徐州工业职业技术学院 司胲锐

在我国，“旅游”一词最早出现在南朝《悲哉行》一文中，是用来描述自己生活路径的，随着时间的流逝，社会的发展，“旅游”一词逐渐演变成今天的含义。旅游不仅可以缓解民众的紧张情绪，还可以提高我国经济水平，居民既是旅游的发起者，也是消费者。近年来，随着我国发展速度的不断加快，居民的生活压力、工作压力越来越大，因此在休息之余，不少居民会选择来一场“说走就走的旅游”以此来缓解自己的压力。旅游企业能否获得令自己满意的经济效益，取决于他们能否成功引导消费者产生消费行为，基于此，旅游企业应该积极对消费者的消费心理进行深入剖析，以获得双赢。

一、休闲旅游及消费者心理简介

（一）休闲旅游简介

顾名思义，休闲旅游就是指在旅游过程中放松自己的心灵，借助旅游企业所提供的资源，来释放自己的负面情绪，与其他旅游类型具有较大差异，主要具备以下几大特点：

1.身心放松。旅游者进行休闲旅游的主要目的就是缓解自己的压力，用最短的时间调整好自己的状态，以便于可以迎接之后的挑战。

2.目的重复。绝大多数进行休闲旅游的旅游者都会反复选择同一地点，比如同一景区、同一酒店等等。

3.消费能力强。与观光旅游相比，休闲旅游旅游者会长时间停留在某一地点，这就说明他们在这一地点中会进行多次消费，具有较高的消费力。

4.交通便利。选择休闲旅游的旅游者可用来游玩的时间较短，因此他们在选择旅游地时会非常关注时间问题，如果交通不便，那么即使景色非常好，也不会有太多人选择。

（二）消费者心理简介

消费者心理又被称作消费心理，是指以休闲为主要目的的旅游者在旅游过程中，为了满足自己的某种欲望而产生的某种消费行为。也可以将消费心理称为影响旅游者购买及消费行为的客观因素，可以直接对旅游企业的经济效益形成重要影响。

二、休闲旅游者消费心理特点及具体表现

（一）休闲旅游者消费心理特点

通过相关研究可知，休闲旅游者消费心理主要具备以下特点：

1.综合需求。休闲旅游者在进行旅游时会受到很多因素的困扰，比如，时间因素。绝大多数消费者都希望在较短的时间内，花费较少的经济获得最大的效益。并且随着我国旅游业的不断发展，我国居民的旅游频率越来越高，使得“理性旅游”成为旅游活动的发展趋势，对休闲旅游提出了新的要求，消费者希望在休闲旅游过程中可以享受到集知识、娱乐、互动于一体的旅游产品。

2.集中消费倾向。这一特点主要表现为休闲旅游消费者会出现“抱团”消费行为。比如，集中在法定节假日、休息日进行休闲旅游。除此之外，寒暑假时间也是休闲旅游的高峰期。目前我国发展较快城市的生活节奏是非常紧张而单调的，居民每天都需要进行重复性工作，因此他们会非常珍惜休闲时间，希望在休息时间内，可以到自己喜欢的地方进行放松。

3.大众消费趋势。随着居民收入水平的不断上升，我国民众的旅游意识越来越强，许多家庭都会选择利用节假日进行家庭旅游，提高家庭凝聚力。通过相关调查可知，目前在家庭消费各项支出中，消费支出呈现出上升趋势，消费容量在不断上升。

4.非季节性消费形势。我国民众选择进行休闲旅游的时间多为法定节假日与周末，这些时间贯穿全年。因此，休闲旅游行为不会受到季节的限制，在不同的季节，消费者会选择不同的休闲方式。

5.双向客流特征。旅游者之所以会选择休闲旅游，主要是因为想要缓解自己的工作压力与生活压力。休闲旅游者会选择与日常生活环境完全不同的地方进行游玩，这导致消费者在城镇间的流动频率非常大。比如，城市居民想要去乡村感受乡土文化，而乡村居民想要到城市感受现代都市文化。

（二）休闲旅游者消费心理表现

休闲旅游者在产生消费行为时，其心理表现主要有以下几点：

1.要求高。行程时间短是休闲旅游的特点之一，因此休闲旅游景点景区非常集中，这种设计既可以保证游客的选择权，也可以保证游客的旅游体验。尤其是异地旅游的旅游者，随着信息技术的普及，旅游者对信息的掌控力逐渐增加，因此旅游消费者的在进行消费时会更加理性，对旅游产品的要求更高。

2.消费形式的需求多样化。随着文化性消费与自然回归趋势的不断上升，旅游者为了满足自己的休闲目的，对消费的形式和场所也呈现出多样化特征。随着消费观念的不断改变，旅游消费者更加注重文化生活。在休息时间，旅游者会选择到书店、博物馆等地进行放松。在自然景观中感受美，也可以更好地舒缓自己的情绪，因此旅游者也会选择前往公园等自然景区去休闲度假。基于此，为了激发消费者的消费欲望，旅游企业应以消费者多样的兴趣爱好不断创新旅游产品。

