张丰

最近在一家超市的电商平台上买过几次东西，没有一次是“准时”送达的。这个“准时”是平台所承诺的时间，一小时。我买的东西品种很多，捡货需要时间，再加上路途遥远，交通不便，有时候又是晚高峰，送货迟到是再正常不过的事情。

事实上，我本来也不想那么快就收到这些商品，因为这些都是我计划在第二天吃的食品，并不着急“催货”。奇怪的是，每次送货员都会在半路给我打电话，解释说可能会晚一点到达，他们请求能够先点击“送到”，并保证“一定送到”。

我有点不快，但还是配合了他们。我知道，能否“准时”送到和他们的收入有关。平台如果有心，应该能够监控到他们送货不规范，因为几公里的距离，才出发几分钟是不可能“送到”的。问题出在前段的捡货环节，而要提高效率，需要改善各个环节，甚至需要技术上的革新。

挂电话之前，我告诉一个送货师傅：“不用那么着急，慢慢过来。”他根本没听进去，急匆匆挂断电话，我能想象他电瓶车马上加速向前冲的样子。在小区里，我也经常看到行色匆匆的送餐员，有时候他们会不由自主跑起来。在小区门口被保安拦住的时候，他们会万分焦急：“马上就超时了”。

看新闻说，大風刮倒大树，砸死了一名送餐员。这个在大风天行进在街头的送餐员，平日连8元一包的烟都不舍得买，而是自己用纸卷烟来抽。被树砸到的时候，他这个月已经送了400多单，这是他从事这份工作的第一个月，还没有拿到工资。为了送外卖，他买电动车花了不少钱，这个投入是再也收不回来了。……