史鑫 郁敬颉 付云娜

摘要：青年班主任对于突发事件的处理和解决常常感到力不从心。本研究分析了各种不同类型突发事件的处理流程与应对策略，以此帮助青年教师了解处理各类突发事件的基本方法，更好地促进班主任的班级管理和学生的健康成长。

关键词：班主任 不同类型 突发事件 处理流程 应对策略

我校是一所合并校，成立于2007年，由一所市属优质高中整合两所薄弱初中而构成。学校成立后，面向社会公开招聘，补充了大量新毕业大学生进入教师队伍。而几乎所有青年教师在入职后的第一年就要做班主任，在班级管理、与家长沟通交流等方面存在很多困惑和不足，特别是对于发生频率很高的学生突发事件，更是疲于应对，在事件发生后也没有什么更好的办法处理和解决。

基于上述现实存在的问题，课题负责人申请了十三五规划市级课题，通过课题探究的方式对“初中班主任如何有效应对和处理学生突发事件”进行更理性的分析和研究，使初中部年轻的班主任老师尽快熟悉和胜任教育工作。我们研究发现，不论哪一种类型的学生突发事件，在其发生之后，班主任老师都要大体经过如下几个环节：第一是要快速对突发事件做出评估，即基本判断，主要判断内容是事件类型及其基本处理方式。第二是对突发事件做基本处理。第三是对突发事件进行及时的记录，留取一手的资料。第四是就事件本身的初步处理进行反思。第五是在反思后对突发事件进行跟进处理或就事件本身对学生进行延伸教育。当然，依据突发事件的不同类型，在实际处理问题的过程中其应对策略和流程还是有些许差别之处，在此将总结几种主要类型的突发事件处理流程及策略：

一、学生意外伤害类突发事件的处理和应对

1. 处理流程

（1）及时检查学生伤情，依据伤势情况判断是否需要就医，如伤势较轻不需就医，及时联系校医对学生进行初步检查;如需就医，及时拨打120急救电话，并向学校领导进行报备和情况说明。

（2）及时联系学生家长告知基本情况，如果学生伤势较轻，可以同家长商量是否将孩子接回家休息，并结合学生的实际情况和家长意见予以适当处理;如果学生伤势较重，班主任需陪同前往医院进行检查，并留好相关检查单据以备后用。

（3）关心学生的伤势情况，做好学生的安抚工作。

（4）协助学生家长做好后续医药费用报销等事宜，积极主动同家长做好沟通交流。

（5）记录相关事件的一手资料。

（6）通过班会课、心理课对学生进行安全意识的教育。

2. 应对策略

处理意外伤害类突发事件时，班主任切记不要慌乱，要有序进行处理和解决，同时一定要做好和家长的沟通交流，避免家长出现不必要的负面情绪。

二、学生人际关系类突发事件的处理和应对

1. 处理流程

（1）初步了解事件的基本情况。

（2）分别找相关涉事方进行谈话，尽可能将事情的经过了解的比较透彻。如果问题较复杂，则需要进行笔录。

（3）进行责任评估，若事件双方责任相当，则分别对双方进行教育劝导;若事件主要因一方而起，则要正确教育责任方，适当安抚受屈方。

（4）巧妙设计，制造机会，给涉事双方提供一个和解的平台，力求化干戈为玉帛。

（5）记录相关事件的一手资料。

（6）反思自己的处理方式还有哪些可以改善和提升的地方，也可以同其他老师进行交流商讨，以获取更优化的处理解决方案。

（7）跟进之前的处理，继续观察涉事双方。

（8）通过班会课、心理课对学生进行友善沟通的教育。

2. 应对策略

切忌不可听信一面之词，一定要在对事件有充分了解的基础上再进行处理。处理人际关系类突发事件时，后续给双方提供和解的机会十分重要，只有通过和解才能让事件的解决真正落地。

三、学生心理问题类突发事件的处理和应对

1. 处理流程

（1）初步了解事件的基本情况。

（2）对学生心理问题做出初步判定。

（3）如果学生的心理问题不是特别严重，班主任老师可以采取谈话、书信或短信息等形式进行交流;如果学生的心理问题比较严重，班主任老师可以同心理老师互助协作，借助心理教师的力量帮助学生走出心理问题的阴霾。

（4）及时和家长就学生的心理问题进行沟通，如有必要应建议家长带学生就医。

（5）记录相关事件的一手资料。

（6）随时关注心理问题生的后续表现和发展情况，如有状态波动及时给予帮助和指导。

2. 应对策略

班主任一定要做到真正的关心心理问题生，让其感受到你的真诚，同时一定要注意自己的措辞和语气，避免对学生造成二次内心伤害，另外要学会利用资源，积极借助心理老师的力量。

四、“随班就读生”类突发事件的处理和应对

1. 处理流程

（1）先借助班内其他学生初步了解“随班就读生”突发事件的基本情况，做到心中有数。

（2）耐心询问随班就读生相关情况，引导其说出自己的想法和感受，在这一过程中班主任老师说话的语气一定要平和友善，要让“随班就读生”感受到老师对他充分的理解和包容。

（3）正确引导“随班就读生”对突发事件的性质有一个基本认识，使其拥有基本的是非觀和判断力，同时积极营造良好班级环境使随读生能够融入班集体的生活，创造机会让随读生为班级做力所能及的事。

（4）对班里其他学生做好教育，引导他们要关心关爱“随班就读生”，给予其宽容的学习生活环境，增强其在班中的存在感。

（5）记录相关事件的一手资料。

（6）持续关注随读生的后续状态，及时积极的给予引导和帮助。

2. 应对策略

班主任在平时的工作中一定要格外关注“随班就读生”，对他们要做到非常了解。当“随班就读生”发生问题时，班主任要十分耐心温和的和其进行沟通交流。班主任一定注意对这类学生予以更多的关爱，给予他们平等和尊重。

从班级管理的角度而言，由于突发事件经常会给班主任的班级管理工作带来很大的挑战，因此，班主任应当学习掌握校园危机事件，学生突发事件预防与处理的基本技能。学校应当进一步完善校园安全教育，学生突发事件处理的机制，学校干部、心理教师、班主任、任课教师、行政职员等分工合作，学生家长、社会专业力量协同工作，共同为学生的健康成长和一生幸福保驾护航。

从学校管理与学校发展的角度而言，对于突发事件与校园安全危机绝不能讳疾忌医，首先要立足于预防突发事件和安全危机的发生，如果发生了突发事件，则要积极应对，避免或减少由此而导致的学生身体或心理的伤害。提供更好的平台让学校教师拥有积极心态，充满激情投入工作;让班主任爱岗胜任，提升班级管理的效能;让校园成为师生幸福健康的乐园;让学生享受教育带来的成长，持续推动“全员”、“全程”的校园安全教育，把关注群体和服务个体结合起来，让校园安全教育工作惠及每一名学生。

参考文献

[1] 姬琰玲.我国中小学突发事件成因与对策研究.河南理工大学应急管理学院硕士学位论文，2015年

[2] 李宏亮.班级突发事件及其处理的一般策略.班主任之友（中学版），2012年Z1期

[3] 龚琳涵.班级突发事件处理艺术.中学生导报（教学研究），2015年3月18日第143 版校园管理