（瓜州县锁阳城遗址文物管理所，甘肃酒泉 736100）

0 引言

景区服务水平以及管理质量在一定程度上影响着当地旅游业的生存与发展，同时也是吸引客流以及消费的重要元素，因此围绕景区构建高层次、多维度的服务管理机制已经成为旅游开发者的普遍共识。作为国家AAAA级旅游景区，锁阳城遗址的旅游接待具有鲜明的季节性特征，以2018年为例，锁阳城遗址全年接待的游客总数达到11923人，其中7至10月作为旅游旺季，其游客规模为6875人，其在全年游客总规模中的占比突破57%，而在十一国庆节期间，锁阳城遗址的单日游客量超过300人，是锁阳城遗址现有游客接待服务设施设备、接待能力及现参观模式日游客最大承载量的2倍，影响到了游客参观质量和参观满意度。本文将以锁阳城遗址为例，聚焦现阶段锁阳城遗址景区在服务以及管理上存在的问题，致力解决该景区在管理以及服务上的短板。

1 锁阳城遗址简述

2014年6月，锁阳城遗址被正式列入世界遗产名录，锁阳城遗址作为考古遗迹，拥有较为完整的军事防御体系以及农业灌溉水利体系，另外，该遗址还保存了古代中国军事报警系统以及城市建筑系统，并且还涵盖了古佛寺遗址以及墓葬群，这意味着其保护以及开发利用价值极高。锁阳城遗址处于甘肃省酒泉市瓜州县锁阳城镇东南戈壁荒漠之中，丝绸之路上雄踞酒泉（肃州）与敦煌（沙洲）之间，西通伊吾、北庭，南通青海的重要政治、军事、经济……