林丽君

东宁市文化馆，黑龙江牡丹江 157000

图书馆工作人员的道德素质在现实中是参差不齐的。就现实的情况看，有的工作人员对自己的工作不够重视。他们片面地认为图书馆工作在不过是一种辅助性工作，因而也就放松了对自己的要求，缺少积极的敬业精神。有些人工作时吊儿郎当，或是利用工作时间做自己个人的私活；或是移位串岗，以消磨自己的时间；或是在为读者提供服务时，缺少真诚和热情，表现出冷淡和没有耐心。这严重影响了读者的情绪，破坏了图书馆的形象，不利于图书馆工作的进一步发展。虽然在工作条例中有着种种规定，对图书馆工作人员提出过各种要求，但由于这些外在的规章制度并没有真正内化为每个工作人员的自我品德，因而在现实中并没有真正发挥出其应有的效能。要想彻底改变这种情况，就不应仅仅在外在的规章制度上做文章，而是在提高工作人员的道德素质方面下功夫。

一、提高图书馆工作人员的道德素质，

首先要求图书馆工作人员在思想认识上有一个大的转变。图书馆虽然并不直接对读者进行知识的传授，但其工作性质并不因此就缺乏重要性。如果不能充分发挥出为读者提供充分有效的资料及情报服务的功能，图书馆也就难以在社会的发展中找到自己的立足之地。而当图书馆工作人员总将自己放在一个无足轻重的位置上来思考问题时，他就必然缺乏工作热情，找不到自己的工作价值。这也同时造成人们对图书馆工作的不满和轻视，从而形成一个恶性循环—别人和自己都对图书馆的工作怨声载道，却都不肯为改变这种现状作出应有的努力。只有图书馆工作人员真正发挥出良好的敬业精神，认识到自己工作的重要性，并在现实中切实地将工作做好，才能真正转变人们对图书馆的印象，并使自己找到价值感和成就感。

在图书馆工作中，虽然所服务的读者对象主要是具有较高知识修养的读者群体，但在现实中难免偶而会有一些小小的矛盾和误会发生。在出现这种情况时，图书馆工作人员一方而要烙守自己的原则立场，不违背工作的原则；但同时也要把握好自己的态度，不恶语伤人。在平时的工作中，就更要求体现出对读者的热情和耐心来。图书馆是储藏和提供知识的地方。图书馆工作人员的良好的道德修养正是图书馆性质的具体体现。良好的道德修养不仅可以避兔不必要矛盾冲突的发生和恶化，同时也为树立一个良好的图书馆形象和更好地为读者提供服务奠定了良好的基础。

一个人的道德修养不仅仅是内在的东西，而是要表现为外在的具体行为方式上。这是图书馆工作人员的职业道德的具体化。在接待读者、为读者服务的过程中，如果总是以一张冷面孔去对待读者，语言生硬，态度冷淡甚至于恶劣，就只能造成不必要的矛盾的发生，影响服务的质量。这样一种服务方式不只是图书馆工作人员素质低下的表现，不但不能提高图书馆工作人员自己的价值，反而引起人们的反感，造成工作的失误。古人说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。你以恶劣的态度去对待别人，别人自然也会以同样的态度去对待你，结果大家都弄得不开心。对读者的尊重其实也是对自己的一种尊重。图书馆工作人员应保持一种对读者的热爱心态，对读者服务周到，语言上彬彬有礼。这样，读者自会礼貌热情地给予回报。这样工作人员和读者都会有一个舒畅的心情，工作也就不再只是一种单调乏味、缺少情趣的“机械”操作，而成了一种既为大家创造温馨、也为自己创造和谐的努力。

二、图书馆工作人员的业务素质

具有良好的道德修养和爱岗敬业的精神，只是成为一个合格的图书馆员的基础，并不说明任何有这种修养和精神的人就已经是合格的馆员了。要想成为合格的馆员，还必须具备充分的图书管理方面的专业知识和图书馆专业方面的具体知识。

在现实中，人们常常有一种误解，或是认为只要具备了一定的相关学科的专业知识就可以成为合格的馆员；或是认为只要懂得图书分类和管理的专业技能就可以成为合格的馆员。其实，要成为一名合格的馆员，不但在专业素质方面应具有与相关学科的研究人员同样的水平与能力，同时还要具备图书管理方面的专业知识和能力。这两个方而的知识和能力都是不可或缺的。图书馆不是收容所，也不是疗养院，它需要的不是只简单地为读者借阅和还书时提供轻体力劳动者，而是与其他科研人员一样具备较高素质的精英。当然，在实际情况中，图书馆的组成人员也是参差不齐的，面对这种情况，图书馆工作人员的业务素质的确是履待提高。

三.、图书管理方面的专业素质培养。

就目前图书馆工作人员的组成情况来看，真正是正规大学图书馆专业毕业的人员并不多。大多数工作人员是毕业于其他专业的人员。或是由于图书馆当时正缺这个专业的图书管理人员，因而直接从分配来的大学毕业中挑取的；或是因其他原因而安置到图书馆来的。而且，在这些人员中，还有一部分人并不具备大专以上的学历，因而其业务素质(包括专业素质和图书管理素质)都不能满足图书馆工作的要求。而少数毕业于图书馆专业的人员，可能在图书管理方而的素质是够了，但其相应的具体学科方面的专业知识却又显得不足。

针对这种情况，图书馆应采取积极措施，加强对工作人员的培训工作。一是在内部，由老带新，使刚刚到图书馆工作的人员迅速学会处理简单的业务，以适应现实的工作需要；使他们能够由生变熟，由外行变为内行；在现实工作允许的情况下，选拔出有培养前途的工作人员到有关的图书馆专业去进修学习，逐渐改变图书馆工作人员的组成成份。只有这样，才能真正更好地发挥图书馆作为学术研究中心的作用。

总之；图书馆工作人员是图书馆信息库的建造者和维护者，是信息资源与读者用户之问桥梁与纽带，是提高知识含量信息产品的设计者、生产者和操作者，他们的言行举止对读者会起到潜移默化的影响，尤其是青少年好奇心强，思想小够成熟，外界对他们的影响较大，工作人员为他们提供服务的同时，也把一种影响力传给了他们。因此图书馆工作人员必须具有较高的文化修养，在服务中语言要文明生动，富有幽默感，精神面貌要与文化氛围相称，一言一行都要表现出应有的文化修养。