乔艳艳

【摘 要】目的：探讨精细化管理在医院门诊药房管理中的应用价值。方法：收集医院实施精细化管理前后（2016年1月至2017年1月16名药房人员）和实施精细化管理后（2017年2月至2018年2月16名药房人员）的门诊药房资料，进行回顾性分析。结果：医院门诊药房实施精细化管理后的工作效率优于实施精细化管理前（P<0.05），实施精细化管理后的工作质量优于实施精细化管理前（P<0.05）。结论：医院门诊药房管理中的精细化管理可以提高其工作效率和管理质量。

【关键词】医院门诊；药房；精细化管理；工作效率

【中图分类号】R952 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2019）02-0153-02

医院门诊药房是医院對外服务的主要窗口，其管理质量直接影响到医疗部门的声誉。精细化管理通过数据、标准化、程序化等手段，实现了精细化、准确化、严谨化、精细化的管理，使管理单元运行更加连续、协作、高效。本文主要分析了精细化管理在医院门诊药房管理中的应用价值，现报告如下。

1 资料与方法

1.1一般资料对实施精细化管理前后（2016年3月至2018年4月药房14人）、实施精细化管理后（2017年3月至2018年4月药房14人）门诊药房数据进行汇总分析，评价门诊药房的效率和质量。实施精细化管理前后。实验组男5人，女9人，年龄23～45岁，平均年龄（31.25+4.22）岁，其中大学毕业生4人，本科毕业生10人。对照组男性4例，女性10例，年龄25～47岁，平均32.06（+3.77）岁。其中，大学毕业生5人，本科毕业生9人。两组前后不具有统计学差异P>0.05，具有可比性。

1.2方法

1.2.1实施目标管理精细化管理，旨在提高门诊药房工作质量，增强药师服务意识，细化服务环节，使药师工作更加专业高效，为患者提供更加贴心、温馨、优质的服务。

1.2.2人事管理（1）建立完善的规章制度。根据准确、准确、严谨、细致的要求，明确每个岗位的具体职责，一个岗位、一个责任、一人。适……