在日常的管理中逐渐开始应用各种新型的管理模式。本文主要是针对我院口腔科实施的护理安全优质护理服务进行分析和研究，发现效果良好，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将我院口腔科2018年1月-12月期间的护理服务作为研究对象，在這一期间口腔科共有20名护理人员;年龄在25-33岁间，平均年龄（32.26±2.34）岁;护龄在3年-15年不等，平均护龄为（6.19±3.82）年。其中2018年1月-6月期间实施常规护理管理，作为常规组，这一期间口腔科共收治1238例患者;在2018年6月-12月期间实施安全优质护理服务，作为研究组，这一期间口腔科共收治了1194例患者。两组一般资料比较差异不大，p>0.05，具有可比性。

1.2 方法

常规组采用常规护理，研究组采用优质护理服务，其具体措施如下：（1）加强对护理人员的教育培训。医院需要定期组织护理人员进行教育培训，强化其法制观念，加强对护理行为的约束，能够保证所有护理行为都能够规范实施。（2）成立专门的护理安全管理小组。其职责主要是根据病房中的实际情况分析和总结出可能存在的会引发不安全事件发生的隐患，提出改进和优化措施。（3）建立健全的安全管理制度和应急预案。针对在护理过程中可能会发生的安全事件，需要制定出相应的安全管理制度和应急预案。（4）在护理安全优质护理服务过程中，需要对药品、抢救器材、护理文件书写、公共设施等所有的设施进行专项管理，这样能够有效的避免在后期使用的过程中出现失误，保证医疗器材都能够正常运行。

1.3 判定标准

采用我院自制的患者护理满意度调查问卷表，护理满意度=（非常满意+满意）/n*100%。

1.4 统计学方法

采用SPSS20.0统计软件对数据进行统计学分析，用%表示计数资料，行卡方检验，p<0.05，表示比较差异具有统计学意义。

2 结果

观察和比较不同时期患者护理满意度， 研究组患者的护理满意度要明显高于常规组，p<0.05，差异比较具有统计学意义。见表1。

3 讨论

随着人们物质生活得到满足的同时，法律维权意识和健康意识得到显著增强，在医院中常常会由于很多原因出现医患纠纷、护患纠纷事件，对医院的医疗质量和社会声誉产生一定影响。这对当前的医院的护理管理来说，在很多方面还存在一定的缺陷和不足，比如医疗设备不健全、护理环境差、护患之间沟通少等问题，这都会增加不安全医疗事故的发生机率。通过对护理安全优质护理服务的实施，能够有效的消除在护理过程中潜在的不安全因素，巩固薄弱环节，从细节上来提高护理水平和质量，保证患者的需求都能够得到很好的满足。在医院的口腔科室中，首先医院领导层需要加强对护理人员教育培训工作的重视，定期的组织护理人员进行学习、培训，如果有条件的话，还可以加强对其他医院进行交流学习，增强护理人员队伍的整体素质与能力;其次成立专项小组，不定期的对口腔科的护理管理进行抽查，保证所有护理操作行为都符合规范标准要求;再次是针对口腔科室中较为常见的安全事故以及可能会存在的危险因素制定应急预案，并严格按照安全管理制度来实施护理管理措施;最后对口腔科室中的物品进行专项管理，保证治疗和护理措施能够顺利实施。针对我院口腔科收治的患者来说，在实施护理安全优质护理服务之后，患者的护理满意度达到了97.24%，相较于实施之间的87.00%来说，其得到了显著的改善，这表示口腔科中的护理水平和质量得到明显增强。在护理过程中存在的各种危险因素得到了有效的消除，医患关系和护患关系更加的和谐，对患者治疗效果和预后也具有积极的促进意义。

综上所述，在医院口腔科中实施护理细节安全管理，能够有效的提高患者的护理满意度，护理水平和质量得到有效提升，在临床中值得推广。

参考文献：

李素文，姜香桃，赵小风.开展优质服务提升急诊护理安全优质护理服务[J].医学理论与实践，2012，08：1006-1007.