宋佳

互联网企业之间的用户争夺战似乎总是令人瞠目结舌，结局却又难以猜测。

2013年，一场由乐视、小米等互联网企业挑起的互联网电视争夺战正式打响。为争夺用户流量，大大小小的互联网企业招式百出，一次次刷新着大屏互联网电视的底价。一时间，“靠生态来盈利”的互联网模式从四面八方席卷而来。这场硝烟四起的“大屏争夺战”不仅革新了消费者对传统电视的固有印象，也让不少人深信：在互联网电视这一大屏运营领域，注定将是被互联网企业瓜分的天下。

然而好景不长，伴随着贾跃亭的“败逃”和“乐视王国”的崩塌，这场争夺战的上半场在众人的一片哗然中潦草收尾。令人意想不到的是，在厮杀中突出重围的竟是一家根植传统彩电业基因的独角兽企业——聚好看科技股份有限公司。这也是一家吸引了阿里巴巴和爱奇艺入股估值达12亿美元的独角兽企业。

相比于“乐视王国”的惊天动地，“聚好看”的崛起可以说是悄无声息。在由传统电视厂商再次掌握主动权的下半场，“聚好看”还能否继续书写属于自己的精彩篇章？

人工智能提升用户体验

问：“小聚小聚？”

答：“我在！”

问：“我想看陆毅的爱人的妹妹的老公出演的电视剧。”

答：“好的，小聚为您找到了以下“郭京飞”出演的电视剧，《都挺好》《遇见幸福》《龙门镖局》《琅琊榜之风起长林》……”

看似科幻的场景，在生活中却可以成为现实。在聚好看科技股份有限公司的展示厅内，工作人员向记者展示了这个拥有多轮延续人机对话功能、可识别33种人物关系、覆盖88类生活场景的人工智能语音助手“小聚”。

聚好看科技股份有限公司副总经理许晓蓉告诉记者，基于“5G+人工智能+物联网”技术的融合积淀，“聚好看”在行业内率先推出全场景图搜和人工智能语音功能，打通了衣、食、住、行、娱等13大生活场景。据统计，2019年AI语音助手“小聚”被唤醒的单月峰值达到了15.7亿次，“一键图搜”被唤醒了5.28亿次。

诸如“小聚”等产品的诞生不断扩充着“聚好看”家庭互联网服务的功能版图，但这也只是其诸多强大功能的冰山一角。许晓蓉向记者介绍，“聚好看”是海信集團从传统制造商向“硬件+软件”模式进行产业升级迈出的关键一步。早在2008年，“聚好看”便积极拥抱互联网的浪潮，践行智能化战略——搭载“聚好看”平台的智能电视应运而生。此时，比贾跃亭推出的乐视电视还要早。

如果未来的人工智能技术会如互联网预言大师凯文·凯利所预言的一般，成为商业社会的基础设施，那么，“聚好看”在做的，是将这种基础设施在大屏电视上做到极致。在许晓蓉看来，人工智能始终是“聚好看”提升用户体验的关键。“人工智能不只是一个锦上添花的有趣新功能，而是已经渗透到平台的各项基本功能中——内容智能推荐、智能语音交互、全场景图搜、画质和音质的动态调整，这些功能逐渐影响和改善着用户的体验。”

多年的深耕与探索，“聚好看”构建了面向电视大屏场景下的用户多源异构图谱。“简而言之，人工智能预测和推荐模型的建立正是基于这个图谱。通过人工智能技术，可以真正了解用户的需求点，读‘懂他们的喜好。”许晓蓉补充道。

以“聚好看”发布的互联网电视社交系统——Hi Table为例，该系统通过对身份、行为、空间、环境的全方面感知，为用户提供全场景智慧生活服务：最多一键接入6路的视频通话打破了社交“次元壁”，让用户“边追剧边聊天”成为了现实;“一键回家”功能，让家长能随时随地陪孩子写作业。此外，3D Avatar、AR之家、多屏互通、小聚识人、未来生活馆、AIoT……这些极具未来感的场景体验，延续了海信2014年就推出的“家庭社交”功能，跨越现实和虚拟，把家人和兴趣相投者聚在一起。

