王翠梅

摘要：目的：門诊预约挂号服务评价与思考。方法：2018年2月至7月期间，随机选择预约挂号就诊患者共242例，采用自制的问卷调查表进行调查，观察评价门诊预约挂号服务。结果：①预约挂号方式，137例（56.61%）网络预约，72例（29.75%）现场预约，33例（13.64%）电话预约；②了解预约挂号服务信息的途径，197例（81.41%）医院宣传，39例（16.11%）亲戚朋友介绍，6例（2.48%）媒体宣传；③242例患者中159例满意，80例一般满意，3例不满意，满意度为98.76%（239/242）。结论：门诊预约挂号服务的应用价值高，后续管理后，应该丰富预约挂号途径，优化流程，缩短候诊时间，加大宣传力度，更好地开展门诊预约挂号服务工作。

关键词：门诊；预约挂号服务；评价；思考

预约挂号，是指患者采取拨打相关电话或者登陆医院官方网站等途径，实施远程挂号【1】。门诊预约挂号服务，一方面有助于患者寻找合适的就诊医生，另一方面，借助网络或者电话的形式预约挂号，节省了排队等候时间，缓解门诊拥堵现象，预防交叉感染【2】。为了评价门诊预约挂号服务，笔者对242例患者进行了调查，现在将结果总结如下。

1资料和方法

1.1一般资料

2018年2月至7月期间，随机选择预约挂号就诊患者共242例，其中，147例女性，95例男性，最小24岁，最大67岁，平均年龄（39.85±5.61）岁。119例大学学历，81例高中学历，27例高中学历，15例小学学历。

1.2方法

采用自制的问卷调查表对这242例患者进行调查，调查的内容如下：①预约挂号的方式；②何种途径知晓预约挂号服务相关信息；③取号后就诊等候时间；④对预约挂号服务的满意程度。

1.3统计方法

用SPSS20.00软件处……