摘要：近几年来，随着社会的发展以及人们生活水平的不断提高，用电需求也在不断增加，电力企業的售电量取得了显著的增长，但与此同时，客户的欠费量也在不断地上升，已经严重影响到了企业的经济效益以及健康发展。引发恶劣的欠费现象的深层次原因就是电能销售采取的先消费后付费的赊销模式和电能的易失性，再加上在长时间内形成的先用电后交费的传统消费方法等，最终造成电力企业陷入电费回收难的困境之中。因此，为了摆脱这一困境，电力企业必须真正地掌握客户欠费的深层次原因，知晓目前企业内部欠费管理工作存在有哪些问题，然后致力于这些问题，加快转变管理方式，在保证电费回收的基础上向客户提供优质的服务。

关键词：电费回收；优质服务；关系

1分析我国电费回收的现状

电费回收与优质服务的关系现已涉及到广大人民的日常生活、国民经济发展等各方各面。虽然有了众多相关服务人员总结出的经验，但处理电费回收与优质服务的关系还是存在大量待解决的问题。

1.1电费回收管理的问题

我国电费回收管理因受到传统电费回收管理的影响，我国电费回收管理体制并不完善，大多数供电的企业并没有建立专门的电费回收管理部门，而且主要工作内容需要部门人员纯手工操作，并且严重缺乏与其消费者的沟通与协调工作，导致了部门人员对客户资料出现了相关信息不准确或者缺乏时效性的问题。……