蒋云　黄然

【摘要】诊疗过程中每一环节都离不了医患沟通，有效的医患沟通可以避免大部分的医疗纠纷。本文通过对影响有效医患沟通的医方因素进行分析，指出目前医疗机构及其医务人员在医患沟通方面存在的不足之处，并提出如何达成有效医患沟通的意见和建议。

【关键词】医患沟通;医疗纠纷

近年来，为改善医疗纠纷频发的紧张局面，社会各个层面皆做出了诸多努力，但医疗纠纷在各省份医疗机构仍或多或少地发生。作为医务人员，怎样才能远离医疗纠纷？相关调查显示，医患双方认为医患沟通不够是引发医患纠纷的主要原因，分别占患者的58.5%和临床医师的85.3%。因此，加强医患沟通是化解医患矛盾的关键所在。

1医患沟通的意义

医患沟通是指医患双方围绕疾病、诊疗等内容，以医方为主导，通过全方位、多途径交流，科学指引患者诊疗，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，从而达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。由此可见，医疗机构是医患沟通场所的提供者，医务人员是医患沟通的主导者。因此，改善医疗机构诊療环境，增强医务人员的沟通意识与沟通技巧对建立良好的医患关系有着重要的作用。

2医患沟通障碍的医方因素分析

2.1工作繁忙，时间受限除了日常收治患者，医务人员还承担着病历书写、教育科研等工作，这就造成了医务人员异常忙碌，缺少充足的时间进行医患沟通。就拿普通的……