王春元

早上9点刚过，伊然就带着物业人员来到了居民张秀芬的家里。前一天晚上，她接到张大姐的电话：“家里供水压力不够，做饭还好，但洗澡特别麻烦……”伊然边听边记：“行，您说的我都记下了。”第二天一早，伊然就联系了物业，不到半天时间，张大姐家里的水压问题就解决了。

如今，有事找伊然，已成为龙泽苑社区居民的一个习惯。作为龙泽苑社区党支部书记兼主任，伊然被社区老人称为“好闺女”，被年轻人称为“好大姐”，被同事稱为“火车头”。面对千家万户的烦心事，伊然坚持“为社区者，不慢其民”，进百家门，知百家事，解百家难，暖百家心。

“被群众需要，就是我最高的荣誉！”伊然说。

人防工程怎么变成活动中心

龙泽苑社区建于1999年，共有2005户住宅，6786名常住居民。在这里，很多退休的老大爷和老阿姨想找一个地方唱歌跳舞，或是演个戏剧、弹个民乐，但社区空间有限，露天活动又很扰民，哪里能提供合适的场地，让社区老年人更好地开展活动呢？

2018年4月，伊然发现龙泽苑西区1号楼有一处近1100平方米闲置的人防工程。“与其闲置，不如把它改造成党群活动中心，为居民所用！”

她先将想法向街道部门反映，再分别向区民防局和市民防局征求建议。最终，相关部门被伊然的想法打动。项目通过审批后，摆在伊然面前的是需要重新改造的近1100平方米空间，以及亟需修整更换的老旧设备等一系列问题。为争取资金支持，伊然多次向上级街道部门申请，最终获得了市、区民防局和区财政局近30万元资金。很快，近1100平方米的空间被改造成20多间教室，变身焕然一新的龙泽苑社区党群活动中心。

项目投入使用后，问题又接踵而至。有一次，伊然来到活动中心，发现室内有浓浓的烟味，卫生状况也很差，便不客气地说：“如果大家不遵守公共秩序，以后请不要来这里了。”大家一开始不以为然，直到有一次，伊然果断将教室的门直接封锁，并宣称不再对外使用时，不少人才慌了神，不仅不再抽烟，还主动轮班打扫起卫生来。

看到这种自主管理的方式效果不错，伊然提议搭建科学管理机制，组织志愿者对活动中心进行维护。如今，活动中心不仅运营良好，还陆续设立了“新时代文明实践站”“退役军人服务站”“妇女儿童之家”等站点，吸引了更多居民的参与。

10分钟怎么缩短到1分钟

2019年6月，北京首条自行车专用道贯通，为回龙观地区居民的出行提供了方便。但也因此，育知西路上一架通往龙泽地铁站的过街天桥被拆除了，居民去地铁站需要绕行将近700米。不少居民反映，虽然只多走了10分钟，但在上班早高峰，差10分钟的工夫，地铁站入口就会排成长队，一旦遇上限行，乘客甚至要在外面等半个多小时。

当时，伊然在国外休假，看到微信工作群里集中反映的问题，决定提前返程。刚放下行李，她就赶往现场，发现问题确实存在，便立刻找有关部门帮忙协调。然而，由于解决这个问题涉及市里十几个部门，按惯例至少要一个月才能解决。

伊然急了：“老百姓每天上班这么绕远，时间长了肯定会闹意见。”她问有关部门的负责同志：“能不能在工作环节上有所创新突破呢？”

第三天，几位居民跑到伊然办公室，二话不说就拉着她出门：“伊主任，你快去看看。”来到现场后，伊然看到相关部门正在原过街天桥的位置施画斑马线。第四天，龙泽地铁站两旁又安上了警示灯、隔离桩和禁止车辆掉头标识。仅仅三天时间，问题就解决了。

违章建筑怎么变成养老工程

龙泽苑社区有处废弃锅炉房，是小区供暖煤改气之后空置出来的。后来，这里被改成了92间群租房。由于这里存在安全隐患，伊然每个月都会接到不少投诉电话。

为解决这个难题，伊然一次次深入社区，了解到这片建筑由于产权单位原因，拆除难度很大。伊然没有放弃。她陪同龙泽园街道党工委书记李文慧，与该建筑上级单位进行了多次交涉。经过市、区部门领导的调度，市国资委、区住建委、区规自委等部门人员来到现场，认定它属于违建工程。

在拆除的时候，对方依然不配合，但李文慧和伊然也决不罢休。从谈判到行动，短短5天时间，92间住户几百号人全部搬离，1961平方米违建全部拆除，彻底治好了社区多年来的顽疾。今后，闲置空间内将建起养老设施和老年餐桌。

对于社区工作，伊然心怀梦想。她说：“我的梦想，就是切切实实解决老百姓眼前的难题，让社区居民的生活环境成为我身边最美的风景。”