李丝雨

【摘  要】智慧城市将是中国未来建设现代化都市的必然导向，智慧城市通过运用信息和通信技术手段感测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息，从而交通运输、城市服务的各种需求做出智能响应。在这一背景下，推进新轨道交通的大格局，塑造令人惊叹的“中国轨道交通”。因此，研究如何构建城市轨道交通智能化、一体化的现代智慧型体系，如何给乘客带来更便捷、安全、舒心的智慧化服务，成为趋势所向。

【关键词】城市轨道交通;智慧化;运营管理

一 智慧化运营管理的探讨

从智慧化运营角度，从几个方面进行深入探讨：（1）以乘客为导向，优质服务社会。作为服务型轨道交通，一方面要始终围绕着“以乘客为导向”的主体思维，坚定明确服务交付责任，并推动责任下沉，提高乘客需求响应速度;另一方面，也需加大设备保障对客运服务的支持力度，运用高科技技术强化“安全、准点、舒适、快捷”的服务品质，从而优质服务社会。（2）资源整合共享，共谋发展。通过数据通信技术、计算机技术等手段，进行资源整合共享，有利于推动技术、人才、设备/物资、信息、知识的共享，同时，在建立基础业务相对分散和管控功能相对集中的业务运作模式上，可以构建对一线业务强有力支撑，有利于规模化运作、精细化运作。同时，研究建立共享服务平台建设，理清基础运输服务与其他经营性业务，构建协同发展机制，将更有利于打造“智慧交通”体系。

二 城市轨道交通智慧化运营所面临的挑战