郭梅冬

摘要：伴随电网建设步伐的加快，对电力营销稽查管理工作提出更高的要求。然而从当前电力营销稽查管理实际看，存在的问题仍较多，极大程度上制约电力营销整体管理水平，难以保证电力企业综合效益，要求行之有效的管理措施。本次研究将对电力营销稽查管理做简单介绍，分析当前电力营销稽查管理中存在的问题，在此基础上提出电力营销稽查管理相关建议。

关键词：电力营销;稽查管理;问题;处理建议

1 引言

近年来，电力企业在我国发展迅速，随着营销业务的普及，电力营销管理已经成为企业的重点。营销稽查作为管理的重要手段，可以促使企业获得更高的利益。然而，在我国电力企业中，在管理方面仍存在着很多不足，影响了电力企业的正常进展。

2 电力营销稽查在电力营销管理中的重要性

营销稽查在我国现行的市场经济体制下得到不断完善，并且也促进了其经济体制自身的发展，营销稽查在各个领域都做出了重大贡献。电力行业的发展，不能只注重设备更新、技术引进和人才培养，同样需要加强营销稽查工作，如果只注重自身发展，不理会外界影响，那么电力行业的发展将会固步自封，难以突破阻碍。营销稽查的重要性最突出的表现就是能够及时发现市场需求，适应市场形势，从而提高电力营销管理的效率，大大增加了电力企业和事业单位的经济效益。其还有一个显著的作用就是能够针对营销期间不同工作环节可能存在的隐性问题加以管理，做好查漏补缺工作，这样就能够增加营销工作中的透明度，更好地维护消费者的权益。

3 电力营销稽查管理问题分析

3.1 认识与定位不合理

尽管近年来电力企业对营销稽查管理给足够的重视，但这种认识仅停留在营销稽查管理重要性层面，而在营销稽查管理工作定位、营销稽查管理手段创新等方面并无具体认识，如在定位层面，部分管理者或基层人员均认为稽查管理实质为用电检查工作，所以在营销稽查管理工作中往往以用电检查作为出发点，其直接导致许多营销稽查管理工作无法落实。因此，电力营销稽查管理中，认知与定位的不合理，直接影响电力营销稽查管理水平。

3.2 营销管理人员素质参差不齐，技术手段单一

营销工作在整个电力行业运行中处于基础地位，因此，营销人员的工作能力和专业水平将会直接影响整个营销稽查工作。但是，目前营销工作受到各种因素的影响，可能无法顺利进行。稽查技术手段单一，数据庞大也影响营销稽查工作的主要原因之一，异常情况逐条核查耗费时间，效果不明显，且无法满足现阶段营销管理的监督和优化改善。所以，营销管理人员在今后的工作中要能够不断提升自我水平。营销管理作为一项繁杂的工作，很多工作人员在开展相关工作时，没有按照相关规定和要求来进行，所以，导致相关工作无法顺利进行。

3.3 稽查考核评价制度缺失

尽管近年来互联网技术快速发展背景下，电力营销管理活动中强调依托智能技术在管理水平上不断提升，取得的效果较为理想，但部分稽查管理活动开展中，仍要求由人力工作完成，如与用户间的沟通交流、价标准、收缴电费情况核实等，这就要求电力营销稽查管理相关人员真正落实其工作职责。值得注意的是，当前电力企业在人员管理方面，仍存在一定弊端，如关于人员的考核评价，缺少激励措施，很难保证调动人员工作积极行，实际开展稽查管理工作中，极易出现人为操作错误问题，致使稽查管理工作难以落实到位。

4 电力营销稽查管理问题处理建议

4.1 营销稽查中专题稽查的运用体现

对于较为严重的管理问题可以通过专题稽查进行解决，比如遇到营销发生差错事件、客户进行投诉等这些比较严重的问题。专题稽查以这些问题作为课题，然后去成立高能力的稽查小组，小组的专业能力够强可以快速地解决相应的问题，从而能够提高企业销售水平。电力营销稽查对于企业营销方面的工作水平的提高具有很重要的作用，与其他的管理方式相比营销稽查也具有很多优点，因此营销稽查才会受到电力企业的重视。第一，它能够大大地提升工作人员的工作质量与可靠性。第二，强化计量监督，营销稽查具有监察性，能够有效地对旧设备工作性能进行监控，对于出现的问题可以及时地替换与修理。在电费的监督方面，稽查能够对漏抄等现象进行制约。第三，提高工作效率，营销稽查可以简化工作人员的工作量，在解决问题时可以有针对性地进行工作。

4.2 提升电力营销管理质量，实现供电用电双方利益

在进行电力营销管理的过程中，电力企业要加强营销业务的稽查，这不仅提高了营销管理的水平，也能保证用户用电的安全。首先，电力企业要安排稽查人员仔细核实居民用电器情况，尽量减少电量的损失，对企业内部业务进行检查，发现稽查人员工作中的问题，要及时想出应对措施来解决问题，最大化的减少企业的经济损失，对用户用电情况进行备案记录，减少因电量产生的故障。电力企业要在实际的稽查工作中提升自身的管理水平，做好电力营销稽查工作，让用户对电力企业运行的状况有一个基本了解，不断促进用电企业营销方式的改革，刺激企业获得高利润，也保障了用户的权益，提高了企业的知名度和信誉度，同时，实行电力营销稽查模式，也增强了电业公司的市场竞争力，有助于促进我国经济发展。

4.3 加大电力营销稽查的监管活动

电力营销稽查的监管活动包括日常稽查活动、专项稽查活动和相关专题稽查。通常，这三种稽查活动都有各自的三个底线原则来完善其稽查监督制度。日常巡逻工作的是了解收集并解决有关客户提及或是投诉的电力营销管理纠纷问题，降低营销风险。加大电力营销稽查的监管活动要通過改善传统电力行业粗劣的营销模式，要做到面面俱到，增强电力营销稽查活动专业性，让其更加人性化，符合实际生活现状，满足人们需求，提高电力营销管理活动的服务质量，从而更透彻对营销活动的进行监管，处理一切营销管理活动遇到的问题阻碍，推动营销稽查的发展。

4.4 对电力营销管理模式进行创新，提升员工综合素质

企业要不断提升员工整体的综合素质，以往工作人员服务意识相对淡薄，对用户的服务态度极差，无法提升自己工作效率。在进行具体的营销稽查工作后，有助于提高工作人员的业务水平，促使工作人员在稽查的监督下，不断规范自己的行为准则，更好的对客户服务，企业可以向内部引进专业的稽查人员，来带动老员工，制定奖惩制度，激发工作人员的斗志，更好的为客户服务。

5 结束语

营销稽查管理强化是电力企业管理工作开展的关键。实际开展电力营销稽查管理活动中，应正确认识电力企业营销稽查管理的基本内容，立足于当前电力营销稽查管理中存在的问题，行之有效的改进策略，如强化电力营销稽查管理，并注意稽查管理手段创新以及相关制度完善，以此使电力营销稽查管理水平提高，保证电力企业综合效益。

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