胡正荣

疫情终将过去，媒体在特殊时期的实践，能否沉淀并转化成常态的操作与运行，变特殊为常态是个考验

疫情防控还在进行中。防控过程中，机构媒体和自媒体的各种努力，也正在发挥着显在的效果。从最初的信息不足到中期的信息过载，到后期的信息均衡與对称，再到新一轮的信息供求博弈，这正是复杂网络社会动态变化的特点。信息不对称是复杂社会的常态，因此，社会根本离不开各种媒体对信息输入输出的协同性、自组织性。

复杂网络社会的耗散结构是非常明显的，信息供给与消耗是其中最为重要的资源和特征;复杂网络社会的协同性至关重要，信息是保障这种协同性的根本要素，协同性是以信息有效供给为基础和前提的;复杂网络社会的突变性也是显而易见的，其中信息输入与输出保证突变的方向、程度与结果。从已有的媒体实践看，包括机构媒体和自媒体，已经全面地反映出了复杂网络社会的耗散结构、协同性和突变性的特征和要求。

疫情防控中，各种媒体的普遍做法是聚合资源，加大供给，精准传播，吹哨监督，整合服务，力争供求对称，从而发挥媒体在重大突发公共事件中的作用。作为国家级主流机构媒体的人民网，不仅提供疫情报道，还设置救治平台、投诉监督通道以及推进疫情工作渠道。中国教育电视台聚合优质师资课程资源，利用中国教育电视台4频道以及全媒体平台，面向全国，提供小学6个年级、初三、高三课程学习的直播、回放和互动，电视收视率和市场份额跃升全国前列，收视上涨539%。这种功能升维、平台升级，正是复杂网络社会中媒体多重角色的集成与聚合。

作为基层的县级融媒体中心也黏合资源，向区域内用户下沉，提供深度服务，如江苏邳州融媒体中心向百姓提供生活物资购买服务，福建尤溪融媒体中心向用户提供口罩购买服务等。同时政府资源也在向融媒体中心聚合，终于发现融媒体中心可以成为特殊时期最为重要的区域化治理平台。这也正是各级各类融媒体中心需要发挥的作用。各级各类融媒体中心不仅仅是新闻单位，也是汇聚治理资源的重要平台，从而成为区域或者行业的重要治理平台之一。

此次疫情清晰而有力地证明了两个道理，一是在疫情防控这样一个特殊时期，所有媒体的各种实践，都突出地显现媒体功能因时代不同而有着巨大的升级迭代，工业时代大众媒体的告知、监督、娱乐与守望等功能，正在丰富并多元化为传播协同、监督上下、服务对称、疏导阻滞、提升治理的复杂网络社会需要的功能。二是复杂网络社会时代，社会治理的抓手是信息，社会治理的基础是数字化、网络化、智能化的网络，社会治理的平台是融合各种资源、汇集各种数据、提供各种服务的综合智慧平台，社会治理的效果就是运用这个智慧平台带来的协同性、对称性和有效性。

疫情终将过去，媒体在特殊时期的实践，能否沉淀并转化成常态的操作与运行，变特殊为常态是个考验。梳理已经有的实践，热运行中冷思考，面向下一步可能的挑战和机遇，机构媒体还需要未雨绸缪，加快疫情特殊时期后的常态业务布局。

从疫情中传播及运营效果好的主流媒体经验看，可能有这样几个关键点至关重要。首先，汇聚和用足资源是基础，特别是政府、社会等重要的核心资源，从而开发和建设关键的资源库，基于这个资源库，创新出有效的产品和服务。传统媒体曾经有着得天独厚的聚合资源的能力和优势，可是随着互联网时代的到来，各种分化力量大大削减了这种优势。传统机构媒体强身健体要从大量吸纳各种资源开始，这正是复杂网络社会耗散结构的基础。

其次，精准满足刚需是硬道理。互联网发展规律告诉我们，精准地满足用户刚需、信息对称、供求平衡，才是硬道理。从各级各类机构媒体疫情中的表现看，口碑好的都懂得这个硬道理。不论满足新闻刚需，还是满足服务刚需，都可能带来良好的效益。

最后，捕捉后疫情时代新机遇。后疫情时代，相信我们的社会都会迭代升级，特别是新基建、新娱乐、新教育、新消费、新生活、新社交等，都将蓬勃形成巨大的市场，爆发出众多的机会。因此结合自身优势，汇聚关键资源，抓住垂直领域，满足细分刚需，下沉各个层级，一定能够产出新动能。