王娟

摘 要：学校总务后勤工作服务学校教学，是学校教育的重要组成部分。当下，学校师生的服务需求日益增长，后勤工作也愈发受到重视。本文对学校后勤管理现状做了分析，对提高工作质量方法进行了探讨。

关键词：后勤管理；沟通方式；工作管理

良好的后勤服务贯彻“以人为本”的理念，有利于构建学校美好的生活环境，有利于服务广大教师学生。同时学校后勤服务离不开科学发展观的指导，在实践中真正做到提高服务质量，保障学校稳定。

一、总务后勤管理工作现状分析

学校总务后勤管理工作，承担着管理育人、服务育人、环境育人的重要职能。但是随着后勤社会化改革进程的加快，师生对后勤服务和管理水平的要求越来越高，学校后勤管理本身也需要不断提升，使之符合科学化、程序化、专业化的要求[1]。

但是目前，来自社会化服务队伍中的管理人员极少。下属的基层人员构成的特点是流动性强，队伍相对不稳定；人员大部分是单位下岗职工，心理上多多少少都存在失落和自卑感，从而缺乏工作热情；基于人员年龄因素分析，都处在上有老下有小的状态中，家庭经济负担较重，心理压力也较大，工作活力更无从谈起；还有一点不容忽视，那就是作为学校，有一部分后勤工作属于向社会购买的服务，针对这部分人员作为校方没有任何的激励机制，无法调动工作的积极性。种种因素，造成了后勤部分人员工作中，有的精神不振、有的衣着不整、有的言行不拘、有的工作懈怠，某些工作在各部门之间来回推诿、工作时有疏漏，造成了大家工作状态不积极，工作成绩不突出的现状。

例如，学校上午放学后，有组织学生在校就餐的课后服务。期间，用餐的学生在取餐及餐后摆放餐盒的过程中，会无意造成原本卫生到位的走廊卫生，再次破坏的情况。因餐饮的垃圾大多是饭菜，如果不及时清理，很容易使师生滑倒受伤。学校保洁人员认为，自己的工作职责就是每天按照部门领导要求，把地面清理干净并完成清理的次数而已，因配餐工作造成的卫生不到位，应由他们来负责清理；配餐工作人员认为，我的任务是保证学生吃上卫生安全的食品，其他的事情与我们无关。就此期间谁来整理卫生一事，两个部门相互推诿，造成了此时间段走廊卫生不到位的状态，影响了学校的环境卫生工作。

总务后勤人员队伍不稳定、素质不均衡、责任不明确、机制难到位等现状，阻碍了提升高质量教育教学服务保障工作的进程。

二、沟通在总务管理工作中的价值体现

学校总务后勤部门有其事务性、服务性一面。即要搞好事务，理好财务，管好生活，为教育教学和师生服好务；同时，又有其思想性、教育性的一面，学校一切设施建设及后勤人员的举手投足，对学生都起着潜移默化的教育作用。

学校总务后勤是个开放的系统，各个要素之间相互联系，相互作用，而且与系统外部发生着信息、能力的交换。美国著名学者约翰.耐斯比特说过：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”学校后勤管理更是如此[2]。

作为总务后勤的管理者，首先要善于校内沟通。因为沟通便于决策。总务管理的过程中，会制定或补充完善管理制度，方案要通过听取各方面的意见，收集信息资料。有的学者指出，决策科学化的关键是90%的信息和10%的判断。实施决策方案也需要沟通，把内容传递给执行者[3]。可见，沟通是管理者决策的前提条件。及时沟通还可以凝聚人心。信息沟通是管理者缓解后勤工作人员及师生心理紧张，表达思想感情与态度倾向，凝聚人心的重要手段。管理者善于沟通，就能使师生员工心理相容，提高心理满足感，凝聚人心，提高后勤团队的士气。沟通还可以使内部信息流通。管理者要提高管理效能，實现管理目标，促进学校内部信息畅通是十分重要的工作。不仅有利于后勤管理系统从“无序”向“有序”转化，促进管理目标的达成，沟通还可以使学校总务后勤内部上下左右之间疏通关系，增强理解，以达到相互理解、相互支持、相互协作的效果。

