黄一鸣　陈晓惠　王敬花

摘要：随着电子科学技术的普及，在医院中也逐渐建立起完善的计算机管理系统。本文选取2016-2017年间某妇幼保健医院门诊病房的计算机使用上关于操作流水的记录，与2015-2016年该院未能实行计算机管理来对比二者之间的差异，主要针对账目记录、药物调配效率上的相关问题，来比较其中的差异并进行相关分析。

关键词：妇幼保健院；门诊药房；计算机管理；效果

随着现代科技的发展，计算机在国内的各层级医院都得到了广泛的应用，医院管理部门也据此建立起了相应的计算机管理系统，以形成以患者为中心的现代化医疗管理制度，可以促进医院的门诊病房管理效率，提高患者的满意程度。对于门诊药房而言，作为医院服务病患的主要窗口，其工作人员的操作水平直接关系到病患的就医体验和医院的管理水准，所以必须加强医院门诊药房的管理。笔者主要是以此为基础，讨论计算机的信息管理在妇幼保健医院门诊药房中的使用及其应用效果。

1. 材料与方法

1.1 一般资料

本文在全市范围内随机抽取了2016-2017年期间某妇幼保健医院门诊药房的操作记录，选取其中的2150条内容为主，并参考了2015-2016年期间该院门诊药房的操作记录，包括其中1220条记录，在这期间内并未开始进行计算机管理。该门诊药房所售的药物均为医院里医生为病患开设的处方药物，临床医药师们会严格按照药品说明进行药物管理和配置，以此来确保病患的用药安全及操作效率。

1.2 研究方法

在门诊药房中所使用计算机进行管理的主要办法是以条形码的登记和管理为主。到医院进行取药与买药的病患会提前领取在医院大厅办理的信息条形码，并根据在医生处所登记的信息进行取药，药房工作人员会根据此进行条形码扫描，读取信息后，进行药物配置。同时，药剂师会依据药物信息，对药物的使用情况及忌讳进行说明，以帮助患者更加合理的使用药物。同时，在平时的工作中，药剂师要还需要根据每日的药物支出进行药物管理，了解每种药物的库存量及使用量，对基本的数量进行登记和管理，以便及时进行购买和补充，保证药物充足。在做好药物配置后，药剂师还要进行药物的单据打印及出账和入账工作。

1.3 观察指标

笔者主要是记录了该门诊药房2015-2016年期间与2016-2017年期间的药物配置情况、病患等候取药情况以及药物库存情况的对比，并将药物配置的准确率作为其中的重要参考，并制定相关的问卷调查，以60分为及格线，85分为优秀来测试患者对药房服务的满意程度的调查。

1.4 统计学上的处理

为了更好地计算患者对医院计算机应用的满意程度，笔者特意使用spss19.0软件来分析和处理。采用表格计算的方式，用数据进行相应的结果说明，使用t进行检验，计数的资料以率进行表示，并采用平方的方式进行计算，以0.05为差异进行统计学计算。

2 结果统计

在采用计算机管理之前的医院药房门诊的药剂师操作水平时间为6.9分钟左右上下浮动，而药品的平均计算时间为2.54分钟左右，病患在门诊前的取药时间为11.2分钟，平均药剂师调配的效率为87%左右，通过问卷调查，得出患者的满意度为78.4%左右。该医院在2016年采取了计算机管理后，所有的时间和数据为，药物调配时间为4.3分钟左右，药品的盘点时间为1.24分钟，患者在药房的等候时间为7.9分钟，药剂师的调剂准确率为99%，而调查显示，患者的满意度为98.3%。通过对比，可以发现，在施行计算机管理后，所有的数据都优于之前未使用计算机的操作效率，患者的满意程度也都在提升，其具有的差异数据也具有一定的意义。

3.结论分析

对于药房管理而言，它是连接医院和患者之间的重要部门，也是医院进行有效管理的重要手段，特别是对于妇幼保健医院而言，是直接关系到孕妇和儿童的生命安全的重要部门，在实施管理上更应该要严格。而且对于医院的工作人员来说，每天的任务量巨大，患者的数量庞大，要进行药物调配和管理上更是要精神高度集中，如果出现差错，即会造成巨大的损失，对人员的安全造成不可弥补的危害，所以对药房进行科学化的计算机管理是非常必要的。对于医疗机构来说，计算机的应用对于药剂师和管理工作人员来说，他们对比的评价都很好。在本文的研究中，通过对比发现，计算机的应用，在提高工作人員的行政效率、提升患者满意度上面具有重要的意义，这都显示出计算机管理对医院的重要意义。

门诊病房可以说是医院中的重要部门，虽然不及门诊部门与病人沟通联系的频繁，但是其操作也直接影响着医院的形象和水平。妇幼保健医院的患者在一定程度上具有特殊性，因其身体和年龄的差异，更应该在管理上加强提升，以提高医院的管理水平，不能因为医院自身的管理问题而影响患者的体验，直接降低医院的形象。医院即便是私立医院，在服务人民、维护广大人民的身体健康上也承担着重要的作用，要加强医院与现代接轨的紧密度。同时，在相应管理中，对于二维码与患者基本信息的构建也要进行相应的配合建设，以加强医院的现代化管理水平。

综合而言，在妇幼保健医院的门诊药房中施行计算机管理是非常重要和有意义的事情，可以提升药物的配置水平，提高医院的现代化管理水平，提升患者的满意度。

参考文献

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[3]甘可兰.妇幼保健院门诊药房实施计算机管理的效果[J].医疗装备，2017，30（22）：65-66.

[4]胡秀珠.某妇幼保健院门诊药房实施计算机管理的效果[J].中国药师，2014，17（06）：1063-1065.

作者简介：黄一鸣，男（1978-10）江苏南京人，主管药师，本科，研究方向：医院药学

通讯作者：陈晓惠*（1974-），女，陕西岐山人，主任药师，本科，研究方向为医院药学。

作者简介：王敬花（1965-），女，甘肃武都人，副主任药师，本科，研究方向为医院药学。