黄洁阳叶飞宜 严展英 叶燕红 梁子斌

摘要：目的：分析重症监护室（ICU）护理中应用优质护理服务的风险规避作用。方法：将2016年5月-2017年5月在我院进行医治的ICU患者作为本次研究对象，共计74例，以计算机表法为依据将所有患者分为两组，即实施常规护理服务的参照组（n=37），以及实施优质护理服务的研究组（n=37），比较两组风险事件发生情况以及护理满意度，探讨重症监护室（ICU）护理中应用优质护理服务的风险规避作用。结果：研究组患者的风险事件发生率为2.70%、护理满意度为97.30%均优于参照组的24.32%、78.38%，且最终检验结局P<0.05，具有探讨分析价值。结论：应用优质护理服务为重症监护室患者开展护理工作，可有效规避风险事件的发生，从而提升患者的满意度，在临床中具有一定的应用价值。

关键词：重症监护室；优质护理服务；风险事件；临床效果

重症监护室是医院组成中的重要部分，是帮助患者治疗疾病、抢救生命的重要场所，因此，提升重症监护室的护理服务质量具有重要意义。本文选择我院进行治疗的74例患者展开研究，分为两组后采取不同的护理方式，得出数据并分析重症监护室（ICU）护理中应用优质护理服务的风险规避作用，现将最终结局整理为以下报告。

1.资料与方法

1.1基线资料

将2016年5月-2017年5月在我院进行医治的ICU患者作为本次研究对象，共计74例，以计算机表法为依据将所有患者分为两组，即参照组（n=37）以及研究组（n=37）。参照组：男21例，女16例，最大年龄80岁，最小年龄26岁，平均年龄（55.39±1.47）岁。研究组：男20例，女17例，最大年龄81岁，最小年龄25岁，平均年龄（56.01±1.13）岁。两组资料对比后，呈现检验结局为P>0.05，可进行讨论对比。本次研究经过本院伦理委员会批准同意。

1.2方法

给予参照组患者常规护理服务，给予研究组患者优质护理服务，本文对优质护理服务做重点论述。

（1）组建优质的护理团队。护理人员是护理工作的主要实施者，其专业素养、思想意识均对护理质量有重要影响。因此，应当对护理人员开展培训，内容包括优质护理服务工作的开展、相关的制度、护理方案等，并设定考核制度[1]。

（2）转变护理模式。在传统的护理理念中，护理工作被认为是只要机械的配合医生即可，导致护理人员工作处于被动状态。因此，应当将护理人员被动的工作状态转变为主动，在工作开展的过程中，积极地帮助患者解决生理与心理上的需求，以患者为护理工作的核心开展工作[2]。

（3）服务方案。①健康宣教。为患者及其家属讲解风险事件形成原因以及注意事项等，提高其认知程度。②心理护理。帮助患者缓解心中负性情绪，做好心理疏导工作，避免影响患者的康复效果。③环境护理。定时开窗通气，控制病房内的湿度、温度、安静程度，为患者提供一个良好的休息环境。④并发症护理。定期的为患者翻身、按摩，做好口腔、皮肤清理，避免患者发生压疮、通气不畅等不良事件[3]。

1.3观察指标

对两组风险事件发生情况以及护理满意度。

1.4 统计学方法

将此次录入74例ICU患者的临床数据输入统计学软件SPSS19.0完成数据分析，选择χ2检验组间风险事件发生情况以及护理满意度，结局以百分比形式体现，最终检验结局呈现P<0.05，数据具有探讨分析价值。

2.结果

2.1两组风险事件发生情况

研究组患者的风险事件发生率为2.70%，相比较参照组的24.32%，明显更优，且P<0.05，具有探析价值，见表1。

2.2两组护理满意度

研究组患者的护理满意度为97.30%，相比较参照组的78.38%，明显更优，且P<0.05，具有探析价值，见表2。

3.讨论

ICU病房患者具有病症严重、发展迅猛、机体免疫功能较差等特点，且由于患者年龄、病程均不统一，使得护理工作难度较大[4]。优质护理服务作为一种新型的护理模式，通过组建高素质的护理团队，转变传统的护理理念，优化护理流程，在开展護理工作的过程中，充分的以患者为护理核心，对患者开展健康宣教，提高其认知程度；进行心理疏导，避免负性情绪影响患者康复；做好环境护理，让患者能够在良好的环境里充分休息；做好并发症护理，避免患者病情加重等等，通过健康宣教、心理护理等一系列的护理措施，同时满足患者的生理和心理上的需求，从而提升患者对护理工作的认可程度，充分的配合护理工作，不仅能够提高护理工作的整体质量，同时能够有效的促进患者康复。

本研究中，对研究组患者实施优质护理，结果显示，研究组患者的风险事件发生情况以及护理满意度均优于参照组，由此可见，ICU护理中应用优质护理服务的风险规避作用显著，此结论与宋静[5]等人研究结论相符。

综上所述，对ICU患者实施优质护理服务，可有效提高患者的护理效果，对于改善患者预后有重要意义。

参考文献：

[1]陈玉琴. 优质护理在ICU护理风险规避中的作用探讨[J]. 现代诊断与治疗，2015，26（16）：3834-3835.

[2]王晓坤，王继发，陆颖丽，等. 重症监护室（ICU）护理中应用优质护理服务的风险规避作用探讨[J]. 现代养生，2017（16）：253-253.

[3]张隽. 优质护理服务在规避ICU护理风险中的作用[J]. 临床医药文献电子杂志，2015（9）：1701-1701.

[4]赵兰花，程凤琴，刘金蓉. 优质护理服务在规避重症监护室护理风险中的作用[J]. 世界临床医学，2016，10（19）.

[5]宋静. 优质护理服务应用于ICU护理风险的规避作用分析[J]. 中外医疗，2016，35（5）：154-156.