其次，总务后勤是学校的一个特殊的部门，与社会存在着广泛的联系。这就要求管理者要善于校外的沟通工作，在与外系统沟通的过程中，人们接受不同的信息，就受到不同的影响，形成不同的态度，产生不同的行为，从而提升学校的知名度及影响力。

著名成功学家戴尔.卡耐基曾经说过：“一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五却要靠他的人际关系和为人处世的能力”。有效沟通是尊重人格、消除隔阂、增进友谊、形成共识的一剂良方[4]。

三、有效沟通的方法策略

在总务后勤沟通管理过程中，管理者一定要善于运用非语言信号为语言的效果进行铺垫，真诚的微笑，热烈的握手，专注的神态， 静心的倾听，尊敬的寒暄，都能给对方带来好感，活跃沟通气氛。在轻松愉快的氛围中达到沟通的目的，创设出理想的工作环境。

（一）主动关注，建立沟通桥梁

关注就是力量，关注产生效益。当一个人知道自己成为被观察对象，自己的行为也会随之改变。所以作为总务后勤管理者，我们应该主动地去关心总务人员。例如记住他们的名字，并轻松地叫出来，而不是一味的“你”、“那个谁”，这就表明你是关心他们的，就等于巧妙而有效地给予他们赞许；再就是对他们的个人情况进行了解，并予以关怀的问候等等，这样大家的自尊心就会提升，因为感受到尊重，所以自我觉醒，从而产生良性的互动关系，大家就会努力工作。

（二）“自己人效应”，形成沟通合力

“自己人”是指对方把你与他归于同一类型的人。“自己人效应”是指对“自己人”说的话更可信赖、更容易接受。作为总务后勤管理者，要主动走进工作人员，与他们平等相待，倾心相交。沟通不是职位的交流，而是心与心之间的交流。沟通应抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服务的心、赏识的心、分享的心。只有具有这“五心”，才能使沟通效果更佳，学会赏识，与大家在工作中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。

这样的沟通让大家得到了相互的理解，也形成了一种合力，使人与人之间的关系更进一步，工作便更好开展。

（三）欣赏机制，促进沟通实效

每个人都具备欣赏的能力，每个人都有值得被欣赏的部分，欣赏能让大家充分发挥潜能，建立互相欣赏的机制，能够更加有效地促进我们的沟通，达成共识，从而创造佳绩。真诚的赞美如同美妙的音乐，会永远铭刻心中，学会赞美，让我们在任何沟通中一帆风顺。

（四）彼此尊重，讲究沟通的艺术

沟通让我们彼此贴近，更能够让我们的管理更有人文气息，更具艺术智慧。沟通，还要注意尊重人的自主需求。

1.尊重大家的个人习惯。每个人都有自己的生活和工作习惯，只要对工作没有大碍，必要时要表示认同，因为很多人必须在自己的习惯下才能发挥出自身的才能。

2.不要随便发号施令。总务后勤管理者用教训和命令的语气说出的话，会给人以缺乏尊重的感觉，而且会产生逆反心理。所以，首先要尊重大家的付出，肯定发挥的重要作用，并真诚地为大家出谋划策。

3.处理异议。总务后勤管理者必须注意倾听来自各方面各种不同的声音，一个能听进谏言，知错就改的管理者不仅不会影响自己的领导力，反而能通过自己的人格魅力提升自己的领导形象。

结束语：

著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。所以，我们管理者都应当将沟通提升到管理策略高度，努力提高自己的沟通技能，为全校师生提供全方位的优质服务！

参考文献：

[1]陈奕.成本管理在高校后勤企业中的应用[J].财会学习，2019（12）：141+143.

[2]谢俊.高校后勤队伍建设和管理的发展研究[J].现代营销（经营版），2019（05）：146.

[3]高斌.立足岗位 不忘初心[J].甘肃教育，2019（06）：18.

[4]吴通苗.新形势下高校后勤实体发展之思考[J].高校后勤研究，2019（04）：18-19.