3.更关注安全。旅游者选择休闲消费是为了舒缓自己的负面情绪，因此在选择旅游地点时旅游者不在只关注景点等级等内容，更加关注景区安全性、交通是否便利等因素。近年来，我国旅游事故出现频率虽然呈现出降低的趋势，但是依然存在。部分旅游企业为了自身经济效益，会忽略服务质量，导致旅游消费者无法满足自己求安全的心理需求，丧失了进行休闲旅游的根本意义。

三、休闲旅游业发展过程中存在的问题

（一）旅游产品缺少特色

虽然现在休闲旅游产业在旅游业中的地位逐渐提高，但是通过实际调查发现，目前绝大多数休闲旅游企业的产品与项目都缺少特色。某些人造景区或娱乐场所虽然表现为盈利状态，但只是表面现象，因为在全国范围内，类似的景点有很多，无法吸引外地游客的注意力。而且旅游项目过于分散，已完成开发的旅游景点也只限于初级开发状态，存在资源浪费现象，在一定程度上限制了休闲旅游业的发展。

（二）服务质量差，服务人员专业素质低

目前，部分休闲旅游企业高举“休闲娱乐”的旗帜招揽游客，但是其内部环境根本无法满足游客的实际需求，游客在景区内部停留时间过短，无法产生经济效益。除此之外，导游专业素质也存在一定问题，不能及时解决游客所提问题，旅游企业内部缺少此方面专业人才，高校相关专业课程也设置不当，以致我国休闲旅游产业发展陷入瓶颈。

（三）行业规范度较低

目前，我国休闲旅游行业整体规范性较差，行业素质参差不齐。虽然近几年我国相关部门陆续颁布了一系列法律法规，但是旅游企业在实际经营过程中，并没有严格遵守相应规范，旅游产品质量、服务质量、旅游安全等等都与实际标准存在一定差异，在景区内部存在大量违规行为，难以与日益增长的休闲旅游业的发展相匹配。

四、提高休闲旅游者消费需求的方法

（一）对休闲旅游空间进行整合，形成相应休闲旅游体系

在休闲旅游空间，旅游企业可以使用的资源有很多。基于此，为了提高资源利用率，旅游企业应选择合适的方法对休闲旅游空间进行整合，打造出符合自身特色的休闲旅游体系。以扬州休闲旅游体系为例，将扬州休闲旅游事业打造成一个整体的旅游体系，是一项非常繁琐、复杂的工作。在进行此项工程时，需要获得我国多个经济部门的帮助，应借助国家经济思想调动交通、城建、文化等多个部门的工作积极性，保证休闲旅游体系构建工作的稳定进行。

构建休闲旅游体系是为了保证休闲旅游者的旅游质量。因此，在构建休闲旅游体系时，工作人员一定要重视其环境氛围，借助特色产品，将传统观光旅游转变为休闲旅游。在此项工作进行期间，工作人员应对景区功能进行重新整合，对景区功能进行深度挖掘，以保证休闲景区可以更好地发挥作用。

（二）对传统休闲项目进行创新

休闲旅游景区通常都具有非常丰富的旅游资源，但是绝大多数旅游企业并没有对其进行充分利用。基于此，旅游企业要想进一步提高自身效益，引导消费者进行消费，应该对现有旅游资源进行充分开发，对传统休闲旅游项目进行创新，吸引消费者注意力，提高自身市场竞争力。仍然以扬州休闲旅游体系为例，在此项工作中，相关管理人员应认识到扬州城市特点，充分发挥城市特色，将扬州城市文化与休闲旅游项目结合在一起。比如，充分挖掘扬州运河文化，开设运河旅游线路；利用盐商文化，构建多个小型旅游景区，增加相关宣传力度等等。

（三）提高服务质量

休闲旅游可以促进当地经济发展。以服务经济学来讲，服务是一个非常矛盾的产品，既有形，也无形。在当今社会，服务属于有形产品，在市场经济各个角落都有它的身影，在绝大多数商贸服务当中，产品与服务互帮互助，形成了一个有机整体。因此，旅游企业为了提高休闲旅游发展速度，应有意识地提高自身服务质量，增强消费者产生消费行为的冲动。

五、结束语

目前，我国休闲旅游业正处于发展的黄金时期，我国休闲旅游产业也将跻身世界先进行列。虽然我国属于发展中国家，但是我国消费旅游支出在总支出中占比较大。通过相关调查可知，虽然休闲旅游产业处于黄金发展期，但是实际发展效率严重低于预期效率，这是因为休闲旅游产业内部存在较多问题，如果管理人员不能及时发现并且制定相应解决方案，那么休闲旅游业将停步不前。为解决这一问题，相关研究人员应加大此方面研究力度，以消费者的心理为研究切入点，找到自身不足并对其进行优化，保证休闲旅游业发展速度，提高实际经济效益。