周永红 李玲 江子涵

摘 要 为研究我国公共图书馆的创客空间服务，在分析公共图书馆创客空间服务意义的基础上，主要从创客空间的开通情况、服务性质、服务对象、服务活动四个方面调查分析我国公共图书馆创客空间的服务现状。针对目前我国公共图书馆创客空间服务发展中存在的一些问题，提出相应的建议，主要有吸引更广泛的社会用户参与，增加特色化的服务活动，注重创客空间服务的宣传推广等。

关键词 创客空间;公共图书馆;创客教育;用户服务

引用本文格式 周永红，李玲，江子涵. 我国公共图书馆的创客空间服务研究 [J].创意设计源，2019（5）：15-19.

Abstract In order to study the maker space service of public libraries in China， based on the analysis of the service significance of maker space of public libraries， investigating and analyzes the current situation of maker space service of public libraries in China from the following four aspects： the opening of maker space， service nature， service objects and service activities.In view of the existing problems in the development of public library maker space service in China， this paper puts forward corresponding suggestions，it mainly attracts a wider range of social users to participate， increases specialized service activities， and pays attention to the publicity and promotion of maker space services.

Key Words Maker space; Public library; Maker education; User service

[基金项目] 本文系2017年湖南省教育厅人文社会科学重点项目“农民工权利视角的城乡基本公共文化服务均等化研究”（项目编号：17A220）阶段性成果。

创客，来源于英文单词 Maker，其原意是制造者，是指善于创新，努力将自己的创意变成现实的人。如《创客杂志》（Maker Magazine）的创始人 Dale Dougherty所言：“只要乐于创新，每个人都可以成为创客。”[1]“创客空间”是指能够提供共享资源和创新实践工具，并聚集相同兴趣和志向的人们自由交流新思想、学习新知识、分享新想法、产生新创意和开展合作众创实践活动的服务空间或服务平台。[2]创客空间的新形式之一是公共图书馆创客空间，美国雪城大学信息学院的 Lauren Smedleyzui认为“其是指在公共图书馆内建造一个人们能够合作、创造并进行制造的创客空间。”[3]创客空间是一种新型的服务模式，随着社会对创客空间服务需求的增长，公共图书馆开展创客空间服务已经成为一种趋势。

一、公共图书馆创客空间服务的意义

（一）创客空间对图书馆用户的意义

在“大众创业，万众创新”的时代背景下，越来越多的社会用户对公共图书馆开展创客空间服务提出了更高的要求。公共图书馆开展创客空间服务的目标是激发用户创新和实践的潜能，提升用户的创新和实践能力，促进其自身的发展。同时，创客空间的相关活动还可以加强创客之间的交流沟通，提升其知识信息交流的速度和效率;创客空间活动中轻松愉悦的环境也可以提升图书馆用户的参与热情，使这些创客可以根据自己的兴趣爱好，选择适合自己的创客活动，尽情发挥自己的创新能力。（图1）

（二）创客空间对公共图书馆的意义

随着公共图书馆建筑设计的智能化发展，更多的公共图书馆可以根据创客的需求建立创客空间，以丰富的活动形式和内容来吸引更多的创客，这是一种创新性的图书馆服务模式，也是公共图书馆顺应时代发展趋势的具体体现，可以使公共图书馆的社会教育职能得到更好的发挥，使图书馆空间得到更加合理的利用。同时，这也可以提升馆员的职业认同感，从而可以更好地为用户服务，促进文化的传播，提升公共图书馆的社会影响力。（图2）

（三）创客空间对社会发展的意义

公共图书馆在一定程度上反映了一个地区的经济文化发展水平。公共图书馆创客空间的设立，能够使公共图书馆成为社会创新的活动场所，可以提升社会人员的创新能力和文化素养，使社会发展处于一个良性循环中。公共图书馆创客空间服务的开展，有利于推动社会的进步与发展，促进全民知识素养的提高，也可以促进高新技术在普通社区人员之间的传播，从而提升社区人员的知识水平，提升公众的创新能力，共同推动社会创新。[4]（图3）

