纪雪峰

摘 要：伴随着国内市场形势的变动和日益激烈的竞争，在企业的发展过程中特别是在需要维持较好的客户关系的过程中，是促进电力企业不断发展和壮大的主要方式，在极大程度上而言，客户是企业能够发展和存续的关键，推动电力市场的正常运行和经营需要采用必要的方法来处理企业和客户的关系，提升对于客户关系的管理，是保障电力企业发展和壮大的有效手段。

关键词：客户关系管理；问题；措施

一、影响电力营销客户关系管理的关键要素

（一）市场竞争的影响

随着国内经济体制的改革和发展，国内的电力市场逐渐开始得到发展，这样直接影响了电力企业在电力市场中的地位，也威胁到了电力企业的发展和经济利益。为了实现电力企业最大化的经济收益，需要在营销的角度分析电力市场的客户群体，在电力企业中需要持续地满足客户的需求以实现经济效益，这是电力企业发展的最终目标。

（二）高新科技的发展

高新科技时代的来临让信息技术手段的应用范围越来越大，信息技术已经成为了当代企业均应当掌控的技术和管理方式，技术上的更新导致企业的发展和管理趋于智能化。利用科学和技术，能够让企业在了解客户的需求上更加便利，能够极大程度上满足客户的需求，培养出更好的客户关系，完成企业的稳定发展，对于电力企业而言，信息化时代的来临给企业提供了可供参考的管理方案，能够便于企业进行客户的有效管理 。

（三）我国经济体制的决定因素

国内市场经济体系的发展对于电力市场的商户和客户之间的关系也带来了较大的影响，市场经济体制的改革让电力市场更加开放和多元化发展，在适应时代的变化和客户不断发展的需求上更加的灵活和多变，能够带来更多的经济效益，客户身为电力企业的主要经济来源，只有整合客户和市场的关系，才是促进电力企业发展的有效手段。

二、在电力营销工作客户关系管理过程中要重视的问题

（一）通过必要的营销手段拉动新客户

在电力市场的营销过程中，最需要重视的就是合理应用营销手段，对于电力企业而言，发展的最终目标就在于实现企业经济收益的提升，不断完善自身的结构，实现自身综合竞争能力的提升，在激烈的市场竞争中占据主动，首先，客户是电力企业利润来源的基础，也是电力企业发展和影响需要面向的主题，对于客户的关系研究和维系，需要采取必要的营销手段，比如对市场进行精细化分割，明确市场内主要的消费群体等，需要在宏观层面予以掌控，进而给电力市场的发展提供有效帮助，便于对市场发展的新的趋势提供合理的一簇侧，这是联系企业和客户之间的关键牛地啊，能够对客户关系维护带来较大的影响。电力市场营销的基础在于不断实现客户的需要，从而实现企业经济效益的提升。

（二）提高企业自身的服务竞争力

对于企业而言，想要不断提升企业的自身实力，就需要以客户为中心对自己的工作进行完善和提升，对于工作展开必要的反思和认识，要想实现客户的需求就要提升企业服务的质量，只有这样才可以满足客户的需求，实现企业的发展，电力企业的服务质量对于企业的长期经营和未来发展十分重要，是所有企业需要注重的问题，提升电力企业的额服务质量，是在根本上实现企业发展目标和产生更多的经济收益的前提。对于电力企业而言，其和客户的发展需求是相契合的，所以只有完善企业的后备支持，才可以不断实现企业和客户之间多方的利益，以实现双赢。所以应当从基础上实现服务质量的提升，不断地推进双方关系，是实现企业经营收益的有效保障。

三、 如何在电力营销工作中实现有效的客户关系管理

（一） 通过现代网络化的科学技术手段进行供电

网络化时代的来临让电力企业得以通过利用网络化的科学手段来让信息化供电成为现实，这也是企业进行持续性发展的根源动力，通过信息管理系统的调控名，客户端电压等的实施能够带来更为深刻地了解，这样是保障客户端供电效益的关键，也是为客户提供更为优质服务的保障，不管是在电能的质量还是在供电的效率上，通过信息技术来替换人工操作，以实现服务以及管理的智能化发展，这可以在一定程度上推动电力企业的快速发展，不断地完善智能管理模式，在此基础上，壮大企业的信息管理方式，给电力企业的发展提供比较完善的服务，因为信息技术在发展的过程中存在较多的问题，所以在发展的过程中需要注重对漏洞的排除和管理，为客户的用电提供比较优质的基础条件。

（二）提高电能的质量，满足客户的要求

电力企业的主要客户关注的最多的当属提供电能的质量，电能的优质与否是完善电力企业发展的前提和基础，这也决定了电力系统的电能发展的质量，出色的电能是电力企业发展的源头所在，这也决定了企业在一定时期内的长效发展，这是企业发展的关键精神。所以对于电力企业而言，需要以电能质量的发展和提升作为企业发展的基本点，提升客户的满意度，这样才可以紧紧抓住企业发展的根本，不断接近企业发展的目标。

（三）提供优质的服务

优质的服务作为电力企业维系客户关系并展开有效管理的关键内容，服务作为一种隐形的，抽象的资本，在极大层面上决定了电力企业与客户之间的关系，电力系统在持续的发挥在那过程中产省了较多的问题，信息化在管理的阶段受到了来自多方面的因素影响，这也是来源于系统自身存在的风险，那么关于电力企业，最主要的任務在于提升服务质量，这可以在很大层面上满足客户关于电能的需求，也较为完整的填补了信息系统自身存在的不足，这从一定程度上促进了电力企业的发展，提升电力企业服务的质量，就需要可以将这种观念落实到位，这样才可以持续提升服务的水平，因此，对于电力企业而言，需要重视提升服务质量，不断改良企业的服务质量，维系和客户之间的关系，这样才可以不断推动企业的发展和日常经营，给企业的发展带来更多的经济收益。

（四）建立保障机制

对应的保障机制是实现电力企业的客户关系管理的重要后盾。电力企业发展客户满意常规运营机制，首先应当建设全方位的客户服务管理体系，这主要是由于客户的满意度制度包括了企业的全面化管理以及独特的运作方式等内容，其次需要建设全面的客户服务完善体系，由于客户的满意机制主要是以客户为主要内容，包含经营、生产、多级管理系统等，最后在企业的内部完成整体性的客户服务保障体系，另外还需要建立全方位的客户监督管理的执行体系，也就是完善过去的经营体系，建立时候审核的一元化监督体系，提升到以过程为主导的监管体系，建立覆盖事情全过程的客户服务监管执行体系。

四、结语

电力企业的客户关系管理是企业在营销阶段需要关注的重点内容，也是完成电力企业经济收益的关键要素，对于客户关系的必要管理和维系，是不断给企业带来发展收益的保障。不单单需要通过有效的科学技术手段来提升系统的支持程度，还需要在营销的角度展开客户关系管理，并细致划分客户群体，以期望给电力企业的发展提供更多的客户，推动电力企业经济效益的提升。

参考文献：

[1]宁广. 新时期电力营销中的客户关系管理探讨[J]. 低碳世界， 2017（26）：126-127.

[2]田媛. 如何加强电力营销中的客户关系管理[J]. 低碳世界， 2017（29）.

[3]高明. 探讨供电企业电力营销中的客户关系管理工作[J]. 中外企业家， 2017（7）：79-80.