何叶

摘 要 在企业管理中，情感管理与制度管理孰重孰轻、孰好孰坏，一直是大家讨论的一个话题，有人主张企业管理应情感管理为主，在以人为本的社会里，必须用情感来感化人，才能把制度更加完善地落实下去。有人主张以制度管理为主，因为制度面前人人平等，公正性高，更容易创造效益。管理方式不存在好与坏，而在乎如何去用好它。本文将如何将制度管理和情感管理有效融合进行探究，对企业管理提供一点意见。

关键词 制度管理 感情管理 融合 探究

中图分类号：F270 文献标识码：A

中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平近日在参加全国人大广东代表团审议时强调：“发展是第一要务，人才是第一资源，创新是第一動力。”可见人才的重要性，如何留住人才、管理好企业的人才，应该是现在现代企业和HR共同思考的问题。

大多数企业把人力资源管理的重点放在制度管理上，认为按照制度管理更加有效率。制度是制约员工行为的标准，企业员工必须严格遵守行为准则，让员工知道制度面前人人平等，从这个角度看，制度杜绝参入任何感情的。也一些企业认为感情管理更加重要，能用“心”留住员工，稳定企业人才流动，为企业创作更大的价值。事实证明，制度管理和情感管理是现代企业管理方式的两个重要方面，并且他们之间还存在着一定的矛盾。必须恰当把握制度管理与情感管理这对矛盾统一体的两个方面，使两者相辅相成，和谐交融，才能使企业管理得更成功。

1企业制度管理分析

1.1企业制度管理的概念

1.1.1企业制度管理概述

制度管理是将监督、制约作为基础，以企业任务为中心，根据管理制度进行管理的一种方式。制度管理是现代企业运用的管理方式，与人本管理相对应。制度管理为企业建立简洁、高效的运行秩序起到了护驾保航的作用。

1.2企业制度管理的基本特征

1.2.1公平性

制度管理是一种刚性的约束，它使企业中的任何人在制度面前一律平等，必须服从制度管理。

1.2.2规范性

制度管理通常体现为管理的规范性、有序性和程序性。企业里的制度是保障一切工作的，企业员工需要在制度许可范围内进行工作。

1.2.3严格性

所谓没有规矩不成方圆，严格进行制度管理，可以保证企业的工作走向规范化。

1.2.4合理性

无论什么样的制度管理都必须符合市场竞争的规律， 要遵循天理人性。

1.3企业制度管理的弊端

制度化管理虽然能保证企业高效运转，但是确忽略了人的个性和创造性，一定程度上压制了员工积极性。特别是90后的员工，他们的个性鲜明，不拘一格。制度的约束让人觉得刚性和僵化，缺乏人情味，处理不好容易让员工产生抵触情绪，与管理者成为对立面。

2企业情感管理分析

2.1企业感情管理的概念

企业情感管理是以情感为导向，管理者用真挚的感情，讲究“人之常情”，通过了解员工的情绪和情感等方面，满足他们的心理需求，以此来激励员工，提高工作效率和效果。

2.2企业感情管理的作用

情感管理是人本管理的具体化，也是理性管理与人性管理有机整合的结果。在工作中，关心员工个人或家庭生活状况，为员工创造优良的工作环境;通过工作上的交往和联系，管理者不仅可以了解员工作动态和个人情况，建议起一定的友谊，这样的“情感”能促使员工将自身和企业紧紧相连， 关系融洽，达到“人尽其才，才尽其用”的人力资源管理最高境界。

总之，在企业管理中，情感管理如同一只“看不见的手”，悄悄的深入到员工的内心，潜移默化的规范、引导员工的行为。

2.3企业感情管理的弊端

情感不同于制度、法律，它没有法定性和强制性，无法约束员工，特别是工作流程、工作规范得不到统一，一味的按照员工个人兴趣工作，不仅不利于工作的开展，还会导致效率低下。

3企业管理制度管理与感情管理融合的几点思考

3.1两种管理方式互补

制度是企业的行为的准则，是企业的行动纲领。情感管理是在制度管理之下的软性管理，管理者通过差异化、人性化的关心，营造一种“温暖”的工作环境。因此，制度的建立要在“双赢”的基础上，充分考虑企业中“人”的因素，例如根据员工的不同情况，用之所长，允许合理流动选择合适的岗位。总之，两者是互补的关系，感情管理的运用需要在制度规范的框架内，且不干涉制度的权威性、严明性。

3.2两种管理方式融合满足范围更广

想要员工在工作中友爱、和谐和快乐，这就给企业管理者的管理工作提出了更高的要求，既要达到组织目标，又要有序保证工作效率，制度管理和感情管理必须同时发挥作用;因此，在制度管理的同时，加入人本化的情感管理，了解且满足员工工作之外的需求，企业得到的管理效果会更佳。

3.3两种制度融合能尊重人、激励人

工作无高低贵贱之分，只有分工不同。员工只有被尊重、被理解、被信任，才会用乐观积极的态度对待工作，管理者的团队才会更团结、更能高效创造价值。另外，激励作为人力资源最重要的手段之一，管理者必须关注每个员工的个性和特长，为他们打造一个施展才华的舞台，帮助他们实现自我价值。制度还是组织文化的一种载体，好的制度也能起到激励的作用，例如科学的岗位设计、评聘晋升以及薪酬制度等，都对员工的工作起着积极的作用;还能帮助员工做科学的职业规划，实现自身价值。总之，在冷冰冰的制度中融入温暖的人文关怀，可以达到员工、企业“双赢”。

4总结

“得人才者，得市场”，企业的“企”是由“人”和“止”二字组成的，如果没有了“人”，企业也就“止”而不存在了。所以，在管理过程中必须将情感管理与制度管理相互融合。企业既要发挥制度的功能，组织员工高效的实现工作目标，又能关心员工的需求，全面发挥两种的作用，引导并影响员工发自内心地积极投入工作。

参考文献

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