文/侯哲

随着互联网技术不断发展，电子商务平台更新迅速，唯品会作为专门做特卖的网站，面临着许多市场环境问题。运用波特五力分析模型，从同业竞争者的竞争程度、潜在进入者的威胁、替代品的威胁、供应商的议价能力、购买者的议价能力五个方面对唯品会所处环境进行分析，为其发展提供更好的方向。

唯品会首先在中国开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保障”的新型电商模式。唯品会自建物流体系，与各大航空公司战略合作、拥有专属的航空货运，使其在短时间内迅速在电子商务领域成长起来。在《财富》杂志“2017年中国500强净资产收益率最高40家公司”榜单中，唯品会以35.53%的资产收益率位列第三名。但唯品会现在也面临着许多竞争压力，分析唯品会的竞争环境可以为其发展提供方向。

基于波特五力模型的竞争环境分析

波特五力分析模型是迈克尔·波特提出的，可以有效地分析客户的竞争环境。五种力量模型确定了竞争的五种主要来源，即供应商的议价能力，购买者的议价能力，潜在进入者的威胁，替代品的威胁，以及同行业间的竞争。五种力量的不同组合变化会影响行业利润潜力变化。

（一）同业竞争者的竞争程度

企业为了在行业中占得更大的市场、获得更大的优势，势必要与其他企业竞争，这些竞争通常表现在客户资源、产品、价格、服务等方面。唯品会面对的同行竞争企业不在少数。

目前，唯品会的线上竞争者主要分为四大类。

第一类，专营特定产品的电商平台，如聚美优品主要经营以化妆品为主的业务，麦包包经营箱包业务，当当经营图书业务。虽然三个平台的综合实力不如唯品会，但是它们打造了一个专营特定产品的平台，使消费者更加信服。

第二类，跨境电商平台，如网易考拉。网易考拉是以跨境业务为主的综合型电商平台，其自营直采的理念赢得消费者的信赖。

第三类，与企业品牌合作的电商平台，如天猫。天猫为知名企业提供旗舰店的专营服务，且天猫旗舰店的类型不仅限于服装，还可以是食品、美容产品、生活家居等类型。唯品会虽然也在逐渐转型，但产品类型远不如天猫丰富。

第四类，提供物美价廉产品的电商平台，如拼多多。拼多多的低价策略成功地吸引了众多消费者。最新数据显示，拼多多人均单日使用次数为5.94，而唯品会为5.3。虽然唯品会平台也有许多优惠活动，但价格远不如拼多多压得低。

（二）潜在进入者的威胁

大品牌商家在营销生产过程中有庞大的用户群及粉丝群，他们可以通过建立自营网站来进行售卖，还可以结合线下商铺提供给客户良好的用户体验。自营店的质量、服务，比通过唯品会这一间接销售平台，更能让人信服。

（三）替代品的威胁

唯品会是线上的电商平台，而线下的实体店和商场便可能成为唯品会的替代者。它们可以提供更人性化的服务，即体验化妆产品、试穿衣服、试吃食品等。在消费者更倾向于接触实体的安全感时，唯品会更容易被替代。

（四）供应商的议价能力

唯品会在上线产品时直线代理采购，降低中间加价，供应商议价空间小。

（五）购买者的议价能力

唯品会售卖商品的一个特点是“限时抢购”，购买者将商品加入购物车只能保留20分钟，超过规定时间便自动清空购物车，这不得不使消费者尽快做出购买决定。商品的价格固定统一，购买者无议价机会。

行业竞争力优势

唯品会在同行业的竞争中具有独特的优势：

（一）退换货服务独具特色

唯品会的退换货服务独具特色。一笔订单支持一次退货、一次换货。退货又分为自寄退货和上门取货，购买者自寄退货后平台补贴唯品币，唯品币可在下次购物时使用；上门取货可以直接将货物交给唯品会快递人员，待读取退货信息后，退款即可到账。

唯品会的换货体系更是别具一格，购买者申请换货，待新货到，购买者带着原货换取新货，省去了一般退货的复杂流程。

（二）正品保障

唯品会的商品均从品牌方、代理方、国际品牌驻中国办事处等正规渠道采购，并签订协议。唯品会会对供应商的资质进行严格审查，并由中国太平洋财产保险股份有限公司为购买的商品进行承保。

竞争力提升策略

（一）专业品牌文化建设

唯品会是第一家做特卖的网站，凭借它的市场占有率与各类营销活动，其良好的产品质量、品牌信誉深入人心，赢得了消费者的口碑。唯品会在保障正品的基础上还要不断完善产品种类、开发潜在客户，打造专业品牌文化。

（二）提升服务质量

唯品会不为每个品牌设立客服，虽然其客服具备综合的问题解答能力，但顾客无法询问有关商品细节的问题，如推荐尺码等。且寻找客服的流程烦琐，消磨顾客耐心。如果唯品会为每个品牌设立相关客服，既能促进商家与消费者的交流沟通，又便于商家接收用户反馈进行适当调整。

结语

通过分析发现，唯品会面临的行业内的竞争激烈、潜在进入者威胁和替代品威胁较大、供应商与购买者的议价能力较弱。波特五力分析模型帮助唯品会正确地认识企业周围环境，增强竞争意识。唯品会可以通过坚持专业化品牌、改善服务质量，不断加大顾客对企业的信任感、依赖感，提高企业竞争力，稳固市场占有率，达到企业的销售目的。