邵栩敏

摘 要：能源规划及建设的日益紧迫，对电力营销管理提出了多重挑战。因此，电气企业工作人员需围绕营销稽查进行综合性探讨，围绕影响稽查方法和营销中所存在的问题进行改进，从而提升营销稽查的有效性。基于此，本文分析了营销稽查的重要性，结合稽查工作的问题，提出针对性的工作建议。

关键词：电力；营销管理；稽查；建议

引言

电力企业建设的不断快速，为我国电网规划、电网建设提供了多重方法支持。但是，当前电力营销管理中仍存在诸多管理、操作的问题，从而引发营销管理方案不科学或营销不深入现象。由此可见，优化电力营销管理中营销稽查的工作方法，提升管理的有效性，并结合市场管理方向及走势进行管理实践，这对于提升电力营销管理的综合性水平有积极地作用。

1.营销稽查的重要性分析

营销稽查主要是对电力企业的营销方法及营销过程进行管控，结合适当的检测机制和检测目标进行项目实践，保证营销稽查及其管理工作更为流畅。在此过程中，营销需要结合内部控制办法、监督办法进行项目管制，针对约束性、内控性管理制度对电力营销方案、发展问题进行综合性探讨，以确保企业营销中的所存在的问题得到改善与优化。同时，稽查还能够根据市场发展导向确立出相应的营销要求，并利用相应的组成模式和管理要求制定体系化的稽查管理方案[1]。此外，由于稽查监管环节的管理内容和管理要求较多，且相应的指标数据较为繁琐，可能会出现管理失误的情况。而营销稽查能提高管理监督的有效性，降低营销失误的发生几率，从而提高营销管理的必须性，也能体现出电力企业的竞争力要求。

2.营销管理及营销稽查的问题分析

2.1 考核指标设计不合理

营销体系及营销考核方法不科学，导致稽查中容易出现电力泄漏以及窃电的现象，且诸多管控要求中不能将客户资料全面落实至实处，而考核指标设计、客户资料對比、分析的权额要求仍有待提高。同时，稽查过程不能全面监控各骨科的用电情况及用电细信息，导致后期储点管理、稽查项目考核不完善，出现“考核体系”要求不能落实到实处。

2.2 核查方法不健全

工作人员对电力企业的营销管制不全面，存在核查方法过于粗糙，不能落实精细化管理需求于实际营销当中，从而导致电力企业的运行方向存在一定问题。同时，由于工作人员未对企业工作方式展开探讨，可能会出现管理漏洞、管理不深入的现象，进而促使相应的在线核查方法不精准：例如诸多控制软件操控界面过于老化，使稽查算法功能、算法模型的功能过于片面，出现核查力度不深入，现代化技术的使用存在一定建设障碍。

2.3 稽查定位因素

工作人员对“稽查”的深度认知不足，存在项目定位、工作管理的核查效率不高，促使多重检测方法过于笼统，导致稽查、复查、检查工作的区分度不高，使这项工作的工作界限划分不清晰。同时，工作人员过多注意对市场发展方向及项目增收技术的调控，没有充分发挥稽查工作的功效，导致电力企业稽查管理水平、管理要求仍有待提高[2]。

3.提升稽查工作的有效性及管理建议

3.1 健全稽查营销工作制度

（1）工作人员需对稽查营销方法和营销内容进行项目实践，围绕营销活动工作要素和工作方向制定有效的经营流程，并以此完善这项方案的营销规划。特别需要注意提升营销工作的有效性，提升稽查责任要求和合理性要求。例如对于稽查流程失效情况的核定中，需为管理对象提供针对性的申诉服务，根据申诉要求进行复查，以确保处罚制度的有效性。（2）工作人员需根据电网数据规划情况进行系统评测，结合智能化软件分析出电力数据计算方法、计算规则、采集措施以及采集内容的要求。同时，需依据电力企业的规划方向完善指定的营销数据内容，确立出对应的管理指标和管理体系，落实不同时期的制度要求和经营目标，从而提升资源服务的管理、管控体系。（3）工作人员需根据用电检查方案进行项目制定，确立出稽查管控中心，明确营销项目的职能范围和工作范围。根据营销管理的广度需求，并结合相关规定方法确立出合理的监管、检查、核查机制。同时，稽查工作人员还需在工作中及时发现电力部门在营销管理的问题，借助该技术确立出“一体化”读表、计价、稽查、监督的模式，确保稽查工作范围更为有效。

