河南省商丘市第一人民医院（476100）李静

1 资料与方法

1.1 基本资料 选取2016年3月～2017年3月我院脑外科进行治疗的患者100名均分为两组，各50人，一组记为常规护理组，包括男28名，女22名，年龄27～58岁；另一组记为人性护理组，包括男29名，女21名，年龄25～60岁，两组患者家属的基本资料不存在差异（P>0.05），不具有统计学意义，可对比。

1.2 方法 对常规护理组患者提供常规护理，主要包括：向患者提供心理干预，向患者介绍手术流程及方法，使患者对手术过程存在一定了解，更加积极配合。掌握患者对自身情况，是否存在过敏情况。向患者说明手术的预期结果，使患者可以正确对待手术，手术结束后，提醒患者按照医嘱进行接下来的调理。

人性护理组患者在提供常规护理的情况下，额外增加人性化护理，主要包括：护患加强沟通，护理人员加强学习训练，制定合理的管理制度，主要描述如下。

1.2.1 护理人员与患者加强沟通 脑外科患者疾病种类复杂，且多为突发性疾病，患者由于缺少医学相关经验，会产生焦虑心理，为了帮助患者缓解不良情绪，就需要医护人员及时与患者进行沟通。在进行治疗的过程中，向患者提供全程无间断的心理护理，对病情进行讲解，使患者对病情有基本的认识，掌握一定的医学知识，介绍以往治愈的案例，帮助患者缓解忧虑心理，使患者可以安心治疗，对于沟通过程中，患者提出的问题，要予以专业且准确的回答，使用通俗易懂的词语讲解，并且尊重患者[1]。同时向患者讲解日常护理的注意事项，让家属多多鼓励患者，使患者可以积极面对疾病。加强与患者的沟通，全面了解患者情况，对患者提供足够的关心，帮助患者树立信心。

1.2.2 护理人员加强学习训练 医院定期对护理人员进行培训，帮助护理人员更加熟练的掌握急救措施及规范，要求护理人员熟悉各种病症及急救措施，掌握扎实的基本功，采用实践与理论相结合的学习方式，学习结束后护理人员进行讨论总结经验，提高专业素养，降低不良事件的发生率。

1.2.3 制定管理制度 根据护理过程中发生的风险因素，提出针对性的应对措施，制定相关管理制度，对风险事件进行分析，讨论总结经验及处理方法，为下次发生做好应对准备[2]。创建两班制度、审查制度、护理制度、记录规范、消毒隔离制度等，通过完善各项制度，加强风险管理。

1.3 评价标准 采用填写调查问卷的方式，考察两组患者对护理人员护理技巧、沟通能力、关心程度等进行评分。采用问卷调查的方式，调查患者对护理质量满意率。成绩评价标准：大于等于90分为优秀，80～90分为良好，60～80分为及格，小于60分为不及格。满意度评价指标：大于等于90分为非常满意，60～80分为满意，小于60分为不满意。满意率=满意人数/总人数×100%。

1.4 统计学意义 本次实验数据采用常规的办公软件Microsoft office进行整理归纳，数据的处理使用常规的SPSS13.0进行处理，计数单位使用百分率，采用χ2检验，计量资料采用（），采用t分布检验，当P<0.05时，说明数据具有统计学意义。

2 结果

2.1 患者对护理人员的护理技巧、沟通能力、关心程度评价 向患者发放调查问卷，对护理人员的护理服务进行评价，整理数据得到如附表所示。数据表明，人性护理组的护理情况的明显优于常规护理组。

附表 两组患者对护理的评价(分)

2.2 两组患者并发症发生情况 常规护理组并发症发生为8例，并发症发生率为16.0%；人性护理组发生并发症为3例，护理纠纷发生率为6.0%，可见人性护理组并发症发生情况较少，数据之间存在差异，P<0.05，具有统计学意义。

3 讨论

脑外科是医院中最重要的科室之一，患者的病情具有危、重、急等特点，由于疾病变化迅速，一旦治疗不到位，就会对患者的生命造成巨大威胁，为了减少患者并发症的发生，提高护理质量，我院对患者提供了人性化护理，加强了与患者的沟通及护理人员的专业水平，并制定了完善的管理制度，研究数据表明实施人性化护理效果显著，值得在临床上广泛推广应用。