张霞 王晋

摘 要：根据医院目前入出院结算与医保报销现状，结合实际窗口分布情况与存在的问题，某医院住院处与医疗保险处重新整合服务窗口，同时利用信息化手段融合入出院结算与医保报销流程，践行“以病人为中心”的服务宗旨，缩短患者排队等候时间，改善患者就医体验，努力打造舒心就医工程，不断提升患者满意度。同时采取弹性排班制度，节约人工成本。

关键词：整合服务窗口;改善流程;方便就医;提升满意度;节约成本

随着国家医改政策的不断深入和发展，大病保险和医疗救助制度不断完善，医保基金监管不断加强，国家推进异地就医住院费用直接结算，参保人数不断增加，据国家医疗保障局的统计数据显示，截至2018年末，基本医疗保险参保人数134452万人，参保覆盖面稳定在95%以上。简言之，绝大多数的患者出院结算的同时需要进行医保报销业务。为简化人出院结算与医保报销流程，减少患者排队次数与等候时间，进一步深化以病人为中心的服务理念，提供更加便捷、优质的服务，某医院住院处与医疗保险处以信息化手段为依托，结合实际工作情况，整合服务窗口业务内容，通过叫号系统患者排队一次即可办理完出院结算与医保报销业务全过程，节约了时间，减少了排队次数，就医体验有明显提高，现将某医院住院处与医疗保险处窗口整合，优化服务流程的实践经验总结如下。

一、整合前医院入出院结算与医……