吴薇

摘 要：自2008年至今，我于房地产行业工作十年已久，这期间正是房地产业发展的黄金十年，房產价格伴随着国家政策调控依旧呈现愈调愈涨的态势，中小地产发展空间越来越小，品牌房企越做越强，企业的品牌效应能量值在企业发展中愈加凸显，如何赢取更多客户的信赖与支持成为当下房企的重要课题。

关键词：客户关系； 品牌； 策略

1 前言

近年来，房地产业的飞速发展，为消费者提供了更大的选择空间，市场逐渐由卖方市场方市场过渡。伴随着微信等网络媒体的资讯传播，客户获得信息的能力大大提高，在其购买力提升的基础上，挑选商品房的范围也在不断拓宽。每一个消费者都希望自己的需求和偏好能够在所选择的住宅中得以充分体现与满足，这种需求使住宅在户型、结构、建筑风格、室内装修等多方呈多样化、个性化的发展趋势，消费者巳经不再愿意被动地接受企业的产品，也不再满足于开发商提供单一属性的产品，他们要求产品和服务能够体现其特殊的感受和需求。因此，日趋多样化和个性化的客户需求，成为企业产品生产的决定因素。

2 客户关系管理的重要性

在十余年的工作中了解到，企业的开发经营过程就是从了解客户需求，提供相关的产品和服务，实现客户满意的过程。以客户为关注焦点，了解客户的需要，满足和超越客户期望，实现客户满意，建立和维持和谐的客户关系已经成为企业取得竞争优势的最重要的基础。……