3.2 完善工作内容设定

（1）内部运营：内部运营管理主体涵括对电力稽查人员的工作内容、工作方法的核定与监督，并结合各层级的岗位需求分析内部运行情况是否达到质量标准需求，确保各项操作规则均能落实到实处[3]。

（2）电费计价：电费计价管理需结合信息化软件进行牵制与控制，结合居民用电、工业用电的电费支出情况进行形式探索，明确各部门生产运行情况。同时，工作人员需对电表抄送方式、计价内容、抄表类目以及计价的准确性进行探讨，分析各组织项目是否切合实际管理规则。此外，需根据用电条件、用电方法、管制合同、客户的基本档案数据进行核查，采用自动化的抄、送方法完善稽查的工作环节。此外，需对不同单位使用电荷进行抄送、核算以及费用支出情况进行稽查管理，根据项目变更情况分析出计量体系要求是否契合与实际稽查目标。最后，还需完善出违规用电情况的稽查办法和处罚办法，并根据违规情况进行管理与控制，从而提升违规稽查的有效性。

（3）服务质量：服务质量主体需为客户提供专业的、高质量的服务内容，结合真诚、热情的服务方法健全稽查服务的体征要求，有利于提升服务的质量标准需求。同时，工作人员需为客户提供特色性的服务内容，采用新型工作设备对客户的体验感知进行探讨。例如客户可以通过软件直接评测出自用电情况，并结合自动化控制方法及时监控客户用电过程中是否有出现偷电、漏电的现象。

（4）电表用电检查：用电检查主要是客户用电情况进行分析，并以此为基础设计对应的工作要求和营销工作要求，结合书面传票的形式要求客户协作工作人员，并对违规现象进行处理。同时，根据电力企业的运行方式、运行前景进行项目管控，有利于营造出一个科学、有效的工作空间。同时，工作人员还需要求客户不断规范用电行为，根据计价检查、用电行为进行探讨，根据市场前景进行整合分析，降低违规用电的发生几率。

（5）稽查流程：实际稽查过程中需完善现场的稽查流程和稽查体制，采用多元化方法分析现场、数据检查、现场核查以及报告及指定的管理方案。首先，需根据相关数据报表进行全面筛查，在互联网管理体制中发现稽查问题，提升抽查的有效性，抽查管理模式的优化中，需结合双盲、随机的原则进行比较分析，重点筛选对应的抽查内容及抽查方式，从而提升抽查数据的有效性特征。其次，需针对采用多方面的问题处理方法及问题处理流程进行优化，采用数据端程的的动态记录技巧进行更进，促使相关稽查流程、稽查轨迹能够全面体现在互联网功能当中。如图1所示为，核心稽查编制流程。

明确当前的稽查流程和稽查编制，使用基础管理办法进行优化，从而提升这项工作的工作效率，并及时缩短稽查所使用的时间。同时，工作人员还需构建营业窗口设置、用电规划设计、催费设计以及营销管理的设计方案，根据相应步骤对其进行优化。同时该“互联网+”的管理体制和管理内容实践优化后，

