李晶莹

日常教学活动中经常会出现由于学生的不良行为，而引发的师生间冲突的场景，与学生的冲突让教师感到愤怒且疲惫不堪，因为师生间的沟通是无效的。无效沟通的根本原因在于师生间的对话缺乏互相尊重，教师缺乏沟通技巧。当学生处于强烈的情感中时，他们是听不进任何人的话，他们不会接受任何意见和安慰。也无法接受任何建设性的批评，他们希望我们理解他们心里在想什么，在那个特别的时刻他们的心情，而且他们不用完全说出自己的遭遇，我们也要完全理解他们，他们的情绪只会透露一点点，我们必须猜出剩下的部分。我们经常说：爱是无条件的，行为是有疆界的。如何即有效约束学生的不良行为，又能让学生感受到教师的爱呢？这就需要教师使用一些心理学有效沟通的技巧，本文主要从以下两方面进行阐述。

一、驯服心中的老虎——愤怒

学生的不良行为，首先会引发老师愤怒的情绪，甚至会让自己的愤怒瞬间“开锅”，教师要控制过度的愤怒情绪，管理好愤怒的情绪，用正确的方式表达自己的愤怒，提高愤怒产生的效能，从愤怒中有所收获。具体做法如下：

（一）首先对情绪事件进行认知重评

认知重评即认知改变，是从认知上对情绪事件进行重新解释，改变对情绪事件的理解，尝试以更加积极的方式来理解使教师产生愤怒、生气、挫折、厌恶等负性情绪的事情。如安慰自己不要生气，学生犯错是正常现象，学生就是在不断试错的过程中成长。使教师自己的情绪平静下来。

（二）让学生了解你的感受

让他们知道你是否会对他们心慈手软。所以要真诚的表达你的需要。你可以这样说，同学们，我今天心情非常糟糕，因昨晚我没有睡好觉。所以希望你们这节课要表现得好点。

（三）站在更高的位置看待问题

当教师处理愤怒情绪中时，认为学生的行为是在故意招惹你、挑衅你和认为学生的行为有更加明确的目的，二者是截然不同的。那么你采取的行动也是不同的。试着思考学生想从我这里获得什么，而不是他就是故意想让我生气。这样有助于教师从根源上解决问题。

（四）彻底放开沟通的方式

沟通是通过语言和非语言的方式与学生对话，积极的倾听是一种非常重要的沟通方式。有效的沟通是指信息接收者能够正确理解信息发送者的意思，很多时候在愤怒状态下所发出的信息很容易让学生误解或者是听不懂。要求学生重复你的意思，促使他们能够积极的倾听，同样教师也要积极重复表达学生的意思，让他了解你也是在倾听他的思想。

二、面质性“我信息”

所谓的面质性“我信息”是：不带批判地描述事实+学生的事实行为对教师产生的实质性影响+教师的感受。关键词是：不带批判、实质性影响、感受（而非情绪），教师如果能够做到这样的表达，那么在与学生沟通中的负面情绪是不明显的，不是发泄情绪，而是直接处理事情。学生收到这样的信息，感受到的是一种柔和的情绪，从而愿意跟老师继续沟通，甚至放弃自我的需求来主动、自愿地协助老师。这个情况下，孩子虽然会有受挫的情绪，但他也能勇于承认自己的过失，不会感受到被厌恶、被嫌弃。

首先，我们用一个最简单的例子来区别“你信息”和“我信息”，课堂上如果教师发问：“这道题你们听懂了吗？”就是“你信息”，把焦点放在学生的行为上。教师如果换成“我信息”来发问的话就变成：“这道题我讲明白了吗？”问题的焦点就转移到老师身上。当处理学生的不良行为时，教师如果尝试把“你信息”变成“我信息”，会起到意想不到的效果。

面质指的是“质疑”“对质”“对抗”“正视现实”等，面质引发情绪，再接纳情绪，面质的第一步先同理孩子，就是说“我信息”的时候，也要兼顾孩子的需求。了解孩子此刻的感受。比如：可以说“你是不是觉得昨天的作业有点难，你有多少题不会做呢？”当教师先主动共情学生时，学生会感受到教师的关心，打开与教师沟通之门，让后续的沟通交流变得更加顺畅。接下来老师如果说“你昨天的作业是抄的？”这句话的焦点是在对方身上，我们关注的是对方的行为，这种表达方式称为“你信息”的表达方式。当我们心情不佳时，运用这种表达方式，说出的话很可能是在命令对方或者抱怨、指责对方，对方接收到这一信息时也会产生不良情绪，或痛苦或对抗。有的孩子就是偷懒，不愿意写作业，总是抄作业，好像作业是父母、老师逼迫他去写一般。逆反心理重的孩子会故意跟老师对着干，跟老师较劲：我就说是我自己写的，不承认是抄的，你能把我怎么样？如果这时候老师说：“我看到你和某某同学两份一模一样的作业，我心里很不开心，很失望。同时我还很困惑，我不知道问题是出在谁身上？”这句话的焦点是在我自己身上，我表述的是我自己的感受，用的是“你的行为引发我的感受”的句式，没有丝豪抱怨、指责对方的含义。这种表达方式称为“我信息”表达方式。在面质性“我信息”之后，我们会观察到孩子的情绪反应，学生会觉得很吃惊，在教师传统的说话方式中，我们会习惯性的贴标签，学生会觉得收到贬损性信息，老师不会流露出自己的情感，当学生捕捉到老师情感时，他们会有多激动和惊讶！有谁不喜欢真诚和敞开的人呢？从他们的角度，他们没办法想象自己的行为对我们造成的具体的影响。而當我们表达过后，很容易唤起他的愧疚心和爱心，学生会更愿意对自己的行为做出调整。这种表达方式还能让孩子体会到他人的感受，关注他人的需求，变得更加善解人意。当孩子也学会了这种表达方式，将有助于他与别人坦诚沟通、和睦相处。最终师生双方进入平等表达、平静表达之中，问题能够得到更好的解决，双方既接纳了情绪，行为的疆界也会因此守住。这些沟通技巧能让教师更有效的纠正学生的行为。

苏霍姆林斯基说过：“如果学生不愿意把自己的欢乐和痛苦告诉老师，不愿意与老师开诚相见，那么谈论任何教育总归都是可笑的，任何教育都是不可能有的。”由此可见，沟通是一门艺术，师生关系的好坏是教育成功的关键。良好的师生关系取决于教师与学生之间的沟通质量，有效高质的沟通是教师实现教育目标、满足教育要求的重要手段。