何涛

摘要：企业社会责任对企业长久发展有意义，而员工作为企业的核心资源，其组织公民行为更是为企业发展做出了重大贡献。从员工角度出发，企业履行社会责任能够提高他们的工作满意度，进而产生组织公民行为。因此本文先综述了企业社会责任和组织公民行为这两个概念，对前人的研究做了梳理，在此基础上总结出了企业社会责任对组织公民行为的影响，讲明了企业社会责任的重要性，帮助企业家树立培养员工组织公民行为的意识。

关键词：企业社会责任  组织公民行为  企业发展

企业社会责任是指企业在社会中承担的道德责任，关系到每一位利益相关者。而组织公民行为是指员工在企业中产生的、与薪酬和职位要求无关的、有利于企业发展的行为。随着市场的快速变化，员工对企业的很多贡献只依靠某一标准来衡量，其很多行为会间接影响到企业发展。人力资源是企业的核心资源，员工也是重要的利益相关者，因此从员工角度出发的企业社会责任对组织公民行为的影响研究十分重要。

一、企业社会责任

一个企业存在于社会之中，就必须遵守社会的规定和法则，承担社会赋予他的义务，企业也有责任和义务承担相应的社会责任，引导社会的健康发展。自从企业社会责任这个概念被提出来到现在，对它的争论就一直存在。目前，英国学者谢尔顿提出的概念被学术界普遍接受，他指出企业的发展不能只反应在利润上，还应该承担其应有的道德责任。研究者们根据企业扮演的角色提出两种说法，一种说法认为企业的社会责任就是满足利益相关者的需求，包括股东和员工，并要在此基础上平衡企业内部和外部的关系;另一种说法认为企业的发展资源取自于社会，因此也应该承担社会责任，回报社会。

企业承担社会责任就意味着企业能够合乎伦理的对待利益相关者和整个社会。企业社会责任的相关研究都是与企业在社会中扮演的角色、对社会的影响以及社会关系相关的。从利益相关者的角度出发，企业对其获得的社会资源进行再分配，推动社会往积极健康的方向发展，进而提升利益相关者的利益，是企业的一项重要投资，也是企业获取竞争优势的重要资源。

企业社会责任的影响大致包括企业财务绩效、消费者购买行为和员工态度三个方面。企业承担的社会责任越多、越明显，对企业的长期财务绩效影响越大，消费者的购买力也越强，员工态度越积极。消费者作为企业最直接的收入来源，受到的影响也最明显。当消费者感知到企业承担了社会责任，包括捐款等行为时，会对企业产生积极的评价，进而影响购买行为。而消费者购买行为的增加会影响企业的长期绩效。对员工而言，当他们感受到企业参与到对社会发展有积极意义的活动时，他们作为企业的一部分也会倍感自豪，也会更加愿意长久的留在组织中。以蚂蚁森林为例，蚂蚁金服旗下的蚂蚁森林是在支付宝客户端设计的一款的公益行动，消费者通过步行、地铁出行、线下支付等行为，减少碳排放量，通过积分兑换由公益组织在现实中某个地方种下一棵树。阿里巴巴的这一行为一方面吸引消费者通过支付宝支付，吸引消费群体，另一方面也能增加员工的自豪感，员工忠诚度也随之提高。

二、组织公民行为

员工在企业中，除了完成组织交给的具体的工作任务之外，还会产生一些自发自愿且有益于组织的行为。组织公民行为就是指员工自愿做出的有利于组织发展的行为，且这一行为在薪酬中并没有体现。比如帮助同事解决工作中的难题、与同事保持友好关系加强团队合作、保持办公环境的干净整洁等等。也就是说，组织公民行为虽然没有在组织中明文规定，但却是组织需要的一种员工行为，能提高组织绩效。除了对企业的直接影响之外，员工的组织公民行为还能影响到其他员工和顾客。一方面，积极主动工作的员工会在团队中影响其他员工的工作态度，干净整洁的办公环境也会改变其他员工的工作态度。另一方面，员工的组织公民行为会获取消费者的好感，提高消费者忠诚度，进而影响组织绩效。

对组织公民行为影响因素的研究已经十分成熟，可以归纳为环境因素和个体因素两类。在组织中、组织承诺、领导支持都会影响到员工的组织公民行为。当组织给予员工情感性或物质性的组织承诺时，组织公民行为明显提升。比如，组织承诺员工任务完成之后涨工资、发奖金或职位晋升，这些都会激励员工。另外，当员工明显感受到领导的信任或对工作的支持时，也会产生积极行为。从个体因素考虑，员工的工作满意度、感知公平或性格特征都会影响组织公民行为的发生。良好的工作满意度表示员工对工作和组织的认同，是促进组织公民行为形成的重要因素。感知公平是指员工将自己的薪酬和地位与组织中其他个体相比，因为员工和组织之间是一种社会交换关系，如果员工感知到这一交换是公平或者对自己更有利的，那更容易产生组织公民行为。同时，员工的性格特征与组织氛围的契合度也是一大影响因素。如果员工性格开放，那在自由的组织氛围中更容易产生积极行为。

三、企业社会责任对组织公民行为的影响

根据社会交换理论，人与人之间就是一种交换关系。当一方感受到另一方的好处时，会产生感激之情，回报帮助过自己的人。员工与组织之间也存在同样的关系。当员工感知到企业履行社会责任给自己带来的好处时，包括物质上的福利和精神层面的好处，就会在工作中回报组织，以换取更多的便利和好处。如今市场环境在快速变化，领导者不可能制定完美的标准考核员工的所有行为。而且现在的工作灵活性强、变化快，大多数都是团队合作完成，这样就更难考核某个员工具体的行为可以获得的报酬。在这種情况下，组织想要得到发展，一方面依赖与员工按照合同和职责完成工作，更重要的是靠员工通过组织公民行为产生一系列积极行为，并影响同事和消费者，最终完成组织目标。

企业履行社会责任对员工的影响主要表现在两个方面。第一是为员工提供合理公平的薪酬待遇，包括工作环境、组织关怀、节日福利等，只有保障了员工最基本的物质需求，员工才能在工作中产生积极行为;第二是为员工规划职业生涯，提供工作需要的资源。当员工感受到组织的支持和责任时，会产生回报心理，改善自己的行为;相反的，当员工感受到组织不公平、不负责时，会降低工作的积极性和对组织的忠诚度。

通过对前人文献的研究，我们发现企业社会责任主要通过四个方面影响员工的组织公民行为。第一，通过社会交换影响员工。如上文所述，员工与企业之间实际上是一种交换关系。当员工感知到企业的社会责任时，尤其是感受到组织对他的关怀和信任，就会产生回报心理和行为，发生的组织公民行为也就越多。第二，通过感知公平影响员工。员工会将自己的付出回报与其他人相比。当他认为组织对他是公平的，他的付出与回报是成正比的，甚至是超出预期的，其组织公民行为也会增加。第三，通过社会认同影响员工。当企业的社会责任行为被整个社会认可时，比如支付宝里的蚂蚁森林，员工就会以在企业工作为荣，影响其自尊心和社会地位，相应的，员工也会通过更多的组织公民行为来维护这种自尊心和社会地位。第四，通过社会学习影响员工。如果员工认为企业的行为是值得赞许的，他就会对企业产生敬佩等积极情绪，这些情绪会提高组织忠诚度，并引导他产生更多组织公民行为。综上所述，企业的社会责任会增强员工的组织公民行为，有利于企业的长久发展。

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（作者单位：陕西交通职业技术学院）