刘月玲?吕华斌

【摘要】合肥淝河中央智慧公园图书馆作为集社交协作、学习研究、创新体验与知识服务于一身的公共文化空间，一方面，打造了一个既可社交互动又可独立工作的开放型公共服务空间;另一方面，通过优化馆内空间功能布局，完善服务机制，赋予空间服务以文化交流、创新体验与知识传递等人性化功能，实现了基于用户思维的公共图书馆空间服务转型。

【关  键  词】合肥淝河中央智慧公园图书馆;空间服务;全景分析

【作者单位】刘月玲，广东财经大学华商学院;吕华斌，广东财经大学华商学院。

【基金项目】广东省教育厅基金项目（2018WTSCX230）。

【中图分类号】G250 【文献标识码】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2019.22.029

由美国图书馆协会（American Library Association， ALA）发布的《2019年美国图书馆状况报告》指出，随着虚拟现实与在线服务等各类智能化技术在公共图书馆的深度应用，公共图书馆空间使用的优先权应从静态的数据存储集合转移至可满足读者多元化需求的社会公共空间[1]。空间服务内容不应局限于资源服务与信息共享，应向促进用户的深度交流与真人体验方向转变。合肥淝河中央智慧公园图书馆作为我国典型的、提供能动型多元空间服务的公共图书馆，不仅打造了一个集知识中心、学习中心与交流中心的公共图书馆空间服务创新样板，而且首开公共空间向室内延伸的先河[2]。合肥淝河中央智慧公园图书馆的空间服务已远远超出了传统封闭式实体空间的服务范畴，其旨在为公众提供一个获取知识、公共社交与休闲娱乐的“第三空间”。文章通过分析合肥淝河中央智慧公园图书馆空间服务的典型案例，探讨其在文化交流、创新协作与知识发现等方面的实践特色，以提炼具有可复制、可推广价值的经验启示。

一、空间服务概况分析

合肥淝河中央智慧公园图书馆由上海致逸建筑设计有限公司所设计，于2018年8月落成，位于合肥淝河中央智慧公园内，与周边的脑洞乐园、DNA景观桥、智慧风能雕塑群共同构成合肥市地标式的公共建筑群。该馆整体为双层不规则的现代化造型，建筑空间摆布呈现开放式特征，巧妙采用“弯曲界面”的设计理念，将公民广场的城市公共空间延伸至图书馆封闭的实体区域中，并在内部打造了一个以书为媒介，集知识、情感和信息共融的第三文化空间[3]。

从合肥淝河中央智慧公园图书馆的空间布局来看，其始终将用户的需求与使用习惯作为价值旨归。一方面，秉承动静分区、复合分区与模块分区的原则，对图书馆的空间进行有效分隔与合理布局，使馆内各分区互不干扰，并根据用户的多元化需求进行组合，提供一站式服务;另一方面，以便捷分区原则与用户流分区原则为指导，节约用户空间流动与资源访问的时间。

从空间功能维度来看，合肥淝河中央智慧公园图书馆除了为用户提供基础的图书借阅与信息传递服务，还具有满足用户社交互动和独立工作等衍生功能。如在图书馆一层开设了咖啡厅、餐厅、电影院、信息处、多功能厅，提供举办读者交流会、音乐会和各类演出活动的场所。图书馆二层为制造空间，以支持用户创新、创业为目的，提供放映室、音乐室、媒体室等功能室和个性化的技术设备与资源。

从空间服务内容来看，合肥淝河中央智慧公园图书馆结合建筑的楼层布局与功能维度，为用户提供三类服务内容：一是协作与社交的大众服务，打造可以充分互动与交流分享的公共区域，为用户提供社交往来、休息娱乐以及团队学习的场所;二是创新与创意体验的小众服务，即践行“多功能城市办公室”的服务理念，如用户可通过预约，使用图书馆提供的办公空间及高技术制造设备进行短期办公;三是保姆式智能化知识服务，利用智能化的图书管理设备增加读者与文献的互动机会，用户可凭借互动展示屏和相应的手机程序来浏览和探索电子资源。

二、社交文化服务的全景分析

满足用户社交需求，赋予图书馆集聚会、多样化城市体验于一身的社交功能，是合肥淝河中央智慧公园图书馆空间服务的核心内容。为此，馆方灵活运用动静重组的空间设计理论，不仅将图书馆一层打造成融合咖啡馆、画廊、艺术展览区等静态空间的“市中心免费大客厅”，还专设以开放式研讨区、休闲区为代表的动态空间，使空间服务与用户人文交流的需求紧密契合。

