李文静

（邵阳市中西医结合医院，湖南邵阳 422000）

0 引言

近年来，随着我国医药和卫生体制改革进入“深水区”以及医院人事制度改革的不断深化，基层医院尤其是公立基层医院正面临着“内部”和“外来”的诸多压力和挑战：一方面，既要加强医院的人才队伍建设，提升医院的综合实力，增加医务人员的归宿感和获得感；另一方面，又要坚持公立医院的公益性，不断满足人民群众日益增长的健康需求，缓解紧张的医患关系，提升医院的竞争力和美誉度。在此背景下，医院工会作为职工的“娘家”，把人文关怀的理念全面融入工会的思政工作，不失为探索医院工会思想政治工作的一种现实和必然的选择。基于此，我们要深刻认识在医院工会思想政治工作中充分发挥人文关怀的重要性，切实加强医院工会工作人员的思想教育，提升医院工会人员的整体综合素养，并建立完善的监督管理机制，促进人文关怀在医院工会思想政治工作中释放出无穷的精神能量。

1 人文关怀的基本内涵及应用背景

“人文关怀”一词，最早发端于西方的人文主义学说，其核心内容就是肯定人性和人的价值。即主要体现在人的个性解放和自由平等，强调要尊重人的理性思考、关怀人的精神生活。主张人是物质的，更是精神和文化的，要关心人的多方面、多层次的需要，不仅要关心人物质层面的需要，更要关心人精神文化层面的需要，进而促进人的自由和全面发展；要尊重人的主体性地位，无论是推动社会发展还是实现自身发展，都要坚持人位于核心的支配地位。

人文关怀理念，可以有效地处理好人与人之间的关系，充分体现“以人为本”的原则，在实际的社会活动中突出人的社会价值。

人文关怀理念，强调的是尊重人的个性差异，坚持一切工作的出发点要以人的需求为核心，在社会活动中充分发挥人的主观能动性，逐步丰富人们的精神世界，实现人与环境的和谐发展。

令人振奋和鼓舞的是，在党的十七大报告中，首次提出了“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导。”这无疑体现了我们党加强和改进思想政治工作的新变化，体现了党对人的关怀、社会对人的关爱，过去严肃的思想政治工作开始关心人内心的感受，注重引导人们如何正确对待自己、他人和社会，如何正确对待困难、挫折和得失，从而拉近了党与人民群众的距离，也拉近了“教育者”与“被教育者”的距离。

党的十八大以来，党中央高度重视培育和践行社会主义核心价值观，倡导“富强、民主、文明、和谐”，倡导“自由、平等、公正、法治”，倡导“爱国、敬业、诚信、友善”。从人文关怀和社会主义核心价值观的基本内涵来看，二者有着本质的共同的价值理想。社会主义核心价值观，无论从国家层面的总目标，还是从社会和个人层面的价值诉求，其根本目标都是国家富强和人民幸福。这不仅体现在物质上，更体现在制度和精神上。习近平总书记强调：“大力培育和践行社会主义核心价值观，用共同理想信念凝聚民族意志，用中国精神激发中国力量，动员全体中华儿女共同创造中华民族新的伟业。”

站在党的十九大这个新起点，中国特色社会主义进入了新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡、不充分的发展之间的矛盾。“不平衡、不充分”的矛盾，更体现了人文关怀理念在新时代思想政治工作中的紧迫性和极端重要性。而对人文关怀理念的应用，也就很自然地成了创新思想政治工作的重要抓手和思政工作者的研究课题。

如今，人文关怀理念已经广泛地深入到社会的各个领域、各个行业。医院作为“救死扶伤”的前沿阵地以及技术和人才的密集群体，面对深刻的行业变化和纷繁复杂的社会，医院职工尤其是医务人员的思想变化对医院的健康稳定发展至关重要。人文关怀在医院思想政治工作中的应用，可以凝神聚力促进医院人才队伍的稳定，也可有效地拉近医生与患者之间的距离。在实际的工作中，要求医务人员始终坚持患者至上的原则，满足患者的实际需要。在医院工会思想管理工作中有效地运用人文关怀理念，首先应该关注患者的实际经济情况，真切地了解患者的病情并制定出完善的解决对策，以患者的主观感受为出发点，切实维护好患者的心理感受和切身权益。

