(湖南应用技术学院经济管理学院 湖南 常德 415000)

一、绪论

Facebook的创办人马克.扎克早在2010年就说过：“如果一定要我猜的话，下一个爆发式成长的领域，就是社群商务。商业的重心正在从‘物’转移到‘人’，商业的驱动力正在从‘流量’转换为‘关系’，衡量标准正在从‘价值’转换为‘价值观’。在变革空前的互联网时代，社群作为最具有想象力和创造力的聚合模式，将成为推动人际关系重建与人本精神回归的最宝贵的能量源。”

随着社群营销的开展，各大电商平台与微信、微博、QQ群的联系愈加密切。喜团在这方面发展很迅速，但是不可否认的是喜团的团长在平时群文化和信任建设上仍然需要费很大的心力。群文化是不可忽略的一个重点，只有喜好相同的人抱团，分享的东西别人才会喜好不至于屏蔽退群。同时群信任也是一个重点和难点，没有信任买家又怎么会在你推荐的东西上浪费时间和金钱。除此之外，营销必定会涉及到货款支付的问题，而第三方支付就意味着支付的安全性和实效性。

总体来说，社群营销在电商发展上有很大的机遇和能量，但是也存在着不可忽视的问题，这些问题一旦得到解决，对于喜团来说会有质的飞跃。

二、“基于新4C理论下的喜团社群商业模式”发展中存在的问题

(一)精准群成员的来源问题(顾客)。互联网的本质是连接各种孤立的信息源。逻辑思维创始人罗振宇说：“谁率先完成了大规模连接，谁就能主导这个时代。”在社群商业模式中不仅需要掌握知识还需要有人脉。因为成功=知识+人脉。这就是为什么有一些喜团团长日入上千，有一些团长却一无所获，这当中最重要的当然就是“人”。那精准的群成员从哪里来?你又如何知道你分享的产品就是群成员喜欢的产品呢。如何得到精准群成员是影响喜团的社群商业的重大因素。

(二)群文化、群信任的维系问题(交流)。营销微信群维护并不是一条单向道，它的发展如同层层包裹的蚕茧，最中心最核心的部分就是群成员对群的信任。

在喜团的社群商业模式下的社群不成功的原因有很大一部分原因来源于群主不知道怎么维系群关系，很多群主将一头雾水的群好友拉入群中之后也不说这个群是干什么的。社群的维护是群主和群成员之间建立信任以及深化信任关系的关键步骤，社群中的群成员彼此之间以“陌生人”居多，如何利用话题功能激发这些“陌生人”之间的对话，让群成员体会到自己在群中的价值从而逐步增加群的粘性，是需要不断探索和研究的。其次，群主和群管理如何制定群规，并形成群文化，引导群成员的认同。如何达到群主的商业需求而使群成员不反感也是需要不断摸索和讨论的。

(三)成为喜团团长的成本太高。喜团把用户分为3种：粉丝、团长、区长。喜团通过粉丝绑定式方法(一次扫码注册，该用户所下单的分红一生属于你)。虽然看似这种模式很赚钱，但是喜团有一个规定是必须下单满365才可以成为团长且必须在7天之内或者单笔满199。对于很多想成为团长的人来说要求太高，因为有一些人7天内不一定要买365的东西或者过了七天又全部作废了这让很多人不能接受。入团费就会让很多人选择其他社群电商，比如好省不需要入团费，分享赚钱、自用省钱，且好省和淘宝、京东、天猫、拼多多等都有合作降低了平台谈商家的成本。所以如何降低团费且不危害平台的发展，这些都是喜团未来发展需要处理的。

(四)第三方支付(便利)。只要牵扯到营销那么必不可少的就会有支付环节。喜团的社群营销和普通的电商平台一样也是需要有支付环节的。目前喜团只有微信一种支付方式。然而，要不受限于一种支付方式，第三方支付就要考虑如何支付、用什么支付平台、怎样支付这些问题都是喜团未来发展路上不得不考虑的问题。

三、“基于新4C理论下的喜团社群商业模式”发展中存在问题的解决策略

(一)改善喜团的页面设计，给顾客“家”的感觉。喜团的发展需要系统、高效的引流，让每位团长忠于喜团的同时不用担心顾客的来源。因此，喜团需要改善页面设计增加社群这一栏(就是顾客可以通过打开GPS搜索自己附近的社群或者通过搜索自己的喜好可以看到有哪些社群可以加入)。

移动互联网让“物以类聚，人以群分”成为可能，让同一类人，同爱好的人迅速地连接。地域和时间都不再是壁垒，这样连接后的结果就是，每一类人都是一个部落，这个部落所需要与喜欢的东西、服务、价值观，与别的部落截然不同，所以每个人回到自己的部落就像回到了家，也就是所谓的“返祖”现象，人群重回部落化，谓之为社群。而社群这种商业模式不仅促进卖家与买的交流和反馈，而且在满足需要的同时也满足了人的情感需要。

(二)群文化和群信任的维系策略。群信任属于群文化的特质之一，是群文化的重要组成部分。在营销微信群的三个阶段中，群信任是打造群文化的基础。而群文化体现了公众的整体信任。1.营销微信群的群信任方式。(1)群聊和私聊相互转化。(2)群成员主动推广扩散。2.群文化的打造方式。(1)创造相同的价值观。微信群文化中最重要的是群的核心价值观，营销微信群也不例外。按照郑也夫的信任理论，当群体价值观比较统一的时候，声誉由此诞生。因此，群价值观也代表着群声誉。声誉好的营销微信群必然会有坚持的信任基础，并锻造出成熟的群文化。(2)群符号的使用。微信群中符号的使用反映出不同的文化特质。在符号理论中，符号是意义的载体，表达成人与人之间的相互理解为目标。(3)群交往理性化。群成员具有对异质观点的包容度。对同一事物有不同的看待视角，这本身就是社会文化多元化的表现。

(三)降低喜团成为团长的费用并携手更多品牌。根据沉没成本理论，要想让顾客放弃原来的品牌，要么是更好的去处去成本不高，否则别人为什么要选择你。像好省无门槛就可以成为合伙人，分享也有钱，自用可以省钱，而且和淘宝、京东等都有合作，那么为什么不做好省的合伙人要做喜团的团长呢?所以，喜团为了更好的发展，应该降低成为团长的门槛且给团长福利应该更大。为了更大程度的吸引顾客，团品的种类必须增加。

(四)依托第三方建立多种多样的支付方式。在电商的交易的环节中，个人、企业、银行和第三方支付平台是不可或缺的重要因素。虽然第三方支付具有低成本、高性能且安全可靠的特点；同时还能实现无纸化办公，转账快速且高效。但是喜团不能仅仅依靠微信这一个第三方支付方式，可以选择和支付宝合作或者自己研发一个支付平台。这样子也不会受限于微信一种支付方式。

四、结论

在新4c理论的指导下，喜团的社群商业模式的发展的潜力巨大，凭借其前期社群营销的取得的优势。通过对精准群成员的来源、群文化和群信任的维系、成为喜团团长的成本太高的、第三份支付的便利性等问题的研究。提出通过改善喜团的页面设计来给顾客“家”的感觉、群文化和群信任相互促进、降低喜团成为团长的费用并携手更多品牌、依托第三方建立可靠的支付方式等对策与建议，能对新4c理论下的喜团社群商业模式有所帮助，让喜团的发展更上一层楼。