黄诚

◆摘  要：目的：探讨巴林特小组在内训师培训工作推进过程中的效果及可行性。方法：筛选20家性质类似企业，选取10家企业为实验组，10家企业为对照组。对照组采用传统填鸭式授课培训模式教学，实验组采用巴林特小组培训模式教学。比较两组企业内训师满意率，知识、信念、技能的得分情况。结果：20家企业入组，其中实验组10家，对照组10家。培训完成后，实验组企业满意率，内训师知识、信念、技能得分均高于对照组。讨论：巴林特小组可以运用在内训师培训中，能够提高企业内训师培训知识、信念、技能，帮助企业做好培训工作。

◆关键词：巴林特小组;内训师;培训

巴林特小组是国际知名的处理医患关系的方法，我国自2006年开始引进巴林特小组，并逐渐在部分综合医院开始推广。目前，巴林特小组在中国不仅应用于医院，在高校、社区工作中也逐渐开始被应用。培训是组织人力资源资产增值的重要途徑，而企业员工知识、信念及技能培训是企业追求卓越、提高核心竞争力的基础，内训师是伴随着市场环境变化、竞争加剧、组织需要不断培训员工以适应新的变化而产生的，尤其是近十年来，大家都认识到，一个组织要想持续成长，就必须成为一个学习型的组织。当前，我国内训师的培训研究还处于起步阶段，将巴林特小组运用于内训师培训中的研究还未见报道。本研究旨在探讨巴林特小组在内训师培训中的应用，试图为内训师培训提供一项新的思路和方法，并拓展巴林特小组应用范围。

1方法

1.1研究对象

从广州市筛选20家性质类似制造企业，选取10家企业为实验组，10家企业为对照组，每家企业选取24名管理人员参加培训。

1.2研究方法

1.2.1培训要点

对20家制造企业管理人员进行内训师培训，培训内容一致，主要从课程开发、培训方法、授课技巧方面开展培训，每场培训时间相同，为2小时。

1.2.2对照组方法

对照组10家企业采用传统填鸭式培训模式教学，由同一位培训导师分别进入10家企业，为每家企业24名管理人员开展课程开发、培训方法、授课技巧方面培训。

1.2.3实验组方法

实验组10家企业采用巴林特小组培训模式教学，培训导师采用巴林特小组方法，将每家企业24名内训师分成4组，每组6人，参与者围成一个圆圈而坐。每组设置一名组长，一名记录员，组长负责调动组员积极性，激发组员结合在企业实际培训中遇到的问题，对课程开发、培训方法、授课技巧三大块内容进行探讨，记录员负责记录，其他组员通过交流想象、换位思考、情感流动、日常所学等方法，让大家通过更多视角看待思考问题，保证每位组员积极参与讨论分享，最终培训导师进行剖析点评。

1.2.4问卷调查

每次培训前后发放调查问卷，调查内训师接受培训后满意度和培训前后知识、信念、技能得分情况。

2结果

2.1企业满意度调查结果分析

为了解参训内训师对本次内训师培训项目的满意程度，我们对企业参训内训师进行了调查。调查内容主要包括对培训总的满意程度，分为很满意、满意、一般和不满意4个方面;对促进企业培训工作是否有帮助，分为很有帮助、有帮助、一般和没有帮助4个方面。通过收集问卷分析数据得出，对照组对本次培训总的满意程度中很满意占比为85.4%，实验组对本次培训总的满意程度中很满意占比高达98.6%，实验组较对照组提高了15.46%;对照组对促进企业培训工作很有帮助占比为88.7%，实验组对促进企业培训工作很有帮助占比为96.5%，实验组较对照组提高了8.79%，具体详见表1。

2.2内训师知识、信念、技能结果分析

分析对照组、实验组培训前后问卷得分，知识、信念和技能方面实验组分值有提高，各模块知识、信念和技能数据分析结果显示，实验组知识较对照组提高了20.66%，实验组信念较对照组提高了4.99%，实验组技能较对照组提高了18.34%，具体详见表2。

3讨论

将巴林特小组运用于企业内训师培训，相比较于传统大课模式教学，巴林特小组教学形式新颖，能够充分调动内训师积极性，鼓励参训者根据企业实际情况及工作经验提出合理有效的改善建议，博众人之所长，使得所有内训师都积极参与讨论，这样既有利于让参训者多视角看待考虑问题，也能够很好的帮助企业提高管理效率、改善存在问题、提升培训效果。从数据结果也可以看出，企业内训师更倾向于利用巴林特小组开展内训师培训，在提升内训师知识、信念和技能方面相比较于传统填鸭式教学，巴林特小组效果也更明显，而且能够有效降低企业工伤事故发生率。

综上所述，巴林特小组适合运用在内训师培训中，能够提高企业内训师内训师知识、信念、技能，帮助企业做好内训师培训工作，建议将此方法在内训师培训中推广运用。

参考文献

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