2 人文关怀在医院工会思想政治工作中的作用

人文关怀在医院工会思想政治工作中的应用可以有效地拉近患者与医生之间的距离。随着医疗改革的不断深入，医生长期处于主导的地位有所改变，为了满足患者的实际需求，将人文关怀的理念充分地融入其中，改变了传统医生与患者的态度，在实际的问诊过程中，始终坚持以患者为中心的原则，要求相关的医护人员应该耐心询问患者的病情并根据患者的实际情况制定完善的诊疗方案，一定程度上减少了医生与患者之间的矛盾。近些年，各大新闻媒体上频频报道医患之间的矛盾，并对社会的健康发展带来了一定的影响，不利于社会和谐稳定的发展。为了有效地缓解医患矛盾纠纷的情况，医院工会重视医护人员的思想政治教育工作，医院将工作的重点转移到培养医护人员的思想道德工作中来，有利于促进医院的医护人员的全面发展。在实际的工作当中，充分发挥人文关怀的优势，与患者进行必要的情感交流，通过关怀问诊的方式拉近与患者之间的距离，有利于建立医患信任，有效地维护社会的稳定，逐步提升医院的社会影响力。

在医院工会思想政治工作中有效地将人文关怀理念融入其中，可以有效提升医院工会的工作效率，进一步提升医院医护人员的诊疗水平。在实际的工作环节中，医院的医护人员的工作效率一定程度上对医护人员的诊疗效果产生影响。医院工会定期组织思想政治教育活动，将人文关怀理念相关知识有效地传授给相关的医护人员，加强医院工会管理人员对人文关怀在思想政治教育工作的重要性的认识，逐步丰富医护人员的知识储备，并将理论知识与实践经验充分地结合在一起，依托现代化科学信息技术的优势构建智能化思想政治教育一体化优化运行平台，医院的医护人员可以对思想政治教育工作中存在的问题进行及时的指出并纠正，一定程度上提高了医护人员的工作效率。在医院工作思想政治教育工作中发挥人文关怀的优势，有助于医护人员对患者的病情进行耐心的询问，并且时刻控制好患者的情绪，有利于节省医护人员的问诊时间，为患者尽快地解除痛苦，保证患者能够以积极的态度配合医护人员进行问诊，进一步提升医护人员的诊疗水平。

3 医院工会思想政治工作中人文关怀的应用方式

3.1 人文关怀有效地调整了医护人员的心理状态

医院工会思想政治工作中人文关怀的应用主要体现在有效地调整了医护人员的心理状态。目前医疗改革步伐的加快给医院的医护人员的工作带来了一定的挑战，医院工会的思想政治工作为了适应社会发展的实际情况将人文关怀理念充分地融入到其中，工会的相关管理人员及时观察医护人员的心理变化特点，并以耐心的态度对其进行调节。目前医院的医护人员工作压力较大，长期的超负荷的工作对医护人员的心理造成了极大的影响。工会相关的管理人员应该及时做好医护人员的心理疏导工作，充分了解医护人员的实际需求，并就医护人员提出的问题有针对性地进行有效解决，体现医院工会管理的人性化。在医院工会思想政治教育工作中融入人文关怀理念，有利于为医护人员营造舒适、和谐的工作环境，及时疏导医护人员的情绪，帮助医护人员树立积极乐观的工作态度。同时，要始终坚持以患者为中心，耐心询问患者的病情，保证医护人员的工作顺利进行。例如：一些医院的工作部门重视医院工会的管理工作，加强医护人员的思想教育工作，并将人文关怀理念充分地融入其中，重视医护人员的心理疏导工作，帮助医护人员保持耐心的态度与患者进行沟通，并根据医护人员的心理状态制定完善的心理疏导方案，进一步提升工会管理工作质量。

