文/宋海鹏，济南天下第一泉风景区管理中心

1 旅游电子商务行业的问题分析

1.1 法律体系不健全，缺乏相应的安全保障机制

中国关于旅游电子商务的政策法律、法规体系的建设还处于探索时期，对于旅游电子商务在交易过程当中所产生的问题，如网络交易过程中对游客信息的保护、网络安全问题，都会阻碍旅游电子商务向前发展。

1.2 网络安全得不到保障，信用得不到落实

尽管如今互联网为我们的生活带来了极大地便利，微信、支付宝等电子支付受到很多年轻人的青睐，但不得不承认网络支付确实存在着一定的风险，这也是电子商务为什么没有普及到所有人的原因，还是有相当一部分人觉得电子支付会盗取个人的信息和财务。因为这些信息一旦泄露就可能对个人利益、公共利益甚至是国家安全造成不可估量的损害，因此加强网络安全对发展旅游电子商务来说也是迫在眉睫。

1.3 信用问题

人们对于有些旅游网站上的宣传持有怀疑态度，例如:旅游团夸大宣传、纪念品以次充好、该去的景点被替换成费用较低的以此谋取差价等。如何保证旅游公司宣传全部属实，也成为旅游电商发展中的一个较大问题。

1.4 旅游电子商务复合型人才短缺

旅游网站的经营管理需要多方面知识，工作人员不仅应该熟练掌握网络方面的相关知识，也应该精通市场营销、经济学、管理方面的相关知识。但就目前旅游电商平台的相关从业人员来看，多数人员还是只能掌握其中一个或几个方面知识，不能做到面面俱到，这样工作起来不仅费时费力，更对该行业的发展起到阻碍作用。……