3.3 优化稽查控制模式

工作需要确立出核心稽查模式和稽查流程，采用在线稽查、常态稽查、专项稽查，也会用到交叉检查和飞行检查等形式进行统筹规划，提高稽查的有效性。

（1）专项稽查：工作人员需采用综合性控制方法进行分析，组件对应的稽查队伍，依据管理过程中的问题进行技术优化，从而提升专项稽查的有效性。在此过程中，工作人员务必明确自自身的岗位职责，采用不同的方法进行控制与优化，从而避免控制失效现象。同时，工作人员还需构建对应的稽核管理制度，严格处理各职权部门违规的现象，结合对应的服务方法、服务内容进行秩序探讨，落实高质量、高要求的服务内容，有利于提高营销管理的必要性和重要性。此外，管理人员需强化对营销管理的渠道规划及渠道建设，围绕当前供电服务类型进行思想、方式的探讨，提升服务控制的有效性。总的来说，专项稽查技术需要工作人员结合当前电力企业的营销方法和营销规则进行管理与控制，并针对各项操作问题、经营问题进行项目剖析，这对于提升控制的有效性是有利的。同时，稽查人员需根据市场变化规律拓展出一套项目管理方案，依据项目管制原则筛选出重点管制、专项管制的对象，落实对应的管理办法和管理目标，提升专项管制的有效性。

（2）常态稽查：常态稽查需要稽查人员每天都需结合对应的指标流程和操作方法进行细化探索，结合营销管理目标制定稽查流程。

通过使用制定的稽查流程进行控制，并结合项目部、高层管理部门以及后勤部门的工作的方法进行探讨，从而在过程中得到一个完整控制流程的常态稽查工作方式。首先，需根据不同营销方案制定出合理的管理办法和管理周期，设立《质量事故处理意见表》及《调查报告》表进行经营管控。其次，需要求稽查人员及时更近稽查的流程内容，结合定期组织规划模型和规划方法设立必要的经营管理体系；如周报告、月报告等。通过对稽查报告进行组织探讨和组织分析，制定出突发事件的处理办法，并借此进行功能调整。最后，稽查人员需根据不定期的稽查方法分析各部门工作的情况，制定对应的营销方案，要求稽查部门能够随着管控目标进行经营设计。

（3）专题控制：专题控制主要对常态稽查模型中某一项工作要素进行重点控制，并全面结合经营过程中可能会出现的不安全事件进行目标优化，从而判断出问题的严重程度。同时，稽查人员需确立针对性的稽查方法，借助不同手段处理客户的投诉，从而提升稽查流程的稳定性。例如对于电表收费计价不均等模式的控制中，需根据不同地区的客户情况进行稽查审核，专项制作出居民用电和商业用电的计价规则，为客户予以耐心的解答，幫助客户全面了解用电规划方法[4]。

3.4 在线稽查模式的确立

在线稽查模式需结合电力企业的发展方向进行综合性确立，并借助自动化、智能化的软件系统分析各部门电价的计算方法和经营模式。以此构建针对性的实时监督、稽查办法，确保电力企业的发展问题得到解决。同时，稽查人员也需要对在线稽查软件的控制方法进行优化，明确各部分功能的核心要求。例如可在系统中构建电费计价方法、电能管理办法、计价元件以及“一户一表”的管理原则，促使用户和稽查人员双方，能够在软件中双向分析稽查的合理性和有效性，这对于提升稽查手段要求以及稽查的综合性有积极作用。此外，对于客户服务稽查的管理中，需要求工作人员秉承专业的管理态度，落实稽查责任，并不断完善稽查方法，从而提升在线稽查设定的可靠性。

4.结束语

综上所述，通过不断完善电力营销管理中的稽查方法和稽查模式，有利于提升专项稽查的有效性。同时，稽查人员也需不断改进稽查方法，完善稽查内容的管制，充分适应于电力企业大环境的工作目标，有利于健全综合性的稽查控制体系。

参考文献：

[1]秦铁辉.浅谈电力营销稽查在电力营销管理中的监管作用[J].科学技术创新，2017（8）：288-288.

[2]李菊红.试论营销稽查在电力营销管理中的实践[J].科技风，2017（26）：160-160.

[3]李惟.电力营销稽查管理中存在的问题及其处理措施[J].企业改革与管理，2017（18）：32.

[4]张波.电力营销稽查精细化管理对提高营销效率的分析实践思考[J].科技创新与应用，2017（11）：199-199.