郭文婷 杨允池

【摘  要】随着我国经济的快速发展，各行各业之间的竞争也变得越来越激烈，而企业除了关注自身产品的质量问题，对于自身的服务也越来越重视，电力企业也是如此。在现今的社会，电力企业若要长久的发展下去，不仅仅需要提高电的质量，再者服务态度和水平的提高也是十分必要的。为此，本文明确了电力企业加强营销服务的意义，同时也分析了当前电力营销存在的问题，并对如何提高电力企业营销服务提出了相应的对策。

【关键词】电力营销;优质服务;有效策略

在社会的发展之中，我国的电力企业取得了比较大的进步。但是随着市场的不断发展与成熟，电力体制的改革以及电力市场的变化，对于电力企业而言都是一种挑战。电力企业要想更好的适应社会的发展，就必须对电力营销工作给予高度的重视，对电力营销的管理机制进行完善，以及提高企业的自身水平，提高企业的管理效率，为电力企业的可持续发展提供了保障。而电力企业在较为成熟的市场环境下，虽然存在这一些问题，但也处于不断突破自我的过程，不断进步。

1.电力营销服务的介绍

电力营销是电力企业在成熟的市场下，推行的一项与市场有关的经营活动，在人们的电力需求得到满足的同时，也给用户提供相应的电力服务以及产品，最终实现电力企业的可持续发展[1]。

电力营销是伴随市场成熟的一种产物，所以不论是对于企业自身还是市场来讲都有很多的好处。主要可以体现在以下几方面：第一，企业的生存离不开优质的服务，当企业拥有优质的服务的时候，可以为企业创造良好的口碑，并且在客户心中也树立了良好的形象，为企业的发展打下来良好的基础;第二，在电力企业不断成长的过程之中，其核心的业务已慢慢转变为电力营销，而优质的服务对电力营销的工作进展可以起到促进的作用。

2.加强电力营销优质服务的意义

随着社会的快速发展，人们生活水平不断提升的同时，对电力营销服务的质量和水平也提出了较高的要求，所以为了使电力企业能够长久的发展，应该采取有效的营销措施，提高电力营销的服务质量与水平，而加强电力营销的优质复制其主要具有以下意义。

（1）满足社会发展需求

就当前而言，人们生活水平的不断提高，其对服务质量的要求也越来越高，所以电力企业若想在激烈的市场竞争中占有一席之地，应该适应现代社会的发展需求，不断提升自己的营销服务质量。

（2）树立良好企业形象

对于电力企业而言，通过提升自身营销的服务质量和水平，为客服提供优质的服务，使得客户对电力企业的认同感不断提升，这样电力企业也将在客户心中树立良好的企业形象。

（3）提高企业竞争力

随着社会的发展，人们对服务质量的要求越来越高，而企业也越来越重视自身的服务质量与水平。对于电力企业而言，若是想提升企业的竞争力，那么在激烈的市场竞争中首先就应做好电力营销工作，使得用户用电的满意度提升，这样企业的竞争力也将得到提升。

3.电力营销中的问题

电力营销作为电力企业中核心的存在，电力企业需要依靠市场进行电力营销服务，来保障企业的自身效益。而在现阶段电力营销的过程之中，由于制度、人员以及观念等方面还存在着一些的问题，往往会对电力营销的水平产生影响，在下文中将会对这些问题进行具体的分析。

（1）营销服务意识不足

对于电力企业而言，电力营销由于核心一般的存在，电力企业只有对市场进行电力营销活动，才能使企业自身的利益得到保障。但对于电力企业而言，往往被假象的优越性所迷惑，这就会导致电力营销的工作人员帝思想较为落后，并不会主动去适应现场，同时内部的工作人員对市场也缺乏认知，既不主动创新、积极进取，也不改善服务提升自身，这样就会导致供电企业在大的市场环境下，不能很好的与其相适应。

（2）制度不够完善

在现在的供电企业当中，虽说存在着一些电力营销的制度，但是这些制度相对于而言还是不够完善的，主要可以在以下两方面中体现出来：第一方面：电力营销现有的制度规范与电力企业的实际情况不贴切，所以导致电力企业不能很好的完成电力营销的工作;另一方面，电力营销的制度中，对于责任的规划不够明确，在出现问题的时候不能够及时准确的找到第一负责人，这对电力营销服务水平的提升起到了阻碍的作用。

（3）营销人员的素质与水平不达标

对于电力营销而言，营销人员的素质以及水平为将来营销工作的开展打下来良好的基础。但是就目前电力企业的情况而言，电力营销人员的素质以及水平还是不达标的，主要表现在电力营销人员对电力的相关工作不够了解，使得其在解决客户的问题时无法给出满意的答复，从而也就影响了电力营销的服务效率以及服务水平[2]。

（4）缺乏完善的设施

在电力营销的过程中，除了需要具备高素质高水平的营销人员外，营销设施也是营销工作的一大因素。电力企业的服务对象较为广泛，所以电力营销的网点也较为分散，在如今的信息时代，想要使电力营销的水平得到提升优先要提高供电服务效率，要想提升电力营销的效率就应实现电力营销信息化，给一线营销人员配备信息化基础设施也极为必要。

（4）缺乏服务理念

由于很多的电力员工受着传统理念的影响，存在着一部分的员工认为在国企上班，只重视自身的利益，而对电力营销的服务水平以及质量并没有重视，导致一些员工缺乏服务理念，所以致使其在电力营销的过程中，态度不够好，这一现象的产生也影响着电力营销服务水平的提升，不利于电力企业的发展。

4.加强电力营销优质服务的有效对策

加强电力营销的服务质量，对于电力企业的发展起着至关的作用，针对电力企业在电力营销中存在的问题，下文主要从以下几方面出发，提出了加强电力营销优质服务的有效对策。

（1）加强营销服务意识

随着市场的不断发展与完善，企业若想在激烈的市场竞争中取得一席之地，就应适应日益激烈的市场竞争。而对于电力企业而言，首先应做的就是加强电力营销的服务意识，使得其在激烈的市场竞争中能够得到良好的发展。

（2）建立完善的电力营销制度

若想要电力营销服务水平得到有效的提升，电力营销的工作得到保障，建立一套完善的电力营销制度是十分必要的。对此，电力企业应根据自身的情况以及市场的发展需求，制定出一套符合企业发展的制度。

（3）对电力营销模式进行完善

由于在现今的社会对企业的服务水平以及质量的要求越来越高，所以电力企业也应根据自身的情况，在满足社会发展的时候对电力营销模式不断进行完善。首先电力企业应将电力营销的优质服务纳入进企业的文化中去，同时给电力营销人员树立服务至上的理念，在潜移默化影响其传统的观念，同时也应完善电力营销的工作流程，在各阶段以及各环节都可以为用电客户提供优质的服务[3]。

5.总结

综上所述，随着时代的不断进步，传统的电力服务已经无法满足企业以及用户的需求，所以对于电力企业以及电力营销人员而言，应该认识到改革和创新的重要性。加强电力营销的服务理念以及水平，为供电企业的长久发展提供了保障。

参考文献：

[1]邹风娟.试论电力营销优质服务提升的有效对策[J].计算机产品与流通，2019（05）：64.

[2]吴荣菊.加强电力营销优质服务的有效对策[J].科技资讯，2019，17（01）：125-126.

[3]陈三洋.提升电力营销优质服务的有效对策[J].科技创新导报，2018，15（20）：171+173.

（作者单位：国网浙江建德市供电有限公司）