二、我国公共图书馆创客空间服务的现状

根据我国公共图书馆开设创客空间服务的时间顺序来看，具有特色的典型省市级公共图书馆创客空间的设置及服务内容见表1。

（一） 创客空间的开通情况

上海图书馆在国内较早尝试设置创客空间服务。早在2013年，上海图书馆就对阅览室重新再造，创立了国内首个公共图书馆创客空间，即“创·新空间”，其设立的五大功能空间分别为：信息共享空间、阅读空间、创意设计展览空间、专利标准服务空间和全媒体交流体验空间。这五大功能空间可以相互组合利用，并将图书馆的传统服务、新媒体数字化服务以及各类讲座、共建共享、展览、交流活动与开发创新等相结合，形成较为完备的服务系统。2014年6月长沙市图书馆正式创立“新三角创客空间”，其可以为本地的创客提供场地、设备、活动资源等多方面的支持，通过定期举办丰富多样的创客活动，开展创客教育，推广创客文化，不断吸引更多的市民参与到“新三角创客空间”当中来，也使更多的用户从中获益。随后我国越来越多的公共图书馆设置了创客空间服务，包括广州市图书馆的“创客空间”、深圳市图书馆的“创新空间”、广州市越秀区图书馆的“‘互联网+创客空间”、上海市嘉定区图书馆的“青少年创新空间”、云南省图书馆的“创客文化空间”等，它们都在保持自身原有服务的基础上，不断开发新的服务模式，开展独具特色的活動。[5]

（二）创客空间的服务性质

大部分公共图书馆主要提供实体的创客空间服务，举办一些实体的阅读与创客教育活动，如四川省成都市图书馆、广东省三市图书馆及云南省图书馆等都注重构建实体创客空间，利用实体空间来提供相应的服务。但也有一些公共图书馆重视线上线下的服务，如上海市图书馆、长沙市图书馆、浙江省图书馆、嘉兴市图书馆等，使实体与虚拟两种性质的创客空间服务更完美地结合，实现资源的有效整合，从而更好地满足用户需求。

（三）创客空间的主要服务对象

目前我国公共图书馆的创客空间服务主要是面向青少年这一群体开展的，通过举办定期的创客教育活动和阅读系列沙龙活动来为青少年服务。如长沙市图书馆、深圳市图书馆、武汉市图书馆汤湖分馆、成都市图书馆、广东省三市图书馆、上海市嘉定区图书馆、云南省图书馆等，都会定期举办相应的活动，目的是帮助青少年更好地发挥自己的创新能力以及提高他们的阅读水平，这也是对青少年学习的一种辅助，有利于培养他们主动学习的能力。此外，创客空间服务还面向一些具有创新想法和有创新意愿的用户。如上海市图书馆的创业服务活动、长沙市图书馆的创新创业指导活动、铜陵市图书馆的企业沙龙活动等，他们的服务对象主要是具有创新思维的企业人员、社区人员以及一些对艺术感兴趣的用户，这些服务内容可以更好地发挥和运用人们的创新思维。（图4）

（四）创客空间的主要服务活动

创客空间主要提供阅读系列沙龙活动、特色讲座、相关创客教育和实践活动，以及一些创客培训活动，重在提供用户熟悉且容易接受的实体活动，使用户可以更好地参与进来，如提供创客培训的有湖南省长沙市图书馆、浙江省嘉兴市图书馆等。同时，图书馆也会提供一些3D 打印、3D 扫描、VR 等相关的虚拟活动（提供这些活动的主要有上海市图书馆、浙江省图书馆等），可以使用户更好地了解和运用虚拟技术，将实体活动和虚拟活动有机结合起来，可以更好地满足不同用户的多样化需求，充分发挥用户的创新能力。[6]（图5）

三、我国公共图书馆创客空间服务存在的主要问题

我国公共图书馆的创客空间服务虽然取得了一定的成效，但还存在一些问题，主要表现在以下几个方面：

（一）创客空间服务所面向的用户人群有限

目前我国公共图书馆的创客空间服务以实体空间服务为主，一些愿意参与到活动中，并具有创新想法的用户利用公共图书馆的创客空间交流想法，发挥自身的创新能力。由于空间有限，创客空间服务的用户群体也是相对有限的，并不是每个人都可以参与到创客空间活动当中来，目前主要的服务对象还是青少年用户群体。如长沙市图书馆新三角创客空间的“我是小小创想家”活动海报一般都有人数限制，很多活动都是30人左右，因为受场地和活动本身的影响，对活动感兴趣的小朋友一般要抢先报名才有参与机会。

（二）创客空间服务同质化倾向严重

目前我國公共图书馆的创客空间多是阅读系列沙龙活动、创客教育活动以及一些讲座和培训活动等。创客空间服务同质化倾向比较严重，特色不够明显，难以满足用户日益丰富的文化信息需求，这是公共图书馆创客空间发展面临的一大挑战。如长沙市图书馆“我是小小创想家”系列活动、嘉兴市图书馆的“我是小小创客家”系列活动、深圳市图书馆引入的STEAM（科学、技术、工程、艺术、数学）课程培训内容等都主要是针对青少年的创客教育和培训活动。