用户价值运营之道

背靠海信电视的海量销售业绩，“聚好看”成功抢占互联网流量的先机。然而，获取用户流量只是第一步。作为家庭互联网AI服务公司，“聚好看”自然也不例外——在互联网群雄割据中摸索出了“互联网+终端+服务+用户”的产业新模式。

用户价值运营之道的关键，在于平台能否精准满足用户的需求。为此，在影视、教育、游戏、购物四大核心板块中，“聚好看”都对内容做了精心设计。以影视板块为例，聚好看全面普及高清视频进入亿万家庭，并逐渐引入8K高清服务。聚好看影视聚集了100%热播剧、100%覆盖院线大片，影视内容总时长200万+小时，覆盖爱奇艺、腾讯、华数、优酷、Neflix、Youtube、Hulu、Amazon等全球内容，分别为海内外用户提供服务。

许晓蓉认为，智能电视作为客厅娱乐场景的“神经中枢”，不仅仅是单纯的曝光介质，技术也赋予其新的角色。AI技术的发展让电视摆脱了过去遥控器的限制，可以通过人机直接对话，完成各种交互指令，大数据、互联网云赋予了电视数据能力。

2019海信互联网电视白皮书中显示，截至2019年12月31日，聚好看负责运营的海信互联网电视家庭数量达到5127万，其中国内家庭3901万，海外家庭1226万。海外家庭覆盖全球168个国家和地区、60多种语言，国内日活家庭突破1875万，累计点播502.44亿次，每个家庭日均在线使用时长达334分钟。每日在线时长超过5小时，领先行业平均水平。同时，知识付费会员月均增长率达85.76%。

许晓蓉告诉记者，未来，“聚好看”将规划构建开放的物联网云平台，连接亿级智能终端，在视频、教育、游戏、购物、应用、智能家居、健康、安防和社区服务等领域为用户提供服务，做国内一流的智慧家庭服务运营商。

探路“大屏教育”

2019年6月，对“聚好看”来说有着非凡的意义——少儿版教育频道上线了。仅半年的时间，该频道便已经服务全国31个省区市的1633.1万个家庭，日活突破100万。有行业专家预测，当5G+AIoT（人工智能物联网）打破人机交互瓶颈时，电视大屏或将接过移动端的接力棒，实现在线教育的新突破。

在聚好看公司运营中心副总经理李娜看来，大屏在少儿教育的优势主要体现在三个方面：其一，是孩子们在学习时的沉浸感更强;其二，学习过程是完全透明的，以便于家长进行监控;其三，在该场景下，可实现家长和孩子共同参与学习过程。根据海信聚好看的用户调研显示，有50%的用户希望孩子能在家庭中使用大屏学习，而目前海信的用户中，有1/3以上的用户会在电视端观看学习类的内容，人均使用时长约1个小时。

上线少儿教育频道，意味着要对教育资源有严苛的把关机制——“内容为王”在大屏教育中尤为重要。李娜告诉记者，“聚好看”对内容选取已经形成一套标准化的运作体系，比如要经过教学内容的体系化评审、教学质量的评审、清晰度的评审及绿色安全的评审等。此外，“聚好看”均选择与TOP级别的教育培训机构进行合作，一是因为它们有品牌公信力，二是它们的内容优势的确非常明显。“电视观看群体非常广泛，一旦出现问题后果不可估量。因此，在内容筛选上要万分严格。”她补充道。

教育是一个输入和输出的循环过程。大屏教育不等同于‘客厅教育，更不等同于安安静静地坐在客厅的沙发上看电视。”李娜强调，大屏的用户范围是非常宽泛的，覆盖幼儿到老年人。“大屏在未来应该是无处不在，客厅只是其中的一个场景，也可能是在书房、健身房、儿童室等。大屏在未来的使用价值和用户的认知可能会发生新的变化。”

曾经，因为海信电视，选择了“聚好看”;如今，因为“聚好看”，很多人选择了海信电视。而探路大屏教育，更是让“聚好看”看到了曙光。