李鑫磊

摘要：在移动互联网背景下，电力营销服务也应当跟上时代发展的步伐，在不断提升线下服务质量的同时，不断扩展线上服务渠道，在电力营销服务内容和电力营销运营模式上做出创新，从而为电力客户提供电费查询与缴纳、电子账单推送、业扩办理、业务信息查询、用电指导、通知公告等多种优质服务。在运营方式上提供更多针对性的服务活动，吸引用户积极参与其中，并提升广大用户的使用体验，让用户逐渐喜欢上这种新型的服务模式，从而将基于移动互联网技术的电力营服务新模式作用充分发挥出来。

关键词：移动互联网；电力营销服务；创新

1互联网模式下的电力营销服务过程中存在的问题

1.1移动互联网背景下电力营销服务意识淡薄

据调查研究发现，电力营销管理人员要想促进电力营销长远、健康发展，就要深入认识电力营销信息化的在互联网模式下的重要性和必要性。根据目前情况来看，大部分的电力企业缺乏对电力营销服务进行创新的意识，没有重视到网络系统应用的重要性和必要性，在日常工作生活中依然采用传统的服务方式，不愿意接受新鲜的事物，而且总是给用户一种“脸难看、话难听、事難办”的感觉，收费高、服务态度差、办事程序复杂，使用户和工作人员存在纠纷的现象，严重影响了电力企业的工作效率，而且大部分企业没有以市场需求为向导，无法满足广大用户的实际需求，使企业无法顺利开展电力营销服务，无法获取最大的经济效益。……