田寅韬 李文慧 朱风辉 石静雯

摘要：在专业的学习中，自身深刻地体会到航空服务行为与服务意识的独特内涵，及其对专业成长和未来职业发展的重要性。作为空中乘务专业的学子，站在未来职业发展的视点，对空中乘务服务中服务行为和服务意识的重要性展开试阐述，并就院校教育中，如何提高空中乘务专业学子服务行为和服务意识服务理念和实践水平，提出了创新性的培养策略，院校空中乘务教育提供基础参考。

关键词：空中乘务专业;行为;意识;策略

随着社会经济改革的不断深入，航空运输业得到了前所未有的发展。在这一进程中，对空中乘务人才的规模需求也越发的旺盛。各大院校的空中乘务专业作为我国空中乘务人才培养的摇篮，以其特有的层级设计和专业的培养模式，有效实现了院校教育与职业岗位的预结合，为我国民航运输业输送了一批批的空中乘务服务人才，促进了行业的持续稳定发展。成为未来航空运输业发展的产业基石。而在专业的学习中，自身深刻地体会到航空服务行为与服务意识的独特内涵，及其对专业成长和未来职业发展的重要性。一个优秀的空中乘务人员应当在服务以规范化、个性化的服务满足客舱服务的需求，进而推动航空公司的服务水准的上档升级，凝聚航空业发展的核心竞争力。

1.空中乘务服务的内涵与要求

空中乘务服务是在航空企业的飞行服务中，为民航旅客提供热情、周到的洗礼优质航空服务行为，是航空服務质量的核心环节。……