种洁

摘要：由于激烈的市场竞争和管理不够完善的市场环境，我国大多数物业管理企业长期处于盈利甚微的境况之下，出现这种局面最主要的原因就是物业公司没有拓宽经营渠道，没有完善的商业模式做支持，不能很好地发挥物业管理的价值和服务。物业管理企业之间激烈的竞争主要表现为同样的公司规模和收费标准，有些物管企业就有收益而有些却一直处于亏损状态，究其原因还是其商业模式及服务质量的问题。本文主要分析探讨了物业管理企业物业服务创新方面的内容，以供参阅。

关键词：物业管理企业;物业服务;创新

引言

随着社会经济的不断发展，城市化的速度也是与日俱增。在城市化的过程中，最显著地一点就是城市小区的不断普遍化。城市小区基本都是高层建筑，高层建筑可充分利用土地资源，以容纳更多的人口，然而人口的高度集中给城市小区带来了不同程度的安全隐患。城市小区中人口多，居住人员复杂，居民交际圈多样，这就对城市小区的物业管理提出了挑战。城市小区的和谐安定是各地政府及各地区居民所关注的问题，与城市小区居民的生活和人身财产直接相关联的物业管理企业的作用就显得更为重要。

1创新物业服务企业服务的意义

（1）能够更好的满足业主的不同服务需要。随着经济的发展，时代也在不断进步，物业服务企业也发生了翻天覆地的变化，物业服务的范围也在不断扩展，嵌入了时代发展的新需要。已经逐渐从以前的住宅小区管理扩大到了小区、别墅和公寓楼管理方方面面。而且随着服务范围的扩大，所面临的服务业主也持续增加，不同的物业服务对象，物业服务要求也大相径庭。业主的多元化需求，成为物业服务企业不得不考虑的现实发展问题。因此，面对多元化的服务需求，物业服务企业只有不断推陈出新，大力进行创新，才能把握物业服务发展的主动权，满足业主的多样化需求。（2）能够满足物业服务企业市场竞争的需要。随着社会经济的发展，各个行业面临的市场竞争也在不断的加剧，特别是房地产行业的发展，让物业服务企业面临的市场竞争更加的激烈。这不但提高了创新方面的需要，也给企业更好的发展提供了一定的机遇。这便要求物业服务企业必须不断的创新管理手段，才能够提高自身的竞争优势，更好的参与到市场竞争中去。若是没有根据需要进行创新，很容易被时代淘汰。（3）符合物业服务企业长远发展的实际需要现在很多物业服务公司，发展的时候，面临的问题都比较多，首先业主对服务的要求不断的提高;其次，物业运行的时候成本不断的提高;再次，人们对物业的认识存在一定的错误。而物业服务企业想要更好的满足业主的需要，提高自身的经济效益，便必须摆脱以往的形象，利用创新来提高自身的服务水平，提高自身的竞争力，给企业发展创造良好的条件。

2创新物业服务的有效策略

2.1围绕业主需求，实行多重经营

随着生活水平的提高，人们对自身的生活质量有了更深层次的要求，进而对物业服务的质量也做出了更多更加严格的要求。因此，物业管理部门也要不断完善自己的服务，做到与时俱进。工作节奏的加快使得人们常常感到时间的珍贵性，更多的人们愿意用金钱来换取更多的时间，物业企业可以抓住这一特点，围绕此点进行多种经营，争取做到业主不用出门就可以解决问题，这样不仅满足了业主的需求，同时还能够让企业从中获取到一定利益，进而提升了企业的生存能力。

2.2提供全程物业服务策划

全程物业服务策划要求物业管理企业介入地产设计、施工等全过程，并且在介入的过程中物业服务人员有不懂的地方要及时与地产管理人员进行交流沟通，以便物业服务人员了解地产企业建设住房的全过程，从而可为客户提供全程的物业服务。全程物业服务策划是在满足客户的要求下实施的，其可对地产的规划等方面进行严格的把关，根据客户的要求为地产开发提供相关的开发对策，实现物业管理的全新服务目标。但是由于地产策划与全程物业服务策划的关注点不同，因此在房地产开发的前期，就应做好相应的沟通。

2.3创新管理的模式和方法

在新的形势之下，企业的竞争日益激烈，因此必须要结合市场的发展形势来进行管理模式上的创新，使得企业的物业管理能够与市场相接轨。并且与市场经济发展紧密结合在一起建立创新的经营体系可以自负盈亏，独立的进行预算，无论是在管理资料的方面还是在物业管理规划发展方向，都坚持要以市场的需求为出发点全面提升物业管理的服务质量。另外还可以建立菜单式的服务机制。这样才能够使得物业管理和服务更加得民心更加让企业员工满意和业主满意，同时也能够扩展物业管理的服务范围，无论是在衣食住行的各个方面都能够得到应有的满足。另外物业管理部门在对客户进行服务时，也应该进一步明确自身的服务内容，从而使得服务更加具有特色，要结合客户自身选择，加强工作改革和创新，真正的让客户满意。

2.4人才储备，打造高素质运营团队

物业管理是劳动密集型行业，最终各项目标的实现要靠较多的人力去实现。因此，要提高企业服务质量，必须依靠一大批优秀人才。特别是在当今市场环境下，科技发展日新月异，物业管理工作内容也逐步由以前的低层次、简单的手工操作向科技化、智能化转变。现代物业管理将呈现多专业、多层次人才的整体和协同作战。物业管理企业的成功运营，至少需要以下几类人才：一是专业能力极为出众的技术人才;二是知识全面、综合能力高超的管理人才;三是能够兢兢業业、任劳任怨的实干人才;四是能够出谋划策的高水平企划人才;五是能够运筹于帷幄之中、决胜于千里之外的帅才，也就是具有创新意识和决断力的企业家。物业管理企业最终的实力将取决于这几类人才的竞争。

结束语

综上所述，要迎接新挑战、把握新机遇。在新时代，广大业主对物业服务的认识早已不可同日而语，物业服务企业必须清醒地认识到服务创新的重要性，提高认识，全面分析物业服务中存在的现实问题，积极创新物业服务，着力提高服务质量与水平，这样才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

?通过对探索式学习和利用式学习方式产生影响，最终影响企业绩效的路径。企业的网络能力越强，这学习方式产生的效果会越好，企业的绩效随之也会得到提升。因此，企业在培育网络能力的同时，也要注重对组织学习中两种学习方式的培养。通过从组织学习视角出发探讨网络能力如何对企业绩效产生影响，但是由于种种限制仅从单一视角研究了探索式学习和利用式学习的积极作用，未来研究可以考虑通过实证分析检验探索式学习和利用式学习方式的平衡和交互对企业创新绩效的作用。