（三）创客空间服务的宣传报道还有待加强

目前大多社会用户还不太了解我国公共图书馆的创客空间服务，那些经常光顾图书馆的用户参加创客活动相对比较积极。另外，长沙市图书馆和深圳市图书馆等公共图书馆创客空间活动虽然丰富，但大多都只注重活动前期的宣传，有关活动开展情况的宣传却很少。总的来看，我国公共图书馆的创客空间服务目前用户活动的参与度还较低，社会影响力也不高，因此，创客空间服务的宣传报道还有待加强。

四、优化公共图书馆创客空间服务的相关建议

为了更好地推动我国公共图书馆的创客空间服务，针对目前存在的主要问题，笔者提出以下建议：

（一）吸引更广泛的社会用户参与

我国公共图书馆的创客空间服务作为新型的服务模式，应在有限的条件下满足主要用户群体的需求，同时有选择地拓展其服务对象。[7]如云南省图书馆提供的创客文化教育活动、长沙市图书馆“新三角创客空间”的系列创意制作与创意培训等，目前主要针对的是青少年用户群体，面向创新创业群体和普通市民开展的服务活动较少。公共图书馆应该和相关的企业联合举办创新创业服务活动，这样既可以提高用户参与活动的积极性，也可以吸引更广泛的动主要是阅读系列沙龙活动、特色讲座、相关创客教育和实践活动，以及一些创客培训活动，这些活动的同质化倾向比较严重。如以长沙市图书馆的“新三角创客空间”服务为例，它采用“实体+虚拟”相结合的形式，开展了创意制作、创意培训、DIY培训、创新创业指导、创客沙龙活动、文献咨询与阅读推荐活动等服务。这相较于目前主要局限于实体空间的创客空间服务来说，开展的活动相对要丰富些。但在此基础上，笔者认为“新三角创客空间”还可以结合长沙市的实际情况，运用3D打印和虚拟现实VR技术等，更好地发展自己的特色服务，从用户体验服务到用户参与设计服务和产品，更好地发挥创客空间服务的效能。

（三）注重创客空间服务的宣传推广

我国公共图书馆的创客空间服务大多处于探索阶段，还没有形成用户所熟知的服务品牌。大部分公共图书馆对于创客活动的宣传方式较单一，主要是通过图书馆主页和图书馆内的活动海报进行宣传。[8]以长沙市图书馆的“新三角创客空间”服务为例，它在传统宣传方式的基础上，加强了微信等新型媒体的使用，制定活动相关的电子海报，使感兴趣的用户能够更好地了解活动并在线报名。长沙市图书馆历来重视与长沙市知名媒体的合作，如长沙晚报、湖南经视、红网等。但有关长沙市图书馆“新三角创客空间”的系列活动，通过搜索引擎能搜索到的活动宣传报道却很少，登录其图书馆主页和微信，也难以找到活动开展情况的宣传报道。笔者认为，应该利用已有媒体的用户优势和影响力，加强活动中期和后期的宣传报道，这样能更好地加强创客空间服务的宣传推广，提高活动的社会影响力。

结语

创客空间顺应了图书馆转型的趋势。[9]公共图书馆在社会发展中承担着非常重要的角色，它的转型是时代变化发展的必然。创客空间既是公共图书馆服务创新的体现，又迎合了社会用户对公共图书馆空间服务功能和创新服务功能的需求变化。公共图书馆创客空间服务的发展，要结合当地经济文化发展的实际情况，吸引更广泛的社会用户参与其中，增加特色化的服务活动，注重创客空间服务的宣传推广，切实提高公共图书馆的服务水平和服务质量。

参考文献

[1]刘丽娟，郝群，王宁，等.创客空间服务中图书馆员的角色定位及能力提升研究综述[J].情报探索，2019（2）：108-115.

[2]聂飞霞，罗瑞林.近五年我国图书馆创客空间发展情况和策略研究[J].图书馆建设，2019（3）：112-116.

[3]罗博，吴钢.创客空间：图书馆新业态发展实践与启示[J].情报资料工作，2014（1）：96-100.

[4]张晓桦.国内外图书馆创客空间研究综述[J].国家图书馆学刊，2016（1）：30-38.

[5]龚雪竹.国内公共图书馆创客空间发展现状调查研究[J].图书馆学研究，2017（24）：60-66.

[6]姚占雷，兰昕蕾，吴翔，等.图书馆创客空间空间设计研究[J].图书馆，2019（1）：88-94.

[7]武莉莉.美国图书馆创客空间对我国图书馆跨界合作研究的启示[J].图书馆学刊，2018（6）：136-139.

[8]杨士奇.刍议如何扩大公共图书馆“创客空间”的影响力及知名度[J].新世纪图书馆，2018（3）：42-45.

[9]张久珍，钱欣，王明朕，等.图书馆创客服务——中外专家对谈实录[J].图书馆建设，2017（2）：5-9.

周永红 李玲 江子涵

湘潭大学