3.2 人文关怀有效地调节了医患矛盾

目前，我国部分地区的医患矛盾比较突出，对社会的和谐发展带来了一定的影响。随着医疗改革的不断深入，患者的医疗保障水平虽然得到了逐步提升，但目前我国的医疗保障机制正在处于完善阶段，不能适应社会发展的实际需要，导致一些经济条件较差的患者没有经济能力进行治疗，需要国家报销的医疗费用较少，为患者带来了巨大的经济压力，最终错过了最佳的治疗时间，导致部分患者的家属心里出现了反抗的心理，从而加剧了医患之间的矛盾。医院工会在面对医患矛盾的问题时，将充分发挥人文关怀的优势，在实际的诊疗前期阶段耐心地询问患者的经济情况，并将医院的医疗保障政策详细地讲解给患者，根据患者的实际难处制定科学的诊疗方案，保证患者的权益。

同时，我国部分地区医院医护人员与患者之间的沟通交流较少，相关的医护人员没有将在手术过程中可能遇到的风险详细地向患者及家属进行表明，导致在手术中发生意外就将责任全部推到医护人员的身上，加剧了医患之间的矛盾。因此，在实际的工会管理工作中，应该加强医护人员的思想政治教育工作，将人文关怀理念渗透到思想政治教育工作当中，注重加强医护人员对与患者进行及时沟通的重要性的认识，从而有效地拉近医患之间的心理差距。例如：某医院的医患矛盾较严重，一定程度上影响了医院的正常工作的进行，医院工会及时做好医院医护人员的思想政治教育工作，培养医护人员的人文关怀思想，在医护人员详细问诊的环节，做好患者信息的保密工作，将手术中可能发生意外的风险向家属讲清，有利于后续工作的进行。

3.3 人文关怀有效地提升了医护人员之间的团结协作

医院工会思想政治工作中人文关怀的应用有效地提升了医护人员之间的团结协作能力。目前，我国部分地区医院的医护人员工作量较大，高强度的工作一定程度上加剧了医护人员的心理压力，不利于医护人员心理健康的发展。在工会思想政治工作环节中，通过定期组织人文关怀的主题活动的形式调动医护人员工作的积极性，对医院医护人员的兴趣特点进行调查，并根据医护人员的实际情况开展适宜的活动，在活动中，充分尊重医护人员的个性差异，保证医护人员可以充分发挥自身的主观能动性，在主题活动中将自身的优势充分的展示出来，以此来加强医护人员之间的了解。同时，在空闲的时间，通过分组合作的形式开展工作效率评选活动，在评选活动期间适当地增加游戏环节来提升医护人员之间的团结协作能力。

医院工会的思想政治教育工作可以充分发挥人文关怀的优势，通过召开讲座的方式向医护人员传授目前相关的医疗保障制度，并将患者的相关病情进行有效的整合之后做好记录整理工作，逐步丰富医护人员的知识储备，邀请优秀的医疗专家前来指导工作，并针对在实际的医疗诊断过程中存在的问题进行及时的纠正，保证后续工作的正常运行，在对医护人员进行思想政治教育工作的过程当中，应该将人文关怀的理念逐步上升为医院工会的集体文化，有利于社会的和谐与稳定。

4 结语

不断完善人文关怀在医院思想政治工作中的应用方式，注重医院工会工作人员的思想教育工作，提高医院工会工作人员的整体文化水平。根据医院工会思想政治工作的实际情况制定长期的思想政治教育计划，不断优化医院工会的内部组织结构，加强部门之间的沟通与协调。定期组织体现人文关怀的思想政治文化活动，依托现代化科学信息技术的优势构建人文关怀机制，有利于提升医院工会思想政治工作水平。