摘 要：信访维稳工作是促进经济发展和社会进步、稳定社会环境的一项重要工作。在人民生活水平不断提高的新时代，做好企业尤其是大型企业的维稳工作，促进企业健康发展具有重要的意义。

关键词：信访维稳;水务行业;现状;建议

一、 水务保供基本情况与案例

水务行业安全保供，服务民生主要有以下几个方面：第一，自来水的生产与供应;第二，城市生活污水的收集与处理;第三，城市排水设施的运行与管理;第四，水务设施工程建设。水务保供服务人口多，服务范围广。随着经济发展，人民生活水平不断提高，在保供过程中只要某个方面或者某一环节稍有闪失，都会引发投诉和上访。

2018年底，南京建邺区江东中路一处口径DN1500钢制自来水供水主管发生自然爆裂，导致沿线多个小区停水，附近隧道、道路严重积水，造成多台车辆、多个商铺被淹，给受损群众生活带来了不便。虽然集团第一时间成立理赔工作小组，迅速组织开展理赔工作，但在理赔过程中，有20多名群众因赔偿的方案、时间、金额等问题存在异议，到集团、市政府集体上访。集团根据实际情况，及时调整理赔工作方式方法，不躲不避，换位思考，积极面对。第一，通过电视媒体、96055热线等方式，公开向受损群众致歉;第二，在事发地建立理赔点，就近方便市民上门协商理赔事宜;第三，公开理赔方案;第四，分组、分类主动与受损群众对接，掌握相关情况，稳住情绪;第五，坚持“损失填补、合理合规”原则，依据事实一户一议;第六，换位思考，进一步端正理赔工作态度。……