孙 涛

兰州大学法学院，甘肃 兰州 730000

网购作为一种近年来新兴的便捷的购物方式，一经推出便受到了广大消费者的热捧。伴随着每一个销售平台的销售规模的逐渐增长，整个电商平台的年销售总额也是逐年攀升。在促进经济增长的同时也带来了许多的争议和纠纷。所以，笔者通过收集相关数据以揭示国内网购纠纷现状，并且深入分析造成纠纷频发的原因，希望能够分析这些原因以找到解决纠纷，完善相关制度的方法。

一、国内网购现状

根据统计局公布的数据，2017年我国网络零售市场交易规模达到7.2万亿元。在2018年淘宝网站举办的“双11”购物节当天的销售额就达到2135.5亿元人民币。足见网购成长速度之快，规模之大。但是这样新兴的消费模式也带来了许多纠纷。卖家无故取消订单、假货、卖家威胁消费者等问题层出不穷。数据表示，2014年，中国质量万里行投诉部共收到投诉61721例[1]。当前中国网购纠纷频发，涉及到广大消费者的合法权益。所以探索规范网购平台的方法已经迫在眉睫。

二、网购纠纷出现的原因

(一)法律法规不完善

中国特色社会主义法治中国强调，人民群众要知法、信法、守法、用法。在社会生活中，依法办事是人民的基本遵循。但是，由于法律规定的漏洞或者滞后性而导致了在某些部门法中相关规定不完善，不细致而导致没有法律可循。这便为某些领域的经营者走法律漏洞，侵害他人利益创造了条件。在网购领域中，正是由于行业发展太快，但是法律规定相对滞后，而引发了一系列的社会问题。……