李颖

“前段时间装修婚房，在购买家用电器的时候，销售人员推荐家电延保服务来延长保修期。但我发现，不同的家电延保内容不同，价格也不一样，真不知道该不该买？”苏苏这些天一直为要不要买延保服务纠结着。

记者在走访中了解到，虽然都是家电延保服务，但各家卖场的延保价格却不尽相同，但都遵循同一规则：以产品价位区分延保价格。例如一台9988元的电视，延保2～4年的费用分别是399元、499元和799元;而一台价格4299元的电视，延保2～4年的费用则分别是169元、299元和399元。而对售价比较低的电饭煲、电磁炉等厨电产品，则采取的是“故障换新机”的延保方式。

很多销售人员向记者介绍延保服务时，都将它解释为延长“三包”时间，很容易让人误以为在延保期内“三包”规定的所有权益商家都应该履行。于是，像苏苏这样对家电延保服务不清楚的消费者越来越多。

目前国内大部分电器的保修期为1年。而眼下，很多电器卖场和网上商城都推出延保服务，鼓励消费者多支付一定的费用，购买更长的保修期限。但当消费者要享受延保服务的时候，有些家电维修照样得掏钱。

上个月，消费者赖先生家里用了4年的洗衣机出现故障，购买时他参加了“延保”，商家当时承诺“12年保修负责到底”。但当赖先生找到商家要求维修时却被告知，他们只是承诺“12年保修”，但超过国家包修期后零配件需付费。

几年前，商家大肆吹捧的延保服务，目前很多已经进入兑现期，频频引发投诉和纠纷。有不少消费者认为，延保服务就是延长的三包服务。

对此，有业内人士指出：“延保并非三包延续。”根据国家的“三包”规定，“包修”主要是指在“三包”有效期内，厂商应提供完全免费的维修服务。而“保修”是指厂商在一定期限内提供免费维修及保养的服务，但要收取所需零部件的成本费。

目前，国内家电延保服务主要有两种模式，一种是厂家提供的延保服务，另一种是商家提供的延保服务，这是由专业延保机构与家电零售商合作的第三方家电延保。

实际上，并非所有产品都需要买延保服务，如果购买或接受延保服务，必须要与卖场签订一个具体的延保合同，将延保服務的具体内容及承诺写进合同。

消费者在购买延保服务时，还须注意以下事项：

首先，应了解清楚延保服务的提供方。建议优先考虑原厂提供的延保服务，或选择质量过硬、信誉度高的知名品牌产品的延保服务;

其次，与企业签订一个具体的延保合同，明确延保内容。包括延保的起始日期和结束日期、延保范围、延保期内故障的责任界定，以及屡修不复的处置方式，延保期的起始日应该是“三包”有效期限的后一日;

第三，要了解产品的国家“三包”期限和厂家承诺的保修期限，并非所有产品都需要买延保服务。“三包”产品的主要部件包修往往不止一年，部分品牌硬、信誉好的品牌厂家自身已有延长保修年限的承诺，如果再额外购买第三方的延保服务，则与家电包修或厂家保修重叠。