钟亚东

【摘  要】在电力公司的运营过程中，电力营销业扩报装流程对电力公司的正常运行具有十分重要的作用。在目前社会经济不断发展的背景下，电力企业应该要不断扩展自身的业务领域，积极运用先进的科学技术，改变原有的营销模式，以及健全和完善电力企业的业扩报装管理手段，以适应新时代下的电力体制改革，从而提高自身的市场竞争力，以此来保证电力企业的长远发展。基于此，本文分析了电力营销业扩报装流程的规范化管理。

【关键词】电力营销;业扩报装;流程;规范化管理

现今，随着电力行业得到国家相关的扶助后，已取得了显著的发展成效，但在实际运行过程中电力营销管理方面还存在有一定的不足之处，特别是业扩报装操作流程，其是影响营销管理整体水平的关键所在，且营销业扩报装质量的好坏直接对供电质量造成直接的影响;因此，通过加强对业扩报装的管理力度，确保电力企业整体管理水平的提升，是目前电力企业管理中的重要工作方向之一。

1电力营销业扩报装流程的规范化管理作用意义

在电力营销过程中，电力企业对业扩报装流程进行全面的控制和管理能够极大地促进企业的顺利发展。①有利于为客户提供更加优质的服务。业扩报装流程的规范化管理能够保障企业为客户提供更加稳定和高质量的电力，让客户更加有保障，保证用电安全，有效提高电力企业的电力服务水平和质量。②有利于促进电力企业的经营发展。电力企业在进行业扩报装的过程中会遇到很多的问题，这些问题处理不及时会严重地影响企业的总体发展情况和经营状况。所以业扩报装流程的规范化的管理是非常有必要的，可以帮助节约企业的人力、物力、财力资源，在极大程度上节省企业生产和经营成本，有效地提高企业的核心竞争力并帮助提升企业的经济效益。业扩报装的规范化管理可以在最大程度上帮助促进电力企业的顺利发展，提高管理和服务水平。

2电力营销业扩报装流程中存在的问题

2.1业扩报装受理用户申请阶段存在的问题

基于用户之间对于用电需求存在着差异，因而电力营销行业当中以受理申请业扩报装的服务来满足人们不同的用电需求。受理业扩报装申请的环节是电力营销工作的首要環节，也是基本内容。然而，由于部分单位的受理业扩报装申请流程还不够规范，在具体实行过程中，缺乏一定的制度标准来进行管理。因而使得具体的用户受理工作环节容易引发一些矛盾，影响用户的用电体验，导致用户的满意程度降低。同时，也会对电力公司的业务顺利开展产生一定的影响，制约电力公司的营销水平。

2.2业扩报装制定的相关方案存在的问题

电力营销业扩报装方案的质量直接影响着后续的工作能否顺利的进行，同时，方案的设计内容也会对实际工程任务量以及工程的成本问题产生影响。因此，在制定相关方案时，最关键的环节就是如何选择电力节点，以及结合实际情况设计方案，合理减小成本费用。然而目前有许多用户为了节省费用会选择简化供电方案，同时，一些施工单位会通过改变电力线路走向以及导线材料来对成本进行规划。这些行为无法对供电方案的安全性以及科学性提供有效保障，甚至会影响电力企业的良性健康发展。

2.3业扩报装的合同签订中存在的问题

在供电工程完成之后，电力公司会与用电客户签订相关合约，通过合约的约束来保证用户用电的合理性和合法性。同时，电力公司也为用户提供安全保障。然而在实际的合同签订过程中，经常会因为一些合同规定内容缺少法律效应，因此在实际实施过程中会出现一些问题。有些用户不重视合同规定，做出不合理的举动，不仅对自身安全产生影响，也会对供电企业构成威胁。此外，在设备采购过程中，一些用户为了降低成本，会选择一些质量不合格的产品，这些问题都是目前业扩报装工作需要规范和解决的问题。

3电力营销业扩报装流程的规范化管理措施

3.1完善监督机制，严格把控电力营销业扩报装的流程

为了避免业扩报装流程出现问题，电力公司应进一步完善相应的监督机制，建立专门的监督管理部门，对电力营销业扩报装的各个环节实行严格的监督把控工作，从而保证各个环节的工作质量和效率。同时，还应当对工作人员的工作行为进行监督管理，完善相应的管理条例，防止工作人员出现不良的行为而影响电力公司的良性发展。此外，电力公司还可以参考其他的公司或者企业的有关管理技术手段，并根据自身发展的实际情况进行改革和创新，完善自己公司发展的管理体系，从而优化电力营销业务报装的流程，提高用户的用电满意度。此外，还需要落实用户责任制度，对用户的用电现象进行管理和约束，避免用户出现私自修改电路的问题。

3.2培养相关工作人员的专业能力和综合素养

人才是公司进步发展的核心动力，电力公司想要在激烈的市场竞争中占有一席之地，就需要大力培养员工的专业技术能力以及综合素养。电力营销业扩报装的流程十分复杂，而且影响着电力公司的发展进步。因此，电力公司的管理人员应加强对相关工作人员的工作能力以及素养的培训，定期为他们开展培训教育课程，邀请专家为员工解答疑惑。同时，不定期的进行考核，对于考核成绩优异且平时表现良好的员工进行奖励。利用奖励激励的机制促进员工之间的良性竞争，为公司营造一个良好的工作环境和工作氛围。有效的提高员工的工作能力和素质，能够促进受理业扩报装申报的工作更加规范和人性化，制定的方案和合同更加的科学合理，提高了安装施工的质量，给用电安全带来了保证，从而有效的提高电力公司的经济效益。

3.3引进先进的技术手段，为业扩报装流程提供技术支持

规范电力营销业扩报装的流程不仅需要有高技术的人才，还需要有先进的科技信息技术作为支持。随着我国的科技信息技术的不断发展进步，计算机技术以及网络技术被广泛的运用于电力行业的经营过程之中。电力公司应当积极的引进相关的电子计算机设备，完善公司内部的电力信息管理系统。通过电力信息管理系统的运行，使得电力行业的科技含量不断提升，将电力营销业务的领域进行更进一步的拓展，从而使电力营销业扩报装的水平不断攀升，使业扩报装的管理工作更加科学和规范，更为便利的为用户解决实际用电问题，以此来赢得广大电力用户的支持与好评。

结语

总之，在电力企业发展中，非常重要的一个方面就是用电营销业扩流程，它作为电力企业的窗口，会直接影响到电力企业的整体形象，那么就需要采取一系列的措施，规范用电营销业扩流程。特别是市场经济体制的确立和完善，电力企业面临着日趋激烈的市场竞争，那么就需要对业务范围不断的扩大，完善相关制度体系，规范业扩流程，将更加优质的服务提供给用电客户，这样自身竞争力方可以得到强化，与电力体制改革趋势所符合，获得更好更快的发展。

参考文献：

[1]楚燕.论电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].通讯世界，2017（09）：185-186.

[2]龚思如，高超，蹇思梅，费云婷.关于电力营销业扩报装流程规范化管理分析[J].化工管理，2017（06）：67.

（作者单位：广东电网有限责任公司湛江供电局）