1.打造有机平衡的学习生活服务空间

合肥淝河中央智慧公园图书馆为满足市民学习与生活的诉求，不仅打造了大规模的开放式公共空间，还在内部设计了模块式的小空间，如提供可自由拆卸拼装的办公桌、设置有玻璃幕墙与休闲座椅的静读室，以营造协作共学的环境，促进读者的深度交流。合肥淝河中央智慧公园图书馆致力于打造平衡的学习生活服务空间：一是基于适度浪费空间原则制造动态的学习环境，读者不仅可利用馆方所提供的多元化空间及组合式家具进行研讨，还可以在有明顯空间标识与隔音设施的学习空间中静读;二是塑造以协作静读为导向的空间环境，馆方从用户的学习习惯考虑，设置不同规模大小与组成结构的隔断空间，在确保私密性的同时，使读者间形成积极向上的共学氛围。

2.以柔性化社交协作空间促进读者的社交互动

合肥淝河中央智慧公园图书馆重视以柔性化社交协作空间来深化读者的社交互动体验。一方面，馆方结合馆藏与服务现状，综合运用灯光、色彩、地板、天花板及动线等艺术设计，以激发研讨人员的灵感;另一方面，提供兼具趣味性体验与柔性化感知的社交辅助工具，将图书馆打造成为融合开放式的讨论舱、授课培训空间、闲聊空间等一站式社交协作服务场所[4]。更具创新的是，图书馆打通了公共知识与个体知识间的传导路径，如在图书馆一层设置了以多功能厅为核心的市民社交区域与日常办公区域，为用户提供学习共享、知识传递与文化交流等社交功能服务。

3.营造人性化的闲适功能空间

我国图书馆学家胡昌平认为：图书馆空间服务功能须实现多样化、个性化与深度化转向，通过提供多元化的休闲服务为读者带来惬意的感官体验和空间归属感。合肥淝河中央智慧公园图书馆通过在馆内创建休闲的、人性化的功能分区，使用户获得休闲满足与愉悦享受，如开设咖啡书吧和以阅读推广为主题的餐厅、定期举办与市民文化生活息息相关的公益讲座。城市文化展演是合肥淝河中央智慧公园图书馆空间服务的亮点，在馆内艺术展览区定期举办推介合肥城市文化的美术展及多媒体艺术展活动，可为市民呈现视听享受的文化盛宴。

三、创新体验服务的全景分析

合肥淝河中央智慧公园图书馆空间服务之所以受到业内的广泛关注，与其致力于应用智慧信息技术打造虚实相生的创新体验空间密不可分：图书馆综合运用AI、大数据、物联网等技术，促进实体空间与物理空间在功能层面的交互融通，为用户提供人性化、智能化的技术服务，并开辟创新实践区域，为用户带来极具增值性的创新体验。

1.发挥智慧信息技术的创新支持优势

为有效辅助用户开展各类创意活动，合肥淝河中央智慧公园图书馆汇聚前沿科技，触发读者的学习、研究及创新灵感，使读者得以在体验和制作中进行学习。

一是应用智能化人机交互技术，为读者带来沉浸式体验。如馆方应用3D虚拟现实技术打造类似墙壁的巨型PAD，用户不仅可以利用其开展各类科学实验活动，还可以将其作为艺术创作的虚拟平台。馆方还依托大数据技术与人工智能技术为用户提供多维度、多场景的智慧空间服务——利用人工智能技术捕捉读者的使用偏好与行为轨迹，利用大数据技术分析读者的个性化特质，确保馆方个性化、数据化、智能化地对接用户的创新需求。

二是依托互联网信息技术构建虚实结合的智慧空间。合肥淝河中央智慧公园图书馆创建了以用户体验为中心，通过感知、分析、记忆服务读者的智慧空间，这是整合技术、设备、资源、服务、环境及整个图书馆网络，并由实体空间、虚拟空间等构成的多维自动化系统。如应用RFID、ibeacon、Zigbee、Senor、IBCAM、人脸识别与GIS等智能信息技术，优化以智能设备为基础的实体空间，构建由馆馆互联、人人互动等网络资源所组成的虚拟空间。

三是强化馆内空间的创新体验功能。馆方在公共阅读区与研讨交流区内引入创客活动、3D打印体验、创新产品展示等创新体验功能，用户可自由地进行知识分享、创意交流与协同创新，可将个人、团体、组织机构的创新思想通过实体空间向有共同兴趣爱好的读者进行宣传展示。

