夏正飞 刘瑾 李贝诺

摘 要：近年来，随着信息技术与互联网技术在社会生活中的应用逐渐走向深入，智慧旅游也逐渐成为互联网技术应用的重点领域。如何利用信息技术更好地服务智慧旅游，高效地为游客服务，成为当下亟待研究的重要问题。本文通过分析大数据时代智慧旅游存在的问题，并探讨一系列提升智慧旅游发展的对策措施。

关键词：大数据;智慧旅游;发展对策

一、智慧旅游的现状分析

美国、韩国和欧洲国家等都积极推动智慧旅游建设，已先后推出了相关的产品和服务。国外在旅游产业信息化方面的研究和实践比国内领先N步，如2001年欧盟就提出了打造个性化移动旅游服务;美国汽船滑雪场在2005年使用了一种具有实时统计旅客消费，记录旅客位置，为旅客推荐合适的滑雪路线功能的RFID定位装置反馈系统——Mountain Watch。

韩国的智慧旅游工程完全是为了增加游客体验而建立，以人为本，项目名称是指尖上的首尔。它分为几个部分：第一，运用官方网站——韩国观光公社，给大家一个指示功能。网站上多陈列一些有价值的旅游资源，以及特殊时期的节庆活动;第二，开发了一种全新的手机应用。这个手机应用和我们中国常见的手机应用有所不同，它将政府的旅游信息和手机平台做链接，保证了即时信息功能的强大，且更大发挥社会化媒体的作用，使最新信息能够及时地通过社会化媒体分享出去。它也提供了一个手机租赁功能，让那些手机不在身边的人能更轻松地旅行。

而比利时的首都，布鲁塞尔，则是运用二维码技术将城市的信息对接起来。在一些风景区，或是类似博物馆，商店购物等场所，都有二维码扫描点。游客可以通过手机扫描二维码来获取信息。比如这个地方的特色食物是什么，哪个景点最值得参观，当地的特产是什么。

2009年在欧盟资助下，英国和德国的两家公司合作研发了一款智能向导软件。这种软件允许游客通过声、光与视频，体验被遗忘的历史场景。当你身处某个古迹或废墟，只需要用手机摄像头对准，手机里的GPS和图像识别软件就能判断位置，从游客所在的视角，在手机上描绘全盛时期古迹的样貌。除此之外，还能通过旅程规划工具，定制专属于旅客的旅行计划，给旅客提供最完美的旅行体验。

二、大数据时代智慧旅游发展对策研究

通过对大数据时代智慧旅游发展的不足研究，笔者提出应对智慧旅游发展的几点措施：

（一）政府主导统筹全局

针对上文智慧旅游发展中存在的大数据收集挖掘、人才匮乏的问题，需要由国家旅游局和信息主管部门牵头，联合相关部门和旅游行业，实施人才培养工程，开展技术研发。在智慧旅游建设过程中，需要政府来主导这个涉及许多主体、范围广泛的系统工程。一方面，政府在资金、政策和基础设施建设等方面可以对智慧旅游提供扶持;另一方面，政府可号召各主体团结协作，共同解决也许会产生的问题，促进智慧旅游构建成功。但政府在主导的过程中也应让各主体发挥自主能动性，不能将一切都牢牢抓在手中。

（二）完善数据库平台建设

针对信息更新不足以应对游客互动、游客隐私、技术不完善，服务需创新问题，抓住旅游活动的六要素：吃、住、行、游、购、娱，根据实际情况建立分析模型，利用旅游行业数据库进行分析推演。通过建设数据中心和服务平台，将庞大而分散的旅游信息有序的呈现在游客面前，方便游客购买，计划和安排行程。携程高级副总汤澜表示，携程在技术创新上一直走在行业最前端，其形式、业务、产品、服务都有最新改进。携程开创了一种酒店预订新模式，消费者可根据星级、位置、价格、点评等方面，在不知晓酒店名称的情况下挑选酒店，一旦预订成功，则可获得4一7折优惠，使模糊预订成为一种智能、安全、经济实惠的新模式。

（三）加强旅游企业内部系统管理

针对上文景区盲目跟风，资源浪费，管理者认识不足的问题，旅游企业要从企业管理系统内部着手，优化内部管理流程，来加强客户信息的收集，指导管理工作。例如旅行社通过数据分析，可以了解顾客特质和偏好，更加精确地推荐有特色的旅游景区、服务和产品。当地企业则可以通过对这些信息资源的整合，开发具有针对性、个性化的旅游產品。

（四）大力发展旅游营销

这也是大数据的典型应用。以前旅游行业的营销体系一般是打广告或者是搞活动，基本都是“BZC”模式（BZC是消费者直接参与商业活动的一种电子商务模式）。这种模式借助互联网开展在线销售活动，直接面向客户，效率低下。大数据时代的智慧旅游则依靠“020”。020是一种线上营销、购买带动线下经营、消费的营销模式，适合必须到店消费的商品和服务。近年来，餐饮020模式快速发展，通过网上预定服务，再到线下商家消费的模式已经风靡。如山东省旅游局信息中心通过与百度合作，利用百度数据分析山东旅游的客源市场、特色产品，挖掘客户需求，并依据客户需求创新产品，制定更精准的营销策略。

（五）合理应用数据

百度、谷歌、携程、去哪儿等大型网络平台都掌握着海量数据。微博、视频网站、社交网站等每天都会产生数以万计的数据。这些信息描述可能是文字、图片、视频或音频。其中既包括用户预订的频率，还包括对服务的评价、描述，如果这些数据有价值且价格较低，旅游企业完全可以通过购买数据来为自己服务。利用各方面数据对产业运行情况进行分析、监控和管理，是建设现代旅游产业、促进旅游业科学发展的必要手段。

三、总结

“大数据”不是一个单纯的数据库的概念，却也不能没有数据库。旅游行业必须要借助目前的智慧旅游平台，重视旅游的数据采集，从而建立一个相对完善的旅游数据库，才能更好地应用“大数据”。

参考文献：

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