赵莉梅

摘要：随着我国经济水平的不断提升，供电企业在我国市场经济中占据主要位置，提高了人们的生活质量。而业扩报装成为供电企业电力服务的关键部分，业扩报装服务的质量直接影响了电气企业的经济效益。所以，企业必须要对业扩报装流程进行规范化管理，提升业扩报装服务的工作效率，精化服务流程，为人们提供优质的服务。本文主要阐述供电企业业扩报装流程，并进行规范化管理。

关键词：供电企业;业扩报装;防控措施

引言

现阶段，供电企业业扩报装服务工作效率比较低，业扩申请的程序非常琐碎，手续非常多。再加上报装服务流程管理不规范，对此，业扩报装管理仍然有待发展。供电企业要想提高业扩报装的服务水平，就要对其流程进行规范化的管理，为用户提供满意的业扩服务。

1供电企业业扩报装的含义与内容

业扩报装指的是供电企业处理客户的用电申请书，然后根据客户实际的用电情况，结合电力公司的供电网络状况，为客户制定一套安全、方便、经济实惠、符合常规用电原理的供电方案。计算好整个供电工程所需要的资金，然后召集相关技术人员对供电工程建设进行设计和实施，就地对客户申请供电的工程进行调查、计算，最后是与客户签订供电合同，为客户上门服务、装接电表等。总而言之，业扩报装就是客户在店里企业申请用电到实际用上电整个过程中电力企业所提供的服务的总流程。

1.业扩报装的优点

业扩报装是指，供电企业的管理部门根据电网的运行情况，工作状况和电力用户在供电服务方面的需要来解决和受理相应的供电服务以及电网建设等业务。业扩报装的主要目的是为了满足用户用电的需求量，增强供电服务的质量。业扩报装服务一方面要满足用户的要求以及用电量，另一方面就要根据低电网的运行状况来进行全面的分析研究，并且制定出科学的供电方案，最后进行业扩施工，利用合约的形式来完成业扩报装服务。业扩报装业务的优点有，具有明确的服务目标，最大限度为电力用户提供全面，安全以及优质的业扩报装服务，为供电企业树立良好的企业信誉形象，得到用户的信任，从此打开供电企业业扩报装业务的经济市场。业扩报装服务要根据用户的需求来进行，对此，供电企业就需要设计出一套完整，合理的业扩报装流程，规范化管理，保证用户能够用较少的时间来赢得需要的供电服务。业扩报装是一项非常复杂并且多元化的业扩服务程序，而业扩报装自身就要面临各式各样的用户，并为他们提供优质的业扩服务，这就让业扩报装服务有一定的复杂性，在整个工作过程中都非常琐碎。

三、构建全面的电价电费风险防控体系的措施及建议

（1）全面梳理，整合优化业务流程。建议供电企业结合电价电费标准化规范，全面梳理业务流程，对收费政策测算及报批业务、售电收入及应收确认业务、电费实收与资金管理业务、业务费管理、基金及附加管理业务、电费充值卡核算业务等电价电费主要业务循环进行流程再造。同时，结合会计基础管理规范，规定各业务类型的财务凭证补充附件，做到资料齐全、档案详实，提升基础财务管理工作水平。

一是根据岗位权限指引规范设置业务岗位，实行不相容岗位相分离，规范衔接次序，打破部门壁垒。二是应用“二八法则”实施人员配备，实现“抓大保小”，统筹平衡各岗位人员，做到重点管控、全面覆盖。三是加强银企合作，加快电费回收速度，保障现金安全，与银行签署委托收款协议，规避缴存现金途中被盗抢或丢失的風险。

（2）摆脱依赖，补充增强线下审核。在执行标准化信息系统流程操作的基础上，适度增强电价电费业务的线下审批及管控力度。结合实际业务操作需要，确定业务部门提供资金调整申请单、退费明细表等审批表单作为账务处理、财务监督的附件或依据，消除过度依赖信息系统流程管控的弊端，改变“只传流程、不闻其详”形式主义，保障了企业负责人对重大业务的知情、识情、详情。

同步制定操作规程、定期宣贯培训，确保审批执行到位、运转通畅。针对不同线下审批表单设定不同的流转时间期限，要求信息系统传递应同步或提前于线下表单流转，统筹兼顾效果与效率。

（3）多措并举，全面提升履职能力。营财融合条件下营销业务与财务记录深度融合，营销账务人员每个操作事件都会形成一笔会计记录，错账、重复入账、退费不符等账务问题绝大部分是由于营销账务人员处理业务不准确、不规范，最终反映在了财务环节。

建议供电企业加强业务协调沟通交流，定期开展营销、财务等专业业务培训，按照业务的主要流程设置培训课程，对业务涉及的各专业知识、操作方法进行集中培训，并一定程度上对专业界限模糊化，从而打破固有思维、扩展业务知识面，进一步提高培训效率和效果。推行营销账务人员定期跨轮岗、试岗工作，分批派遣到收费大厅、电费抄表班、电费核算班以及其他部室交流、观摩与实践，进一步熟悉主要业务流程的操作方法、控制要点以及重大风险点，进一步提高营销账务人员的综合素质与风控意识。

（4）积极主动，前移前置风险管控。受模块化管理限制，各部门业务前端萌生的风险因素一直传递到财务环节才被发现，也因此导致很多经营或业务风险体现或转化为财务风险。财务部门需要主动介入业务前端处理环节，将风险管控范围扩展至业务初始阶段。

建议财务部门适时提醒电价政策精准执行，国家电价政策变动调整时，及时与营销部门对接，确保电价执行到位。充分利用信息化风险预警与防控，针对电价电费面临的电价执行偏差、收入预算执行偏差等实际管理问题，依托财务管控、内控评价、稽核反馈等系统，实时监控电价电费业务处理过程，对发现的问题及时联系前端进行纠偏改正，实现对电量、电价、电费、退费等多环节的风险预控。

结语

综上所述，随着我国经济水平的不断提升，供电企业在我国市场经济中占据主要位置，提高了人们的生活质量。对此，供电企业要高度重视业扩报装工作，让报装流程进行规范化管理。运用合理的业扩报装管理方式，形成客户至上的思想，制定合理的流程规范，提升业扩报装管理技能。调节规范每个服务细节，最大程度上满足用户的需求，为用户提供满意的业扩服务，从而提高供电企业的经济效益。

参考文献：

[1]王飞.供电企业业扩报装问题及其全过程管理[J].科技视界，2015，02：325+383.

[2]崔本祥，周猛.供电企业业扩报装专业业务知识（待续）[J].农村电工，2015，03：46-47.

[3]郑春海.新形势下业扩报装管理策略[J].科技创新与应用，2015，32：226.

[4]李志华.关于新形势下大客户业扩报装服务问题的探索[J].技术与市场，2015，12：289-290.