2.拓展创意服务内容边界

《国际图联2019-2024战略报告》强调，5G时代公共图书馆的空间服务既要为读者的创新实践提供高端硬件设备支持，又要重视推进以创新孵化为实践方向的空间服务内容创新，以扩大馆方空间功能服务的社会影响力[5]。合肥淝河中央智慧公园图书馆在设计之初便将提供多元复合的服务内容、为特殊读者群体提供人性化且全方位服务作为本馆重要的实践使命。馆方依托智慧空间功能给用户提供兼具深度与广度的创新服务，如以学科服务、情报分析服务、信息素养教育、资源导航服务、信息推送服务为核心内容的学习支持服务;通过对读者空间功能使用信息的反馈情况，观察读者行为的周期变化，提供动态跟踪定制服务。馆方扎实践行以人为本的服务理念，细化空间功能服务对象，如为阅读障碍者、少儿、老年人、残疾人等特殊用户提供专用的硬件设施、软件配置、馆员服务与技能培训等，为特殊读者群体提供参与创新、体验创新的机会。

四、知识发现服务的全景分析

合肥淝河中央智慧公园图书馆在二层打造了一个“天堂图书角”，不仅充分考虑用户的猎奇心理和探索心理，大胆创设第三空间，而且综合运用智能信息技术为读者提供保姆式的知识传递发现服务。

1.通过创新服务内容提升读者的空间功能体验

英国图书馆学家罗伊·基廷认为，现代图书馆要营造动态化服务环境，可通过打造具有情境感知功能的第三空间，全方位满足读者的知识共享、自由社交与多元文化服务需求。合肥淝河中央智慧公园图书馆在实体空间中植入主题活动元素，创建拥有顶级酒店创意设计和极具艺术气质的阅读休闲场所，有效增强了读者的空间认同与情感认同。如馆方引入“馆店融合”理念，在图书馆二层创建以真人图书馆空间、阅读辅导治疗空间与讲座展览空间为核心的个性化阅读服务空间，极大地丰富了物理空间的场效应。为促进图书馆物理空间与精神空间的联动以及空间服务的智能化转向，馆方应用情境感知技术以优化空间服务内容：一是借助移动终端、智能传感器技术开展自适应服务;二是利用智能图书存取机器人、智能参考咨询机器人为读者提供智慧情境服务;三是利用三维图像技术、信息网络技术与虚拟现实技术打造数字化儿童阅览区，通过对少儿阅读服务主题的多粒度层级分割，对海量、异构且无序的知识进行精炼分拣后进行有针对性的推送，激发了少儿读者的阅读兴趣和情感体验。

2.运用大数据与人工智能技术优化图书馆的人机交互体验

虽然合肥淝河中央智慧公园图书馆的藏书规模与本地区大型公共图书馆不可比拟，但馆方基于数字化、虚拟化、互动化的智能技术，为用户提供了“检索即得”的一站式知识服务，不仅有效弥补了实体空间知识服务滞后的短板，还拓展了知识服务的深度与广度。首先，馆方为满足用户的全周期资源服务需求，提供资源导航服务。如基于HTML5 canvas、SVG、WebGL等数据可视化技术，开发操作性强、视觉性强、关联性强的OPAC资源检索平台。该平台与中国国家图书馆实现数据直连，用户只需注册申请实名制帐号，便可享有访问海量数据资源的权限。其次，馆方引入基于问答式社交理念的咨询服务，与微信、微博等社交平台合作创建信息社区，通过“众人问，众人答”的协作管理模式聚合读者智力资源，并将用户的行为数据作为参考咨询的依据，以便从不同学科、不同角度来回复用户问题。

|参考文献|

[1]劉桂峰. 2019美国图书馆协会状态报告发布[EB/OL]. （2019-06-14）[2019-10-21]. http：//wap. sciencenet. cn/blog-39723-1184985. html.

[2]琚宾. 二花合肥淝河中央智慧公园图书馆[J]. 室内设计与装修，2018（12）：24-29.

[3]合肥淝河中央智慧公园图书馆/致逸设计[EB/OL]. （2018-10-22）[2019-10-21]. http：//www. archcollege. com/archcollege/2018/10/42146. html.

[4]合肥淝河中央智慧公园图书馆入围2019 WAF世界建筑节设计大奖/致逸设计[EB/OL]. （2019-07-29）[2019-10-21]. https：//house. focus. cn/zixun/d174b00abb94dd41. html.

[5]何蕾. 国际图联战略报告（2019—2024）[J]. 图书馆论坛，2019-09-03.