海仁古?依斯坎旦尔

摘要：目的：研究人性化护理在心内科优质护理服务中的应用。方法：选取我院2016年10月-2017年10月间收治的心血管病患100例，随机划分为对照组和观察组，每组各50例，对照组采用基本常规的护理方法，观察组采用人性化护理方法，对比两组患者的住院时间及对护理的满意度。结果：实施人性化护理后，对照组患者的住院时间为（17.5±2.3）d，观察组患者的住院时间为（9.9±2.1）d，显著短于对照组的住院时间（P<0.05）。观察组对护理的满意度为98.0%，显著高于对照组的78.0%（P<0.05）。结论：对心内科患者推行人性化护理，有助于缩短患者的住院时间，提高患者的护理满意度，改善生活质量。

关键词：心内科；优质护理；人性化护理

心内科疾病危及人类的生命健康安全，病种相对复杂，临床病情较重，具有高致命性。人性化护理作为一种个性化的护理方式，不但极大地提高的护理效果，更能使患者在较舒适的环境下达到最佳治疗状态。所以，实施人性化护理对于心内科病症患者尤为关键。本文选取我院收治的心血管病患100例，对部分患者行人性化护理，现将结果报道如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院收治的心血管病患100例，随机地划分为对照组和观察组，每组各50例。对照组中，男性32例，女性18例；年龄43-79岁，平均年龄（61.5±2.3）岁；高血压12例，冠心病16例，急性心肌梗死12例，心力衰竭10例。观察组中，男性28例，女性22例，年龄41-80岁，平均年龄（60.8±2.5）岁；高血压13例，冠心病15例，急性心肌梗死9例，心力衰竭13例。两组患者在性别、年龄和病症类型等对比，差异不具备统计学意义，以P>0.05有可比性。

1.2 人性化护理方法

对照组行基本常规护理法，操作相对简单，主要包含药物变更，维持病房卫生整洁有序，物品整齐摆放等。观察组行人性化护理，具体如下：

1.2.1 心理护理

观察组患者的平均年龄为（60.8±2.5）岁，大都为老年群体，不论在生理还是心理方面均有一定的特殊性。例如，老年患者前往医院就诊，极易出现更复杂的精神反应，产生抑郁、焦虑及高度紧张等消极情绪，严重时脾气易怒，极可能发生患者顶撞医护人员的事情。鉴于老年患者对入院治疗较为排斥，护士要始终以温和耐心的态度对待每位患者，与其主动交谈，尽早了解患者病情进展状况及主治医师的治疗方案，弄清患者出现各种心理问题的原因，详细解答患者提出的护理或治疗中的每个问题，使患者逐步驱散疾病所带来的心理阴霾，端正患者的心态，以优质的服务赢得患者及其家属的信任。

1.2.2 营造人性化的住院环境

对于心内科患者而言，良好的住院环境会加速病症治愈及康复的进程。医院方及护士要千方百计搞好病房内硬件设施的改造和更新，同时营造舒适的住院环境，护士每日定点彻底打扫卫生，做到病房内一尘不染，保持室内外通风及空气畅通，完成室内的灭虫及消毒任务，为患者创设温馨、和谐的住院环境。

1.2.3 药物护理

心內科患者多数为老年人，记忆力每况愈下，常会发生错服或漏服药物的问题。为此，护士要严加管理患者的用药，对不同疾病类型的患者，要做好相应的服药监督及服药护理工作。例如，服用降压药物易造成体位性低血压，则要提醒患者起床及变换体位时动作要轻柔；服用催眠类药物会造成头晕或精神不振等症，护士就需让患者卧床休养，切忌运动。另外，护士要依照每位患者排便的时间特点，科学安排泻药的服用时间，避开夜晚排便，防范患者晚间病情突变。

1.2.4 构建和谐的护患关系

良好、和谐的护患关系是人性化护理的有机组成部分，对于减少或避免护患纠纷的发生有着重要作用。护士态度要随和，语气要柔和，话语要平和，所选用的时机还要恰当，以尽快赢得患者的尊重和信任，与患者将心比心，提供更优质的人文关怀，使护患融洽相处。

1.3 疗效判定标准

观察并比较两组患者的住院时间；以调查问卷的方式对两组患者的护理满意度进行调查，护理满意度的指标包含：非常满意、满意和不满意，护理满意度=（非常满意例数+满意例数）/本组总例数*100%。

1.4 统计学分析

运用SPSS18.0统计学软件完成统计学分析，计量资料通过（平均数±标准差）表示，并经t检验，计数资料经X2检验，以P<0.05表明差异具备统计学意义。

2 结果

实施人性化护理后，对照组患者的住院时间为（17.5±2.3）d，观察组患者的住院时间为（9.9±2.1）d，显著短于对照组的住院时间（P<0.05）。对护理的满意度：对照组中，非常满意11例（22.0%），满意28例（56.0%），不满意11例（22.0%），护理满意度为78.0%；观察组患者中，非常满意18例（36.0%），满意31例（62.0%），不满意1例（2.0%），护理满意度为98.0%。观察组对护理的满意度显著高于对照组，P<0.05表明差异具备统计学意义。

3 讨论

人性化护理将重点集中在患者的安全感和满意度，是赢得护患之间信任的重要基础。人性化护理不拘泥于对患者进行简单的护理服务，比以往常规的基本护理更加注重患者内心的感受及服务的成效。本研究显示，推行人性化护理后，观察组患者的住院时间少于对照组（P<0.05），对护理满意度显著高于对照组（P<0.05），表明人性化护理能有效缩短心内科患者的住院时间，提高患者的护理满意度，值得护理领域借鉴。

参考文献：

[1]徐文贞.人性化护理在心内科优质护理服务中的应用[J].中国社区医师，2014，10（19）：153-154.

[2]张清会.人性化护理在心内科病房中的应用及体会[J].中国现代药物应用，2012，14（08）：134.

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