张晓坤

摘 要：在现代社会中，工作压力是一个不可避免的话题。适度的工作压力有利于工作效率的提升，过度的工作压力则不仅会导致工作效率下降，还会影响人的身心健康和全面发展，表现为焦虑、苦恼甚至消极、抑郁等不良情绪。心理学主要研究人类各种心理现象及其对人类精神和行为的影响，结合心理学对工作压力这种心理现象进行相关思考，有利于帮助员工成长，促进企业良性发展。

关键词：工作压力;压力;心理学

压力是大脑皮层中杏仁核在感应到压力点或压力事件后，其产生的皮质醇对身体造成反应的结果。工作压力（work stress）也称职业压力、工作应激或职业应激，是指所承担的工作在量上或难度上超过自身预期或能力范围，由此产生一系列心理和生理上的反应与行为[1]。本文主要从心理学学科出发，探讨工作压力的具体来源、相关影响以及应对措施。

一、工作压力具体来源的心理学思考

（一）工作任务

工作任务是造成工作压力最主要的原因，包括工作任务量过大、工作任务给员工带来的负担过重、工作任务要求过于完美、工作任务难度过高、工作任务内容过于单一乏味或过于复杂高深等方面。它们均会使员工产生不同程度的工作压力。

（二）工作环境

工作条件是指员工在进行工作时所具备的条件，主要是指工作时的环境。发展心理学表明，压力是人对外部环境每时每刻的反应，如果工作场所条件不佳甚至存在危险，如在高空作业或深井作业时，员工的工作压力会急剧上升。

（三）工作组织

人是社会性动物，现代社会分工下，绝大多数个人都在一定的组织中进行工作。工作组织同样造成压力的重要原因，如果员工在组织中定位不明确，或者员工的角色在由于组织职责存在重叠而出现冲突时，员工就会产生工作压力。

（四）员工自身

员工受自身家庭背景、个人性格、生活经历等因素影响，在工作中会出现不同程度的完美主义、自责心理、逃避拖延以及幼稚幻想等非理性思维，从而造成工作压力的产生。

二、工作压力相关影响的心理学思考

（一）工作压力对身心健康的影响

过高的工作压力会严重影响员工的身体健康，造成员工新陈代谢功能紊乱、内分泌失调、出现各种炎症，增加员工患高血压和心脏病的风险，甚至危及员工生命，如日本社会中常见的的“过劳死”现象;过高的工作压力也会对员工的心理健康带来严重的危害，使他们对于工作产生懈怠，出现焦虑不安、记忆力下降、过度紧张甚至抑郁等症状，严重的还会发展成心理疾病。

（二）工作压力对工作效率的影响

心理学中有一个关于工作效率的著名理论——耶克斯-多德森定律（ Yerks -Dodson Law），它由耶克斯和多德森两位心理学家在科研活动中总结得出，解释了压力感作为一种动机对于工作效率的影响。耶克斯和多德森注意到，压力等动机与工作效率之间并非呈现线性关系，而是“倒U型”曲线关系：压力等动机在强度非常小的时候，人们的工作效率也因为工作内容过于简单、挑战不足而偏低;随着压力等动机强度的增加，人们的工作动力也一同上升，人们的工作积极性得到调动，投入到工作中的努力增多，因此工作效率上升;当压力等动机的强度超过某一临界点后，由于压力过大，对人造成了超负荷，人们的工作效率就会不升反降。因此，工作压力对于工作绩效并非只有负面影响，只有超过人承受能力的压力程度才会使工作绩效下降。在耶克斯-多德森所提出的倒U型曲线中，曲线的顶点——即工作效率由上升到下降的临界点——还会随着工作难度的不同有所变化：工作难度越低，临界点出现的时间越晚;工作难度越高，临界点出现的时间越早。

（三）工作压力对个人发展的影响

根据心理学上的马斯洛需求层次理论，人类的需求存在不同的层次之分，由低到高分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我实现需求。其中最高层次的自我实现需求是指员工的能力得到最大化发挥，员工的理想抱负得到了充分的实现。个人的全面发展与马斯洛需求层次理论中的自我实现需求紧密相关，过高的工作压力，会导致员工为自我实现而投入过多，或者无法为员工的自我实现提供条件，这两种情况都不利于员工的个人发展。

三、工作压力应对措施的心理学思考

（一）个人的应对措施

员工个人对工作压力进行应对，可以采取心理學中的自我对话（Self Talk）方法，具体措施如下：首先，捕捉内心对于工作产生的各种非理性思维和负面独白，倾听这些“批评家”的反复念叨的声音;然后，根据心理学家的建议，给这些“批评家”起一个具体的名字，例如使用电影中的反派角色来给这些“批评家”命名，从而在情感上和这一自我心理活动中产生的“批评家”划清界限;接下来，与你内心中的“批评家”展开对话，质疑来自它的一切消极、打击性的独白，并对其进行反驳，多问这个“批评家”，“你说的是真的吗？”例如，如果某个员工常常因为完美主义，觉得自己没有很好地完成工作而产生心理压力，那么他就可以倾听这个完美主义批评家的意见，给它命名为小a，然后用各种事实来对小a的观点进行反驳，如“我的工作做得真的不好吗？那么上司为什么经常表扬我？”最后，对非理性自我进行修正，从源头上应对工作压力，仍以完美主义这一来自员工自身的压力源为例，在自我修正的过程中，可以说“完成比完美更重要”“我已经做得很好了”等积极话语。自我对话的认知科学依据在于，相对我们潜意识层面的想法，人们明确表达出来的想法会让我们的大脑自觉去理解和接受，因此在自我修正过程中使用积极话语会提高人们执行的可能性，具体到完美主义中就是不再追求过分完美，而是先完成再完美。此外，个人还可以通过运动、进行手工制作、调整睡眠时间等具体方式来应对工作压力。

（二）组织的应对措施

工作压力的产生是个体与组织相互作用的结果，仅仅依靠个体的努力是不够的，还需要组织采取必要的措施来弥补个体应对的不足，通过个体与组织两个层面策略的相互作用和影响，最终成功实现管理压力的目标。已有研究表明，工作幸福感是提升个人和组织绩效的最佳方法[3]。因此，工作组织可通过提高员工工作幸福感的方法来帮助员工应对工作压力，具体包括完善工作条件并合理分配工作任务、减少加班、为员工找准其在组织中的定位和未来发展方向并提供相应的生涯规划服务、提高员工薪资待遇、建立压力反馈机制、营造良好工作氛围、定期举行建设活动等。此外，组织还需对工作流程进行相应的优化，增加工作内容的丰富性和趣味性。

结束语：

对工作压力进行心理学思考，发现工作压力存在多个产生来源，包括工作任务、工作环境、工作组织以及员工自身。过度的工作压力对于员工的身心健康和个人发展以及组织的工作效率都会造成负面影响，因此个人和组织都要对工作压力给予重视，采取自我对话等方式来应对工作压力。

参考文献：

[1]温九玲，钟沙沙，任智，等.工作压力的心理学探讨[J].科学，2017（1）.

[2]杜君昭.如何有效缓解员工的工作压力[J].企业改革与管理，2017（21）.

[3]庞宇，蔡宁伟，彭永芳， 等.工作幸福感研究评述与展望[J].经济研究参考，2018（8）.