李红琳

摘 要：现在社会可以说电力是十分重要的，但是毕竟电力不是免费的，我们在使用的过程中就考虑到一系列的收费问题，希望能够给供电企业的正常运营带来更多的帮助。只有投入才有更多的回报，这也符合社会的发展规律，但是在电力营销中的抄核收工作措施研究过程中，我们就发现了一系列的问题，只有有效的解决这类问题，才能够更好的规范抄核收工作，既能给消费者带来更多的保障，也能够为供电企业带来更多的帮助。

关键词：电力营销;抄核收;优化措施

供电企业的市场化发展，对供电企业用户服务工作的要求不断提升，在供电企业的日常工作当中，抄表核算工作是一项重要的基础性工作，抄表核算工作的效率，既关系着供电企业的整体管理水平和员工素养，也关系着用户对供电企业的满意度。随着电力市场化交易水平不断提升，传统的用户抄表核算模式已不能满足市场化交易的要求，而新型智能化用户抄表核算技术的出现，提升了抄表核算工作的效率，提高了准确率，促进了供电企业整体的市场化交易发展。

1供电企业电费抄核收管理工作创新的必要性分析

电费抄核收管理工作的重要性不言而喻，但是就目前来看，我国供电企业在电费抄核收管理过程中，往往由于缺乏对其的创新，在日常工作中往往只负责自己的业务，而忽视对整个业务的管理，对于抄核收三个环节中出现的问题不能有效的处理，加上抄核收三方沟通不畅，导致了管理水平的降低，所以，目前必须加强对电费抄核收管理工作的创新，加强多方的沟通和交流，才能更好地促进抄核收管理工作的开展。由此可见，电费抄核收管理工作的创新就显得尤为必要。

2供电企业抄核收问题分析

2.1电量查抄问题

第一，漏抄现象。抄表人员工作态度不认真、工作失职，不按照规定日期及时抄表，出现需量漏抄问题，造成抄表数据失真，由于缺乏较强的责任感，没能及时查抄、核对电能计量数据，导致用电数据远远偏离实际，为供电企业带来不良损失。第二，失职现象。抄表工作者实际工作过程中由于一时疏忽，未能认真、细致地核对查抄的各项数据，导致不同用户的表号、示数等混淆、错乱，引发了客户的不满。

2.2电费核算问题

在供电企业市场化交易中，电费核算工作的智能化和自动化程度已经得到了提升，市场化交易用户已实现100%电子化结算，只有少数落后和偏远地区还在继续使用人工抄表、人工核算和上门收费这样传统的工作模式，大部分地区都已经实现了电力抄表核算业务的专业化、智能化和集约化管理，大大提升了业务效率，并不断向着更加智能、便捷和安全的方向发展。但在电力市场化交易用户抄表核算工作中仍然存在一定的问题，需要引起有关人员的注意。一方面，电力抄表核算业务的电子化结算在给用户提供了极大便利的同时，也增加了风险防控工作的难度，需要对智能电子结算系统加强安全防护功能;另一方面，部分供电企业在实行了智能化电子结算后，部分工作人员在工作中存在效率低下、疏忽、懒散等问题，其缺乏有效的监管，或监管系统存在一定漏洞，这些情况的出现严重影响了电力市场化抄表核算业务的有效开展，制约了中国电力市场化交易的发展。

2.3电费收缴问题

电费收缴工作直接关系到供电企业的经济收入、经济利益。电费收缴问题会影响供电企业的经济效益。为了确保电费被及时收缴，供电企业也实施全新的电费政策，采用了预付费的结算模式，然而，实际工作过程中，依然存在预付费转换成电量时，測算误差频繁出现的问题。个别用户实际已处于欠费状态，其计量表上依然存有剩余电量，影响了供电的经济利益，也提高了电费收缴难度，或者一些用户推辞不及时缴纳电费，使得一些电费不能及时被收缴，影响供电企业的经济利益。

3供电企业抄核收问题的解决对策

3.1加快智能化的用户信息采集工作

随着信息技术在供电企业用户抄表核算工作中的应用越来越广泛，企业纷纷加大了对智能用户抄表核算系统的建设，以满足电力市场化交易的工作要求，通过抄表核算工作的智能化，可以实现对供电企业用户的信息采集和数据管理。供电企业传统热用户信息采集方式主要依靠人工记录，但这种模式一方面需要耗费大量的人力、物力和财力，另一方面在用户信息采集和管理上极易出现错漏、丢失等情况，而智能化的用户信息采集，改变了传统模式的弊端，提升了信息采集与管理的效率。通过该技术，可以将供电企业的信息采集终端与通信系统的终端相连接，通过安装智能电表，收集用户的用电情况，对用户的用电数据进行实时的记录，告别了传统人工抄表的情况，确保了数据记录的准确性，提升了用户信息采集工作的效率，促进供电企业的稳步发展。

3.2立足于智能化技术，提升核算业务水平

应用电力智能系统，依托计算机展开操作，进而达到智能化核算目标。从工作效率来看，智能化技术的应用有助于提升供电企业抄核收工作效率及质量，减少物力及人力等成本花销，保证用户满意度，对供电企业长足发展具有积极作用。在此过程中，需加大用户电费核算力度，把重心放到电力信息收集上，结合电费的市场价格展开准确核算，此核算业务需要由智能化技术做支撑，减少失误率，保证审核工作质量，降低审核风险。

3.3立足于智能化技术，提升缴费工作效率

当前，我国的科学技术迅猛发展，供电企业内部工作需跟紧时代发展的脚步，不断创新管理方法，优化核算模式。通过应用智能化信息技术，能够提高用户电费缴费的便利性，开设多路径收费平台，引入自助缴费终端，给用户用电带来诸多便利，自引入自动缴费终端后，可以节省时间，减少人力浪费。另外，供电企业还需全面拓宽缴费路径，加大线上和线下融合力度。实现智能化抄表以后，可以着重保护企业与用户自身利益，创新供电企业抄核收工作流程。将智能化管理系统引入手表中，可以使数据收集、信息计算等业务通过远程操作来完成，之后进行收录和整合，进而集中管理有关信息，通过智能化审查，获取准确结果，并传输至计算机中，将要收缴的电费核算出。费用核算完成以后，提醒用户按时缴费，进而提高用户缴费的便利性。

3.4立足于智能化技术，构建报警系统

现阶段，电力智能化技术皆具有自动报警的功能，在动态监控各项信息的状况下，在抄核收各环节中智能化系统可以布设自动报警系统，设置科学合理的比对条件，把有问题的数据从诸多信息内提取出来，进而准确获取各环节动态监控的数据，实现减小异常数据数量的目标。对工作中发生问题的状况，抄核收智能化系统需自动向有关部门做出提醒，进而使系统应用人员、管理人员及时高效地处理系统运行中的问题，及因此所导致的其他信息。因此，有关工作人员便能够第一时间解决存在的问题，切实提升电力企业内部工作水平与效率。

4结语

总之，经济的发展和人们生活水平的不断提高，大家的用电需求也越来越高，便也特别需要一个更好的用电环境。这种好的用电环境就要靠供电企业来创造提供。只要供电企业能做好以上所提出的各种建议，定能把供电工作做得更好，更好地为客户服务，同时也能顺利开展“抄核收”的工作，提高工作效率，保证自身的经济效益，保证企业的持续快速发展。

参考文献：

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[4]李春露，宋晓英.智能化技术在电力企业抄表核算中的应用研究[J].企业导报，2016（10）.